Grievance Handling Procedure - Forklaret!

Ligesom at håndtere disciplinproblemet, er en ordentlig klagehåndtering også vigtig for at styre konflikten. Den Internationale Arbejdsorganisation (ILO) definerede klage som en "foranstaltning eller situation, der vedrører forholdet mellem arbejdsgiver og arbejdstager eller som påvirker eller kan påvirke ansættelsesvilkårene for en eller flere arbejdstagere i virksomheden, når denne foranstaltning eller situation forekommer i strid med bestemmelserne i en gældende kollektiv overenskomst eller en individuel ansættelseskontrakt ... ". Det kan opstå i forbindelse med disciplin og afskedigelse, betaling af løn og frynsegoder, arbejdstid, overarbejde, forfremmelse, nedbringelse, overførsel, sikkerhed, arbejde beskrivelse og mange andre arbejdsrelaterede problemer.

Klage er defineret som »årsag til klager eller irritation«. I første omgang var klagebehandling en one-step procedure. Arbejdstagerne henvendte sig direkte til arbejdsgiveren, og en afgørelse blev givet straks. Men med udviklingen af ​​masseproduktionsfaciliteter, et øget antal medarbejdere og vejledere og komplikationerne i multilaterale organisationsstrukturer er antallet af klager i organisationer gået betydeligt op, hvilket gør det vanskeligt at opretholde klagehåndtering som en one- trin procedure.

Den bedste måde at klare klager på er at håndtere dem på kortest mulig tid og på det lavest mulige niveau. Desværre har ikke mange virksomheder en formel, udtalt procedure til behandling af klager. I forbindelse med klagebehandling bør rollens personaleansvarlige være rent rådgivende, og der skal gøres alt for at indføre og uddanne hver enkelt tilsynsførende til effektivt at håndtere underordnede klager.

Grievance Handling Procedure:

Stigestigeproceduren for klagebehandling er en udbredt teknik. Faserne er som følger:

1. Den forfalskede medarbejder henvender sig til den nærmeste tilsynsførende enten personligt eller gennem en skriftlig ansøgning i en standardformular inden for en uges tid for den anfægtede klage. Den nærmeste vejleder (i overensstemmelse med den delegerede myndighed og typen af ​​klage) diskuterer klagen med medarbejderen og afgiver sin beslutning. Der kan gives en tidsfrist på to uger til dette stadium.

2. Hvis medarbejderen ikke er tilfreds med beslutningen i første fase, kan han / hun henvende sig til afdelingslederen med en skriftlig ansøgning i standardformularen til genoptagelse af sagen. Medarbejderen kan få lov til at repræsentere sagen sammen med medarbejderen. Afdelingslederen skal afgive sin afgørelse om 15 dage.

3. Appelene på dette stadium vil blive behandlet af et fælles udvalg bestående af et lige antal repræsentanter for fagforening og ledelse. Der er tilvejebragt et sekretariat til behandling af sagerne på dette stadium. Dette udvalg bør også have en frist for appel og for afhjælpning af det klagepunkt, der henvises til.

Dette udvalg afgiver sin anbefaling ved konsensus og aftale. Udvalgets enstemmige henstillinger accepteres af ledelsen, som skal udstede ordrene i overensstemmelse hermed. Foreningen og ledelsen kan også forbeholde sig ret til ikke at acceptere anbefalingerne.

Ellers skal det anses for at være blevet accepteret af begge. I tilfælde af, at en af ​​parterne ikke accepterer henstillingerne eller ikke-enstemmighed i udvalget på nuværende tidspunkt, kan klagen fremsendes af et udvalg på højt plan.

4. På dette stadium består det blandede udvalg af øverste ledelse og fagforeningsrepræsentanter. Tilfælde, der spilles over fra ovenstående fase, såvel som dem, der opdrættes af begge sider, vil blive overvejet, og beslutninger vil blive truffet til gennemførelse. Hvis uoverensstemmelser stadig hersker, kan begge sider henvise det til voldgift. Med en oprigtighed af formål og en hensigt at løse uoverensstemmelser over bordet, skal en formaliseret procedure som angivet ovenfor binde til opnåelse af industriel harmoni.

Ovennævnte model for klagebehandling blev vedtaget i den 16. session af den indiske arbejdskonference i 1958 som en del af Disciplineloven i en frivillig foranstaltning. Mange progressive organisationer har vedtaget systemet med passende modifikationer.