Top 5 kendetegn for tjenester og priser - Forklaret!

Kendetegn for tjenester og priser

Tjenesteydelsens karakteristika kan påvirke priserne på servicemarkeder. Indflydelsen af ​​disse egenskaber vil variere afhængigt af den type service og markedssituation, der er under overvejelse. De er dog en ekstra overvejelse, når man undersøger de traditionelle hovedkræfter, der påvirker prisen; omkostninger, konkurrence og efterspørgsel.

Nogle virkninger af disse tjenesters egenskaber omfatter disse fem kategorier:

(a) Servicebærbarhed, det faktum, at service ikke kan opbevares, og at udsving i efterspørgslen ikke kan opfyldes lige så nemt ved brug af opgørelse, har prisimplikationer. Særlige pristilbud og prisreduktioner til brug af sparekapacitet kan anvendes, og marginalprisfastsættelse kan være mere almindeligt sted. Dette kan ske på markeder som flyselskabsrejser og pakkerejser.

Konstant brug af disse former for prisfastsættelse kan medføre stigende kunders raffinement: købere kan bevidst holde sig væk fra at købe bestemte tjenester med forventningerne om, at prisnedsættelser vil opstå. Forhandlere af deres side kan forsøge at kompensere for denne effekt ved at tilbyde fordelagtige reduktioner af ordrer for tjenester, der er placeret tidligt. Igen udstiller ferieturmarkedet nogle af disse styrker på arbejdspladsen.

(b) Kunder kan muligvis forsinke eller udskyde udførelsen eller brugen af ​​mange tjenester. Alternativt kan de selv udføre visse tjenester. Disse funktioner kan føre til øget konkurrence blandt sælgere af tjenester. De kan også tilskynde en større grad af prisstabilitet på visse markeder på kort sigt.

(c) Immateriel har mange prisimplikationer. Første gangs brugere kan have stor vanskelighed ved at forstå, hvad de får for deres penge, men det kan påvirkes af det væsentlige indhold af serviceproduktet. Jo højere materialet indhold, desto mere vil priserne have tendens til at være baseret på omkostningerne og jo større tendens til højere priser. Jo mindre materialet indhold, jo flere kunder orienteret og mindre standard vil prisen være.

Service immateriel betyder også, at de leverede ydelser lettere kan varieres end fysiske produkter. Serviceniveau, servicekvalitet og servicekvalitet kan således tilpasses specielt kundebehov. Priserne kan i sidste ende bestemmes af forhandlinger mellem køber og sælger.

d) Hvor tjenesterne er homogene (fx bilvask, renserier), kan prisfastsættelsen være yderst konkurrencedygtig. På den anden side kan reguleringsagenturer modvirke prisspredning gennem foreskrevne gebyrer og afgifter (f.eks. Handelsforening eller statslige organer). Jo mere unik en tjeneste, desto større er sælgerens skøn til at variere prisen i henhold til hvad købere på markedet er villige til at betale. I sådanne situationer kan prisen bruges som kvalitetsindikator, og omdømmet til den enkelte eller organisation, der tilbyder tjenesten, kan give betydelige prisudnyttelser.

e) Udelbarheden af ​​tjenesten fra den person, der leverer den, kan placere geografiske grænser eller frister for markeder, der kan betjenes. Ligeledes kan købere af tjenester søge efter ydelser inden for bestemte geografiske eller tidszoner. Konkurrencen inden for disse grænser vil påvirke priserne.

Pristerminologier:

Termineringsprisen for forskellige tjenester varierer som vist i tabel 6.1

Forstå omkostningerne ved service afholdt af kunderne :

Fra kundens synspunkt kan den monetære pris, som leverandøren opkræver, være den første af mange omkostninger forbundet med køb og levering af en service. Lad os tage et kig på, hvad der er involveret (som du gør det, bedes du overveje din egen erfaring i forskellige servicekontekster).

Købspris plus andre finansielle omkostninger ved service:

Kunderne pådrager sig ofte ekstra økonomiske omkostninger ud over købsprisen. Nødvendige hermed forbundne udgifter kan omfatte rejse til serviceområdet, parkering og køb af andre lettere varer eller tjenester, der spænder fra måltider til baby-siddende. Vi kalder summen af ​​alle disse udgifter (herunder prisen på selve tjenesten) de finansielle omkostninger ved service. Men der er mere at komme, da omkostningerne ved service går ud over bare finansielle udgifter.

Ikke-finansielle omkostninger ved service til kunder:

I de fleste tilfælde vil kunderne sandsynligvis pådrage sig en række ikke-finansielle omkostninger ved service, hvilket repræsenterer tid, indsats og ubehag forbundet med søgning, køb og brug. Kundernes involvering i produktionen (som er særligt vigtigt i personforarbejdningstjenester og selvbetjening) betyder, at kunderne bærer sådanne byrder som mental og fysisk indsats og eksponering for uønskede sensoriske oplevelser - såsom støj, varme og lugt. Tjenester, der har stor erfaring og troværdighedskendetegn, kan også skabe psykologiske omkostninger, såsom angst.

Ikke-finansielle omkostninger ved service kan grupperes i fire forskellige kategorier:

1. Tidsomkostninger ved service er iboende ved levering af tjenesteydelser. Der er en lejlighedspris til kunderne for den tid, de er involveret i leveringsprocessen, da de kunne bruge den tid på andre måder. De kunne endda arbejde for at tjene ekstra indtægter. Internetbrugere bliver ofte frustreret over den tid, de spilder for at forsøge at få adgang til et websted (ikke for ingenting gør folk bare vild med WWW som verdensomspændende ventetid!)

2. Fysiske omkostninger ved service (som træthed, ubehag og lejlighedsvis endda skade) kan opstå i forbindelse med serviceydelser, især hvis kunder skal komme til servicefabrikken og hvis levering medfører selvbetjening.

3. Psykologiske omkostninger til service som mental indsats, følelser af utilstrækkelighed eller frygt er undertiden knyttet til evaluering af servicealternativer, valg af valg og derefter anvendelse af en bestemt tjeneste.

4. Sensoriske omkostninger ved service vedrører ubehagelige følelser, som påvirker nogen af ​​de fem sanser. I et servicemiljø kan de omfatte støj, ubehagelige lugte, udkast, overdreven varme eller koldt, ubehageligt siddepladser (især sandt i flydende sædekonfigurationer med høj densitet), visuelt ubehagelige omgivelser og endda ubehagelige smag.

Som vist i figur 6.1 omfatter de samlede omkostninger ved køb og brug af en service også dem, der er forbundet med søgeaktiviteter. Når du kigger på universiteter, hvor mange penge, tid og kræfter brugte du før du besluttede dig for, hvor du skulle ansøge? Hvor meget tid og kræfter ville du sætte i at sammenligne alternative barbermaskiner eller frisører, hvis din eksisterende skulle lukke? Og der kan være ekstra omkostninger ved service selv efter den første service er afsluttet.

Således kan en læge diagnosticere et medicinsk problem for en patient og derefter ordinere et kursus af fysioterapi og lægemidler, som musen fortsættes i flere måneder. På den anden side kan servicefejl tvinge kunderne til at spilde tid, penge og indsats for at løse problemet. Fundamentet bag prisstrategien kan beskrives som et stativ (figur 6.2), hvor de tre ben hedder omkostninger, konkurrence og værdi for kunden.

De omkostninger, der skal tilbagesøges, fastsætter et gulv til den pris, der kan opkræves for et bestemt produkt; værdien af ​​produktet til kunden sætter et loft den pris, der opkræves af konkurrenter for lignende eller substituerende produkter, kan bestemme, hvor prisniveauet faktisk skal fastsættes inden for loftet til gulvområdet.

Virksomheder, der søger overskud, skal inddrive de fulde omkostninger i forbindelse med produktion og markedsføring af en service og derefter tilføje en tilstrækkelig margin for at give et tilfredsstillende overskud. Der er en undtagelse i tilfælde af "tabsledere", der er designet til at tiltrække kunder, som også vil købe rentable produkter fra samme organisation. Men selv med sådanne tabsledere skal ledere vide de fulde omkostninger forbundet med disse produkter, så mængden af ​​salgsfremmende subsidier er fuldt ud forstået.

Prisen kan også spille en rolle i kommunikationen af ​​kvaliteten af ​​en service. I mangel af håndgribelige spor kan kunderne forbinde højere priser med højere præstationer på serviceattributter.

Forståelse værdi:

Udtrykket "værdi" er et, der er ret løst anvendt. "Hvad udgør værdi - selv i en enkelt produktkategori ser ud til at være yderst personlig og idiosynkratisk.

Fire bord udtryk for værdi er:

(1) Værdien er lav pris,

(2) Værdi er hvad jeg vil have i et produkt,

(3) Værdi er den kvalitet, jeg får for den pris, jeg betaler og

(4) Værdi er hvad jeg får for det, jeg giver.

Heraf følger, at jo større den positive forskel mellem opfattede fordele og opfattede omkostninger, han øger nettoværdien. Økonomer bruger udtrykket "forbrugernes overskud" til at definere forskellen mellem den pris en kunde rent faktisk betaler, og jo større beløb han eller hun ville have været villig til at betale for at opnå de ønskede fordele (eller "nytte"), der tilbydes af det pågældende produkt.

Hvis de opfattede omkostninger ved at bruge en tjeneste er mindre end de opfattede fordele, vil den have en negativ nettoværdi: Kunder vil sandsynligvis beskrive tjenesten som "dårlig værdi" og afvise at købe den.

En marketingmedarbejder kan øge nettoværdien af ​​et produkt enten ved at tilføje fordele eller ved at reducere omkostningerne (eller ved en kombination af de to).

Af særlig interesse for tjenesteudbydere er mulighederne for at reducere omkostningerne for kunderne på en måde som:

1. Reducering af den tid, der er involveret i indkøb, levering og forbrug af service

2. Minimere uønsket mental indsats eller psykisk stress involveret i at opnå service

3. Beskæring af enhver uønsket fysisk indsats, som kunderne skal foretage for at få service

4. Minimering af ubehagelige sensoriske oplevelser ved at skabe mere attraktive visuelle miljøer, støjreduktion, installation af møbler og udstyr, der er mere behagelige at bruge, begrænsning af offensive lugt og sikring af, at mad, drikkevarer eller medicin, der skal indtages, smager godt. (Selvfølgelig kan disse sensoriske problemer løses fuldstændigt i informationsbaserede tjenester ved at eliminere behovet for kunder at besøge servicefabrikken.)

At skære disse typer af omkostninger betydeligt kan endda tillade markedsføreren at øge den monetære pris, der opkræves til kunden, mens han stadig tilbyder hvad der opfattes som "god værdi".

Når kunder vurderer konkurrerende tjenester, sammenligner de i grunden nettoværdierne. Men opfattelser er ofte meget unøjagtige, så kunderne kan lave disse sammenligninger baseret på meget ufuldstændige oplysninger. Yderligere kan opfattelsen af ​​fordele og omkostninger variere meget fra en kunde til en anden og endda fra en situation til en anden.