5 Serviceproduktivitetsindikator i en organisation

De fem indikatorer for serviceproduktivitet i en organisation er som følger: 1. Passagervirksomhed i byområder 2. Museer 3. Videreuddannelse 4. Hospitaler 5. Hotel.

Produktivitet er et mål for forhold mellem input og output, nemlig:

Produktivitet = [output / input]

Det er en standardforanstaltning, der har været brugt af fremstillingsindustrien i meget lang tid, hvor for eksempel:

Total produktivitet = [Total produktion / Summen af alle indgange]

Da den samlede produktivitet kan være vanskelig at bestemme og undlader at opdage forklaringer på dårlig ydeevne, anvendes mere specifikke foranstaltninger:

P = [Produktion / Maskin timer]

P = [Produktion / Antal ansatte]

P = [Salg / Antal kvadratfodre]

P = [Passagermiljø (jernbane) / Antal vagter]

Nogle eksempler er:

1. Passagervirksomhed i byområder:

en. Fortjeneste / (tab) i procent af kvitteringer%

b. Kvitteringer pr. Togmiljø Rs.

c. Kvitteringer pr. Passager mil Rs.

d. Passagerer miles pr. Lastet togmiljø (gennemsnitlig togbelastning) Passagerer

e. Samlede driftsudgifter per togmiljø Rs.

f. Procentdel af tog, der ankommer inden for ti minutter af booket tid%

g. Procentdel af tog annulleret%

2. Museer:

(a) Uddannelse:

I. Antal kurser / workshops arrangeret og deres optagelse

II. Antal skolebesøg

III. Andel af skoler i målområderne nået

b) Forespørgsler:

I. Antal henvendelser behandlet hvert år

II. Procentdel af samlede henvendelser behandlet med succes

III. Gennemsnitlig tid / pris pr. Specifik forespørgsel

c) adgang:

I. Længde af opholdet

II. Antal og type af besøgende

III. Returnere besøgende

IV. Andel fra et givet geografisk område

V. Relativ præstation med konkurrence

VI. Måling af gæstetilfredshed

3. Videreuddannelse:

(a) Studenters succesrate =

[Antal studerende, der opnår en kvalifikation / Antal indskrevne elever]

(b) Efterkursus succes ratio =

[Antal vellykkede studerende, der får arbejde eller fremskridt til mere avanceret uddannelse eller træning / Antal vellykkede studerende]

[Antal klienter, der udtrykker tilfredshed / Antal klienter svarende på anmodninger om udtalelser]

d) Udnyttelse af undervisningslokaler:

Værelsesudnyttelsesfaktor = [Brugte rumtimer / Antal ledige timer] x 100 Det vil sige den procentvise anvendelse af ledige værelser

Sædeudnyttelsesfaktor = [Brugte sædetimer / Seatimer til rådighed] x 100 Det vil sige den procentvise anvendelse af ledige pladser.

4. Hospitaler:

a) Aktivitetsindikatorer:

I. Gennemsnitlig længde af opholdet

II. Gennemsnitligt antal patienter pr. Seng pr. År

III. Adgang ventelister i forhold til befolkningen serveret

IV. Omsætningsinterval: Gennemsnitlig længde af tid en seng ligger tom mellem indlæggelser

V. Urgent, øjeblikkelig eller akut indlæggelse i patienten i forhold til den befolkede befolkning.

b) finansielle indikatorer:

I. Omkostninger pr. Dag og omkostning pr. Tilfælde på hospital

II. In-patient catering omkostninger per dag i patienten

III. Bolig- og rengøringsomkostninger pr. Kubikmeter

c) arbejdskraftindikatorer:

Forhold eller sygeplejerske til:

(i) Antal dagssager og tilfælde i patienten

(ii) Antal dagssager og dage i patienten

5. Hotel:

Hotelforhold, herunder arbejdskraft, energi, kapital og råmaterialer er vist i tabel 22.1.