Et Model Feedback og Målesystem til Service Marketing

Et Model Feedback og Målesystem til Service Marketing!

Et model service kvalitet feedback og målesystem til Service Marketing er præsenteret i Figur 15.7. Systemets elementer omfatter belønningssystemer, servicestandarder, analyse af klager, interviews, undersøgelser, overvågning, indekser, forskningsundersøgelser og risikoanalyse.

Denne model kan bruges sammen med deeming's 14 point program (Tabel 15.5) til effektivt at styre servicekvaliteten.

Tabel 15.5: Demings 14 point for ledelse:

1. Opret og offentliggør for alle medarbejdere en erklæring om virksomhedens eller andre organisationers formål og formål. Ledelsen skal konstant vise deres engagement i denne erklæring.

2. Lær den nye filosofi, øverste ledelse og alle.

3. Forstå formålet med inspektion, til forbedring af processer og reduktion af omkostninger.

4. Afslut praksis med tildeling af forretninger alene på grundlag af prisen.

5. Forbedre systemet for produktion og service konstant og for evigt.

6. Instituttuddannelse.

7. Undervis og led lederskab.

8. Kør ud af frygt. Opret tillid. Skabe et klima for innovation

9. Optimer mod virksomhedens formål og formål indsatsen af hold, grupper, medarbejderområder.

10. Eliminer opmuntringer til arbejdsstyrken.

11. (a) Eliminere numeriske kvoter til produktion. I stedet lærer og indfører metoder til forbedring.

(b) Eliminere MBO (ledelse efter objektiv). I stedet lærer du processernes muligheder og hvordan du forbedrer dem.

12. Fjern barrierer, der berøver folk med stolthed i håndværk.