Lytte som et kommunikationsværktøj: Lyttefærdigheder, tilgange og barrierer

Lytte som et kommunikationsværktøj: Lyttefærdigheder, tilgange og barrierer!

Introduktion - Lyttefærdigheder:

"Jo bedre du lytter, heldigere vil du få." - Kevin Murphy

"En god lytter er ikke kun populær overalt, men efter et stykke tid ved han noget." - Wilson Mizner

"Lad enhver være hurtig til at høre, langsom til at tale." - Det Nye Testamente

"En af de bedste måder at overtale andre på er ved at lytte til dem." - Dean Rusk

Samtale:

"Skal du til markedet?"

"Nej nej, jeg kommer til markedet."

"Åh, jeg troede, du skulle til markedet."

Samtale:

"Hertuginden sagde, at du er en charmerende konversationist.

Hvad er din hemmelighed? "

"Nå, hele aftenen talte hun og hele aftenen lyttede jeg."

Fra ovenstående klip er det klart, at der er meget strøm i at lytte. God lytning er nødvendig for succes. En god lytter er mere ønsket, mere indflydelsesrig end en envejs højttaler. Enhver succesrig forretningsmand er en god lytter.

God lytning er afgørende for erhvervslivet. Men denne lytning er dynamisk snarere end passiv. Man reagerer i harmoni med højttaleren og leder ham / hende i den retning, der er gensidig fordelagtig.

Lytning er en ting og hører en anden. Hørelse er den fysiske proces af lyd, der falder på ens ører. Men lytning involverer hjernen, gør opmærksom på emnet og giver mening i talen. Høringen er gennem ører og lytter er af sindet.

Intelligent lytning kræver åbenhed i sindet, fokus, konstant mental klassifikation - og forening af meddelelsen hørt og noter - mentalt eller skriftligt.

Processen med at lytte:

Denne proces har fem trin - føle, tolke, evaluere, huske og reagere.

Sensing:

Sensing betyder at komme i tune med højttaleren, da vi tune en radio, er lytteren forberedt og ved at han skal lytte. Hvis lytteren ikke sensorerer, kan man simpelthen fremme lytteren ved at spørge, "Lytter du?"

Tolkning og evaluering:

Lytning er meningsfuld, når en person konverterer ordene der kommer til ham i ideer. Ideerne giver mening eller ingen mening. Lytteren holder det, der er nyttigt, adskiller det, der er nytteløst, og noterer sig hvad der er uklart eller ufuldstændigt.

Højttaleren kan understrege en ting; lytteren kan overveje en anden ting vigtigt. En klager kan bekymre sig om sine problemer; PRO vil måske gerne vide, hvad der er forkert i organisationen.

Remembering:

Lytning tjener et større formål, hvis meddelelsen er optaget for dets brugstid for at hjælpe ens hukommelse, man kan tage noter eller oprette mentale billeder, og for eksempel når en adresse forklares. Men skriftlige notater kan undertiden lægge højttaleren på vagt og standse sin kommunikation.

Reaktion:

Lytteren kan reagere på stedet ved at gøre passende bemærkninger: "Jeg ser" eller "Er det så?" Eller "Okay." Dette beroliger højttaleren. Lytteren kan stille spørgsmål til at udlevere de nødvendige oplysninger og færdiggøre billedet fra sit synspunkt. At reagere betyder også at reagere på den modtagne besked og for at lade højttaleren vide dette.

Tilnærmelser til at lytte:

Lytning kan klassificeres fra blot et show-off til den helhjertede handling:

1. foregive at lytte:

Ved sådan lytning vender lytteren til højttaleren, over bordet eller på telefonlinjen, så længe han taler og derefter slukker uden at registrere meddelelsen. Dette er kun hørelse og ikke lytter.

2. Selektiv lytte:

Dette er tilfældet, når man redigerer beskeden som takable og ikke takable. I tilfælde af en vigtig besked fører selektiv lytning til delvis opfyldelse af instruktionerne.

3. Overfladelig lytte:

Dette er tilfældet, når lytteren kun indtager ordene, men ikke budskabets ånd. (Nogle forfattere klassificerer dette som "opmærksom lytning, men dette er et ironisk udtryk. I almindelig forstand betyder opmærksom lytning god, mens i denne tekniske forstand betyder" opmærksom lytning "kun en lytte til at lytte. Et andet sådant ironisk teknisk udtryk er" dyrebare skrift ", hvilket betyder overanvendelse eller uhyggelig brug af dekorative ord.)

4. Emphatic listening:

Dette udtryk udtrykker fuld vægt på lytterens handling og tager i hele budskabet i ord og ånd. Lytterne tager ind i tonen, pauserne og kroppens sprog relateret til ordene. Emphatic lytning er nødvendig for at bevæge sig fra en forudbestemt stand. Lytternes åbenhed gør ham klar til at blive påvirket.

5. Dynamisk (gensidig kreativ) lytning:

Her er lytning en kreativ proces, hvor lytteren bidrager til den betydning, der bliver formidlet. Han tilføjer sin energi til højttaleren for at skabe "synergi". Samlehandlinger opnås gennem dynamisk lytning. Det hjælper med at bringe det bedste ud i højttaleren.

6. Intuitiv lytte:

Intuition, hunch eller sjette sans er den kraft, der er over grunden. Det fører til et direkte indblik i sandheden. For en intuitiv lytter er et simpelt hint, en undertone eller en stilhed nok til at læse den anden persons sind.

Intuition er næret, når man lytter til musik af høj kvalitet eller finder naturlig eller meditativ ensomhed. Dybe lyttere har beføjelse til at udvikle en hunch om hvad der siges. En god mor kender et barns humør ved intuitiv lytning.

Hindringer for effektiv lytning:

1. Dårlig hørelse:

Hvis ens følelse af hørelse er defekt, er lyttelsen svækket. Når man bliver opmærksom på det, skal man få lægehjælp.

2. Lytternes tankekæde:

Sindet er næsten altid aktivt, tænker sine egne tanker. Disse kan blive hurtige og høje fra tid til anden, hvilket undgår ens modtagelighed.

3. En for tung besked:

Brug af jargon eller over kompression af ideer kan gøre en mundtlig besked for tung til lytteren.

4. Hurtig eller accent talk:

Man har denne erfaring, når man lytter for første gang til visse udenlandske radiostationer. Mens udsendelsen er klar for de faste lyttere og dem derhjemme med højttalerens accent, er der for andre en bar til at lytte.

5. Lytternes selvværd eller fordomme:

Hvis lytteren har sat sig over højttaleren, er der ingen modtagelig indstilling. Der er en "know-all" luft i lytteren og lidt hensyn til højttaleren. Også hvis lytteren opfatter en fordomme mod højttaleren eller har fordomme på emnet for meddelelsen, er lyttelsen forhindret.

6. Misforståelse om en lytters rolle:

Nogle lyttere kan ikke være opmærksomme på, hvad deres rolle i en bestemt situation er. De tror måske, at det er talerens ansvar at forklare alt ordentligt. De kan forringe deres egen rolle som en envejsmodtager. De tror måske, at højttalerens rolle giver den anden part en afgørende betydning.

7. Kulturel kløft:

Hvis højttaleren og lytteren har forskellige kulturelle vaner, kan lytningen være ufuldstændig. Lytteren kan tildele anden betydning til et ord eller en sætning end det er meningen. Mens orientalerne er vant til en udførlig stil med adressering til en sammenkomst, er vesterlændinge ofte ret korte om det. Men det kan forstyrre en østøser.

8. Preoccupations:

Nogle mennesker lytter mens de spiser, drikker eller laver håndværk. I sådanne tilfælde er opmærksomheden opdelt. En travl manager, for eksempel, kan forsøge at lytte, mens du arkiverer papirer eller åbner mailen. Dette kan forhindre lyttelsen.