Six Sigma, globalisering og teknologisk ændring
Six Sigma er den statistiske anvendelse af Total Quality Management (TQM) for at opnå et nyt paradigme i kundekvalitet. Sigma kvalitetsniveau beskriver output fra en proces. Six Sigma går ud over fejlreduktion for at fremhæve forbedringen af forretningsprocessen generelt, hvilket omfatter omkostningsreduktion, forbedring af cykeltiden, øget kundetilfredshed og enhver anden metrisk vigtig for virksomheden. Six Sigma kan nu indebære en hel kultur af strategier, værktøjer og statistiske metoder til at forbedre virksomhedernes bundlinje.
At springe frem for konkurrence i denne verden af usikkerhed eksperimenterer erhvervslivet med en proces efter den anden. Fra "overensstemmelse til standarder" til "opnåelse af total kvalitet" er fokus nu flyttet til "at tilføre økonomisk værdi og praktisk nytte til både organisationen og kunden". At nå værdiansættelsen både af kunder og organisationer er nu afgørende for forretningsforbindelser.
Det er nu en win-win situation for begge. For kunderne er det deres retmæssige forventning om at købe kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige omkostninger, mens for organisationer det skal producere med det højest mulige overskud. Denne synergi er, hvad alle forsøger at opnå i denne erhvervsliv.
Afslagstillæg og uundgåelig afvisning (UR) er nu forbudte ord. Six Sigma, som en forretningsproces, giver nu organisationer mulighed for at forbedre deres bundlinje ved at designe og overvåge forretningsaktiviteter på en måde, der minimerer spild af ressourcer uden at gå på kompromis med kundetilfredshed. Six Sigma-processen er bredere end TQM-programmer.
Mens TQM fokuserer på at detektere og korrigere defekter, genskaber Six Sigma processerne for at sikre, at fejl aldrig opstår lige fra starten. Ud fra organisationernes synspunkt giver den den maksimale værdi i form af øget fortjeneste, og fra kundernes synsvinkel giver den maksimal værdi med hensyn til produkter og tjenester af høj kvalitet til konkurrencedygtige omkostninger.
Sigma er et bogstav i det græske alfabet og bruges til at angive standardafvigelsen i en proces. Som et koncept blev det først udviklet af et konsortium, deriblandt Motorola fra midten af 1980'erne og blev vedtaget af mange større produktionsorganisationer, herunder General Electric (GE). Nu anvendes det dog også i andre organisationer. For eksempel introducerede GE Capital, verdens første service-transaktionsbaserede selskab i 1996.
Sædvanligvis er Six Sigma den statistiske anvendelse af Total Quality Management (TQM) for at opnå et nyt paradigme i kundekvalitet. Sigma kvalitetsniveau beskriver output fra en proces. Six Sigma går ud over fejlreduktion for at fremhæve forbedringen af forretningsprocessen generelt, hvilket omfatter omkostningsreduktion, forbedring af cykeltiden, øget kundetilfredshed og enhver anden metrisk vigtig for virksomheden. Six Sigma kan nu indebære en hel kultur af strategier, værktøjer og statistiske metoder til at forbedre virksomhedernes bundlinje.
Et mål med Six Sigma er at eliminere hvert affaldsmolekyle, der kan findes i en organisations processer. Væsentlige bundlinjefordele kan opnås ved organisationer, der udøver Six Sigma-gennembrudsstrategien gennem forbedring af cykeltiden, reduktion af fejl, omkostningsreduktion mv.
Ofte er organisationer foruroliget over at skulle vedtage endnu en strategi og spekulerer på, hvorfor de bør overveje Six Sigma. Svaret på dette er enkelt-dagens organisationer er kundecentreret. Kunder fra basen af dagens verdensmarked og virksomheder vil sende dem en klar besked - at de producerer produkter af høj kvalitet til lavere omkostninger med større respons. Six Sigma hjælper en organisation med at nå disse mål, når den er tilpasset andre initiativer som led i en forretningsstrategi.
Højere Sigma-værdier indikerer bedre kvalitetsprodukter, og lavere sigma-værdier repræsenterer produkter af lavere kvalitet. På Six Sigma-niveauet er produkterne stort set fejlfri, det vil sige, at det kun giver mulighed for 3, 4 fejl pr. Million muligheder (DPMO).
