Klassificering af tjenester på grundlag af beliggenheden
Klassificering af tjenester på grundlag af placering er som følger: (a) Placering kan være irrelevant (b) Tjenester kan være koncentreret (c) Tjenester kan spredes.
(a) Placering kan være irrelevant:
Placering kan være irrelevant for tjenester som husholdningsreparationer, bilnedbrudstjenester og forsyningsselskaber. Disse tjenester udføres, hvor kunden er. Derfor er placering af et serviceanlæg af mindre betydning end for tjenester udført på et bestemt sted. Hvad er kritisk over for sådanne tjenester, men deres 'tilgængelighed' er eller 'tilgængelighed' til kunden, når service er påkrævet.
I så henseende refererer stedet ikke kun til fysisk nærhed: selvom det kan være vigtigt for nogle organisationer, der udvikler filialer, der kommer tættere på kunderne (f.eks. Reklamebureauer, arkitekter). Et vigtigt element i udformningen af sådanne tjenester er så kommunikationssystemet, der skal muliggøre hurtig reaktion på kundeopkald på systemet. Ved indstilling og driftsstandarder i disse serviceorganisationer er der behov for beslutninger om serviceniveauet, der leveres.
(b) Tjenester kan være koncentreret:
Mange tjenester er koncentreret (f.eks. Software Park). Her er to faktorer - forsyningsbetingelser og traditioner - som centraliserende kræfter. Årsager, der fremmer en sådan koncentration, omfatter status forbundet med bestemte steder; lav efterspørgselsintensitet kundens vilje til at være mobil; Den historiske udvikling af komplementære tjenester i nærheden af kernetjenester og uorienteret efterspørgselsorientering.
(c) Tjenester kan være spredt:
Tjenester, der er spredt, lokaliseres med hensyn til markedspotentiale. Typen af efterspørgsel og karakteristika for tjenesten kræver spredning i markedet. Nogle gange kan institutioner være centraliserede (f.eks. Forretningskonsulenter), men operationer er spredt (f.eks. Konsulenter besøger bestemte kunder).
Disse forskellige servicemønstre er vist i Figur 5.1. Betydningen af lokalitet varierer afhængigt af typen af service, selv om en række fælles spørgsmål bør overvejes af tjenesteudbydere i forbindelse med beslutninger om placering.
Disse omfatter:
Figur 5.1: Serviceplacering mønstre :
(a) Hvad kræver markedet? Hvis service ikke leveres på et bekvemt sted, vil køb af tjenesten blive udsat eller bruge forsinket? Vil dårlig placering føre til gør-det-selv-beslutninger fra kunden? Er tilgængelighed og bekvemmelighed kritiske faktorer i servicevalg (f.eks. Bankvalg)?
(b) Hvad er tendensen inden for sektoren for serviceaktivitet, hvor serviceorganisationen opererer? Er konkurrenterne kommet ud på markeder (f.eks. Fjernundervisning i uddannelse)? Kunne nogle konkurrencemæssige fordele opnås ved at gå imod normerne i delsektoren?
(c) Hvor fleksibel er tjenesten? Er det teknologibaseret eller mennesker baseret? Hvordan påvirker disse faktorer fleksibilitet i beslutninger om placering og flytning?
(d) Er organisationen forpligtet til at lokalisere på bekvemme steder (fx offentlige ydelser som sundhedspleje)?
(e) Hvilke nye systemer, procedurer, processer og teknologi kan udnyttes til at overvinde svagheder i tidligere beslutninger om lokationsbeslutninger (f.eks. vækst i bankvirksomhed via post)?
(f) Hvor kritiske er komplementære tjenester til placeringsbeslutningen? Er kunderne søger servicesystemer eller serviceklynger? Placerer andre serviceorganisationers placering en lokaliseringsbeslutning (f.eks. Tjenester kan forstærke hinanden ved at tiltrække brugerdefinerede)?
