Feedback: Betydning, betydning, proces og typer

Læs denne artikel for at lære om Feedback. Efter at have læst denne artikel vil du lære om: 1. Betydning af feedback 2. Betydningen af ​​tilbagemelding 3. Tilbagemeldingsproces 4. Typer af tilbagemelding 5. Krav til effektiv feedback.

Betydning af feedback:

I tilfælde af interpersonel kommunikation er det kun tilstrækkeligt at sende afsenderens besked til modtageren.

Han / hun skal være ivrig efter at kende reaktionen eller få retursinformation.

Meddelelsen sendt af modtageren tilbage til kilden hedder feedback. Det er modtagers svar.

Betydningen af ​​feedback:

Feedback er afgørende for kommunikation.

Faktisk er kommunikation en tovejsproces:

(i) Sende meddelelsen, og

(ii) Modtagelse af svar eller tilbagemelding.

Afsenderen er interesseret i at kende modtagerens reaktion. Han / hun er også villig til at vide, om modtageren har forstået budskabet i samme forstand som beregnet. Hvis der mangler noget, er der behov for yderligere forhandling eller kommunikation.

På den anden side kunne modtageren have forstået budskabets mening og hensigt, men på grund af barriere af en eller anden slags, sige sprogbarriere, kunne han / hun ikke formidle sine reaktioner korrekt. I så fald skal også det faktiske billede frembringes ved at fjerne barriererne.

I ansigt til ansigt er kommunikation feedback ikke noget problem, fordi højttaleren og lytteren begge er til stede og kan spørge og afklare meddelelsen omgående, hvis der er tvetydighed. Man kan bede den anden om at gentage, hvad der er blevet savnet. De kan også observere bevægelser og ansigtsudtryk i mundtlig kommunikation. Men i tilfælde af skriftlig kommunikation er feedbacken ikke øjeblikkelig. Det kræver lidt tid.

Uanset hvad mode eller kanal (dvs. verbal, ikke-verbal eller skriftlig) er, er feedback meget vigtig. Det er nøglen, der åbner op for kommunikationens succes. Formålet med kommunikation er bundet til at forblive uopfyldt, medmindre kommunikationsprocessen er komplet med feedback. Det er en uadskillelig del af en vellykket kommunikation.

Tilbagemeldingsproces:

Processen eller teknikken til feedback skal indeholde følgende trin:

1. Lytte og forstå meddelelsen korrekt.

2. Stiller spørgsmålstegn ved, om meddelelsen ikke forstås ordentligt og få det afklaret.

3. Forstå meddelelsen i den forstand, der oprindeligt var beregnet.

4. Overfør reaktionen til afsenderen af ​​meddelelsen.

Typer af feedback:

Feedback kan være positivt eller negativt. Positiv feedback er den slags feedback, der er mere eller mindre acceptabel eller tilfredsstillende for afsenderen. Det betyder, at modtageren af ​​meddelelsen har reageret på den måde, som afsenderen har tænkt sig og har taget den påtænkte handling. Det betyder, at alt er på rette spor, og der er ikke behov for korrigerende foranstaltninger vedrørende kommunikation.

På den anden side, hvis modtageren ikke forstår, hvad afsenderen ønsker at formidle, skal tilbagemeldingen være dårlig og yderligere kommunikation bliver nødvendig for at udrydde misforståelsen. Negativ tilbagemelding tyder således på, at kommunikationen ikke har været effektiv, og der kræves en vis korrektion, justering eller revurdering i processen.

Krav til effektiv feedback:

Effektiv feedback skal være:

1. Klar,

2. Godtidsforbrug,

3. Specifikke,

4. med rette holdning,

5. virkelig repræsentant

6. upersonlig og

7. Informativ.

Disse punkter beskrives kortfattet i følgende afsnit:

1. Ryd:

Effektiv feedback er mulig, hvis modtageren forstår meddelelsen meddelt ham / hende korrekt.

Det bør være klart i to henseender:

(i) Afsenderen af ​​meddelelsen kan forstå, at tilbagemeldingen er relateret til den sendte besked; og

(ii) Betydningen af ​​feedbacken skal være tydelig.

Afsenderen af ​​feedbacken skal tage sig af det og sikre en korrekt forståelse af tilbagemelding fra modtageren. Brug af simpelt sprog til kommunikation er meget nødvendigt.

2. Godtidsforbrug:

Feedback kan ikke være øjeblikkeligt. Det kan tage lidt tid at få feedback. Men meget forsinket feedback kan ikke være umagen værd eller endda måske ikke tjene noget formål overhovedet. Det skal ske inden for en rimelig tid.

3. Specifikke:

Generelt skal feedback, for at være effektiv, være særlig eller specifik. Et generaliseret svar eller et tvetydigt svar er af ringe værdi. Til et bestemt spørgsmål skal der gives et specifikt svar. Nogle gange er et generelt indtryk af et stort antal mennesker nødvendigt som feedback. I så fald skal kommunikationen udformes på en sådan måde, at folk opfordres til at give deres generelle indtryk.

4. bærende ret holdning:

'Jeg' holdning skal erstattes af 'Vi' eller 'Du' holdning til at få samarbejdet mellem den person, med hvem der er tale om kommunikation. Hvis afsenderen mener, at han / hun er overlegen over for modtageren i enhver henseende, vil den blive afspejlet i meddelelsen, og modtageren vil blive flov over at give en tilbagemelding. Derfor bør en sådan holdning undgås.

Modtageren bør også undgå fejlfindingstilstanden med afsenderen. Hvis meget af tiden bruges til at finde fejl med emnet, præsentationsevner og lignende spørgsmål relateret til meddelelsen, vil feedbackprocessen sikkert lide. Derfor bør både undergravende holdning til afsenderens og fejlsøgningsindstillingen af ​​modtageren undgås for at gøre feedbacken effektiv.

5. Ægte repræsentant:

Feedback kan være positivt eller negativt. Man bør ikke tøve med at formidle negativ feedback. Faktisk, sand og ærlig reaktion skal meddeles. Vi bør ikke tøve med at formidle vores uenighed. Vi bør også tydeligt angive, om vi ikke forstår meddelelsen.

6. upersonlig:

Feedback, for at være effektiv, bør være fri for personlige reaktioner. Lad os antage, at Mr. X er deprimeret på grund af nogle personlige problemer i hans liv. Denne sindstilstand bør ikke afspejles i feedbackprocessen af ​​det officielle arbejde eller erhvervskommunikation. Tilsvarende bør enhver personlig rivalisering eller konflikt ikke have nogen indflydelse på officiel feedback.

7. Informativ:

Afsenderen af ​​en besked forventer fra modtageren nogle oplysninger i form af feedback, som afsenderen ikke allerede ved. Derfor skal feedback, for at være effektiv, være informativ.