Fordele og ulemper ved e-handel - diskuteret!
E-handel er en win-win-situation for forbrugeren og produktet / tjenesteudbyderen (Schneider 2007). De forskellige fordele, som E-Commerce tilbyder til dem, diskuteres separat herunder.
Fordele:
Til forbrugere:
De forskellige fordele, som e-handel kan tilbyde til forbrugerne, omfatter, men er ikke begrænset til følgende kun:
(i) Forbrugerne har et langt bredere valg til rådighed på cybermarkedet.
ii) De bærer lavere omkostninger for produkter på grund af øget onlinekonkurrence blandt sælgere.
(iii) På grund af bredformet informationsformidling kan forbrugerne sammenligne produkter, funktioner, priser og endda se anmeldelser op, før de vælger, hvad de ønsker.
iv) De har bredere adgang til bistand og rådgivning fra eksperter og jævnaldrende.
(v) De nyder at spare i shopping tid og penge.
(vi) Forbrugerne benytter også hurtige tjenester og levering af produkter og tjenester.
(vii) De har også fordelene ved at have deres ordrer leveret ret til dørtrinnet.
(viii) Endelig er forbrugerne drevet til e-shopping i horder, da selv mærkevarer koster mindre på nettet.
Til leverandører:
De store fordele, som e-handel kan bringe til virksomheder / leverandører er:
1. Det minimerer lageromkostninger:
E-handel venture behøver ikke at opretholde store varebeholdninger eller dyre detailbutikker. Deres marketing- og salgsstyrke er en brøkdel af traditionelle mørtelbaserede virksomheder. E-handel kan minimere lageromkostninger ved at vedtage just-in-time (JIT) system, der forbedrer virksomhedens evne til at forudsige efterspørgslen mere præcist.
2. Det kan forbedre kundeservice:
Det har vist sig, at både kunder og eftersalgsservice udgør op til 10 procent af driftsomkostningerne. Ved at sætte disse tjenester online under e-handel bliver disse omkostninger reduceret på den ene side og samtidig forbedres kvaliteten af tjenesterne på den anden side.
Højkvalitets kundeforhold kaldet "" tilpasning "er afgørende for at fastholde kunder i e-handelsmiljøet. Det er grunden til, at Customer Relationship Management (CRM) er blevet det buzzword, som alle taler om nu. E-handel giver rig mulighed for CRM-løsning og til gengæld at etablere et bedre forhold til kunderne.
Det bliver absolut nødvendigt for virksomheden at øge kundeloyaliteten. Ellers kan kunden, der er fuld af valg, hoppe fra et websted til et andet. Hvis virksomheden skal forblive i arbejde, skal den levere produkter eller tjenester til kunder som de vil, når de vil, og hvordan de vil.
3. Det reducerer også distributionsomkostningerne:
Elektronisk dataudveksling (EDI) baseret på OECD-undersøgelsen (OECD) har vist, at den tid, der var nødvendig for at behandle en ordre, faldt brat med mindst 50 procent til højst 96 procent. Det er virkelig fantastisk.
4. Det hjælper virksomheden globalisere:
E-handel ved at minimere omkostninger gør det muligt for virksomheder, der er specielt små, at stille oplysninger om sine produkter og tjenester til rådighed for alle potentielle kunder, der spredes over hele verden. Dette er godt bekræftet af Amazon. Com. grundlagt af Jeff Bezos, den største boghandel i nettet ved at fjerne en stor mængde salg fra de traditionelle boghandlere. I Indien præsenterer oplevelsen af rediffusion-on-the-net den tilsvarende sag.
5. Det hjælper markedsprodukter hurtigere:
Ved at tage hele produktdesignprocessen online, tegne partnere og kunder ind i processen og fjerne de traditionelle kommunikationsbarrierer, kan virksomheder bringe produkter og tjenester til markedet langt hurtigere.
Internet-handelsløsninger giver kunden mulighed for at reducere omkostningerne ved salg og åbne nye markeder, hurtigere og forenkle ordensnøjagtighed, godkendelse og behandling, sporing og levering og bedre beslutningstagning, udnyttelse af eksisterende investeringer i infrastruktur, forretningssystemer og repositioner og linkproducenter med leverandører på samme netværk.
Ulemper:
Nogle virksomheder er mindre egnet til elektronisk handel. Sådanne virksomheder kan være involveret i salg af genstande, som er letfordærvelige eller omkostningseffektive, eller som kræver inspektion før de køber.
De fleste af ulemperne ved elektronisk handel i dag stammer dog fra den nyhed og hastigt voksende tempo i de underliggende teknologier. Disse ulemper forsvinder, da elektronisk handel modnes og bliver mere tilgængelig for og accepteret af den almindelige befolkning.
De vigtigste ulemper ved e-handel omfatter følgende:
en. Afkast-på-investering er vanskeligt at beregne.
b. Mange virksomheder har haft problemer med at rekruttere og fastholde medarbejdere med de teknologiske, design og forretningsprocessevner, der er nødvendige for at skabe en effektiv elektronisk handelstilstedeværelse.
c. Vanskeligheder med at integrere eksisterende databaser og transaktionsbehandlingssoftware designet til traditionel handel til den software, der muliggør elektronisk handel.
d. Mange virksomheder står over for kulturelle og juridiske hindringer for at drive elektronisk handel.
Efter at have opregnet flere fordele, som e-handel tilbyder til virksomheder, forekommer det nu aktuelt at undersøge, hvordan e-handel er tydeligt egnet til små virksomheder. Det efterfølgende afsnit uddyber det samme.
