Effekt af at introducere musik i arbejdstimer i brancher

Generaliseringen er mulig, at musik under gentagne fabriksarbejder resulterer i en lille stigning i produktionen. Nogle af de bedste eksperimentelle arbejder på dette område er blevet instrueret af Williard A. Kerr (1954). Ved at anerkende behovet for grundforskning for at rydde op med labyrinten om anekdoter og lænestolspekulationer om emnet, gennemførte han fire specifikke eksperimenter om indførelsen af ​​musik under aktuelle industrielle forhold. I alle fire eksperimenter blev der optaget optegnelser over selskabets tv-spredning.

Det første forsøg blev lavet i Papirkondensatorafdelingen for en moderne fabrik og varede lidt mindre end to måneder. På "musikdage" blev der udsendt et varieret musikalsk program til alle 197 medarbejdere på følgende tidspunkter: 9 til 9:15, 10:15 til 10:35, 11:30 til 12:00, 12:00 til 12:30, 1:30 til 1:45, 2:45 til 3:10, og også i begyndelsen og slutningen af ​​skiftet. Emnerne i dette forsøg var 64 kvinder operatører, hvoraf 90 procent havde været vant i mindst fem måneder til musik i afdelingen.

Sidstnævnte kontrol er vigtig, fordi det faktum, at medarbejderne var vant til musik gjorde det muligt at teste musikens virkning i stedet for effekten af ​​en ændring. Fagene blev ikke fortalt, at de deltog i et forsøg; Dette er også vigtigt, fordi produktionen kan variere som følge af eksperimentets forslag snarere end selve forsøget.

Forsøget involverede ingen ændring i arbejdsvaner eller betingelser, bortset fra at der ikke var musik to dage ud af hver fire. På "no-music days" blev medarbejderne fortalt, at der blev arbejdet på plantens lydsystem. Lørdag blev udelukket fra eksperimentet, fordi virksomheden erkendte, at driftsniveauet den dag var uregelmæssigt og udsat for irrelevante udenforpåvirkninger.

Selvom disse påvirkninger ikke er relevante for virksomhedens synspunkt, er det latterligt at antage, at de er irrelevante fra medarbejdernes synspunkt. En vigtig dato lørdag aften eller forventningen om en fridag søndag kan forstyrre et eksperiment på musik i industrien. Hvis disse såkaldte irrelevante påvirkninger ikke tages i betragtning, vil de desuden påvirke et helt effektivitetssystem, uanset om det er baseret på industripsykologi eller noget andet.

Kerr indsamlede data for hver af fyrre dage på tre operationer-rulle montage, vikling og kan samling. Mængde, kvalitet; og netop godt udbytte - det vil sige produktion med både kvantitet og kvalitet taget i betragtning - var præstationsforanstaltningerne opnået. Selv om ingen af ​​forskellene var statistisk signifikante, var mængden af ​​produktion højere i alle tre operationer, da der var musik, men kvaliteten var værre i to af de tre operationer, hvor en sådan foranstaltning var tilgængelig.

I rullmontageoperationen var mængden -I- 0, 75 procent bedre, og nettoudbyttet var -1-0, 57 procent bedre; men scrappage, som er et mål for kvaliteten af ​​produktionen, var 9, 89 procent større med musik. Den kendsgerning, at produktionen steg, men også ødelæggelsen rejser et alvorligt spørgsmål om, hvad der er det ultimative mål for succes.

I dette tilfælde tilvejebringes svaret ved at anvende kriteriet "net godt udbytte", hvilket er en kombination af kvalitet og kvantitet; i disse termer blev den samlede produktion forbedret med ca. 0, 5 af 1 procent med musik. Til vikling blev mængden 1 procent bedre, men scrappage var 14 procent større. Kerr fandt det umuligt at opnå en nettovægtig udbytteværdi for denne operation. I dåseindretningen steg mængden med +0, 43 procent. Dette første forsøg med Kerr indikerer, at der er en lille stigning i produktionen, men der er også en forøgelse af fordærv.

Det andet eksperiment, der blev udført af Kerr, fandt sted i fabrikken, hvis medarbejdere arbejdede på kvartskrystaller. Der var 53 emner, alle medlemmer af en fagforening og arbejder på en lige timesats; eksperimentet varede 107 arbejdsdage. Igen blev musik spillet i samme perioder af dagen som i det første eksperiment. Der var tre dage med musik, så tre dage uden musik.

Tre slags musik blev udsendt, men på to dage i en tre-dages cyklus blev den samme type brugt. Den første slags bestod af et udvalgsprogram; den anden var "sød" musik (ikke jazz og ikke for stærkt accent); og den tredje type var "peppy." På grund af det tidsrum, der var dækket af eksperimentet, blev det antaget, at effekterne af udefrakommende indflydelser, som f.eks. vejr, løndag, personlige glæder og sorger eller en dårlig kørsel af kvarts ville være elimineres eller holdes konstant.

Der blev opnået seks produktionsforanstaltninger for "ingen musik" og de forskellige typer musik. Figur 19.1 præsenterer resultaterne, med netto godt udbytte som kriterium. Endnu en gang finder Kerr ingen af ​​de opnåede forskelle nærmer sig statistisk signifikans. Den færdige mængde krystaller er bedst med peppy music, men kvaliteten er dårligere end med sort eller sød musik.

Der er ingen konsekvente forskelle på grundlag af type musik, men en produktionsforøgelse er fundet, når gennemsnittet for 56 musikdage sammenlignes med det for 51 no-musikdage. Scrappage er lavere på musikdage end på ingen musikdage. Mens det første forsøg var den gennemsnitlige stigning i produktionen omkring 0, 5 af 1 procent, er dette gennemsnit den gennemsnitlige stigning meget større. For eksempel viste de 40 medarbejdere færdiggørelsen en stigning i mængden på 4, 82 procent med musik og 8, 3 procent mindre screppage; nettoresultatet er 9, 07 procent højere. Det netto gode udbytte blandt de 53 ansatte er 7, 64 procent. Kerr finder, at alle forskelle i de seks produktionsmål favoriserer musik i modsætning til ingen musik.

I sit tredje forsøg brugte Kerr en gruppe af 520 kvinder operatører i en glasradio-fabrik. Denne fabrik havde sendt en medarbejder et radio musik program kendt som "Make-Believe Ballroom" over en lang periode. Desuden blev der sendt en fødselsdag, jubilæum og soldatforespørgselsprogram mellem kl. 01.00 og 13.30. Ifølge ledelsen var dette program meget populært, og det blev anset for uklogt at afbryde det under eksperimentet; derfor blev det videreført. ”

En spørgeskemaundersøgelse af musikpræferencer blev udført blandt medarbejderne seksten typer musik, der blev rangeret fra de fleste til de mindst populære, som følger:

Alle seksten typer lignede en vis grad; gennemsnittet af hver af disse kategorier var altid større end ligegyldighedspunktet. På "flere musik" dage blev en af ​​tre typer musik-Hit Parade, Waltz-Hawaiian og March-Polka-spillet spillet på følgende tidspunkter: 8 til 10:30, 11:00 til 11:45, og 1:30 til 3:15 pm. I spørgsmålet om spørgeskemaet var den første type den mest populære; den anden type omfattede den tredje og femte mest populære, og den tredje gruppe omfattede den fjerde og syvende mest populære.

Før eksperimentet blev påbegyndt, blev gruppen fortalt, at det ville høre en bestemt type musik på en given dag. På en dag ville det være Hit Parade-musik, på en anden eneste vals og Hawaiian musik, på de tredje polakker og marches. Det blev også fortalt om nogle dage, at der ikke ville være nogen musik, undtagen de to programmer, som den havde været vant til at høre. Gruppen blev informeret om, at efter nogle uger ville det blive bedt om at stemme om den type program, det mest foretrukne.

Tre operationer, der alle kræver en høj grad af hånd-øje-koordinering, blev udført af disse 520 operatører. Et interessant resultat var, at mængden af ​​musik spillet på mars-polka dage måtte reduceres på grund af klager fra medarbejderne. Nogle af disse arbejdstagere truede med at afslutte, medmindre "der sker noget om disse marser og polakker." Men da denne musik blev medtaget i Hit Parade-programmerne, var der ingen sådanne klager.

Igen, som i de foregående eksperimenter, opnåede Kerr produktionsværdier for de forskellige typer af musikdage. Vi bør nævne, at disse medarbejdere havde incitament. Resultaterne fremgår af tabel 19.1. Både output og kvalitet var lavere på waltz-hawaianske dage end på Hit Parade eller March-Polka-dage, selvom klager og kommentarer viste, at medarbejderne kunne lide waltz-hawaiiansk bedre end march-polka-musik. Klagen over de valshavanske programmer var "De satte os i seng." Produktionen på mars-polka-dage var lidt større end Hit. Parade dage, men kvaliteten var bedre på Hit Parade end på marts-polka dage i to af de tre tilfælde.

Kerrs fjerde eksperiment vedrørte forskellene mellem ortakustisk optagelse og almindelige optegnelser. Små, men statistisk ubetydelige forskelle forekom til fordel for orthakustiske optegnelser. Da afspilningstiden for den ordinære rekord var tre minutter og for det ortoakustiske to og et halvt minut, kunne det dog være, at dette i stedet for enhver forskel i kvaliteten af ​​optagelsen var ansvarlig for resultaterne.

Den primære årsag til at rapportere denne serie af eksperimenter i så detaljeret omfang er at illustrere omhyggelig industriel eksperimentering. Selvom resultaterne generelt viser, at produktionen er steget lidt, gør de det klart, at indførelsen af ​​musik ikke i nogen væsentlig grad øger produktionen.

Det store problem i forhold til musik i industrien - medarbejdernes holdning til musikken - berøres kun lidt af Kerr. Hans tredje forsøg viste, at der ikke er noget klart forhold mellem præferenceordningens type musik og produktion. Faktisk påvirker ikke musik af en upopulær sort, polka-march-kategorien, produktionen overhovedet.

I et andet studie på dette område distribuerede Smith (1947) et spørgeskema til ca. 1000 medarbejdere i en fabrik, der fremstillede en lille radiodel. Resultaterne viste, at 98 procent af medarbejderne mente, at musik i arbejdstiden ville være "mildt behagelig" eller "yderst behagelig".

Ved at studere et dagskifte og et natskifte på 21 medarbejdere hver, fandt Smith, at når musik blev introduceret, var den gennemsnitlige produktionsforøgelse for dagskiftet 7 procent, og for natskiftet var det 17 procent. Denne øgede produktion kan dog kun skyldes musikken; noget af det kan skyldes forandringen.

Smith fandt, at maksimal produktion blev opnået, da musik blev spillet 12 procent af tiden på dagskiftet og 50 procent af tiden på natskiftet. Jo mere en medarbejder ønskede musik, jo mere havde musikken en tendens til at øge sin produktion; og jo mere medarbejderens job tillod samtalen under arbejdet, desto mere havde musikken en tendens til at øge sin produktion. Smith konkluderer: "Musik producerer sandsynligvis sin største direkte effekt, når individets opmærksomhedskapacitet ikke absorberes af hans arbejde; i denne situation synes musik at lede ubrugt opmærksomhed fra brooding, taler eller off-the-job aktiviteter. "

McGehee og Gardner (1949) gennemførte en undersøgelse for at bestemme virkningerne af musik på produktionen i et relativt komplekst industrielt job kaldet "setting" i tæppefremstilling. Deres resultater er i modsætning til resultaterne af Kerr og Smith. De fandt, at musik hverken havde en gunstig eller en ugunstig effekt på produktionen. Som svar på et spørgeskema svarede 59 procent af arbejderne, at de fik mere arbejde med musik i forhold til et negativt svar på 7 procent. Dette er mest interessant, da det tydeligt viser, at holdning ikke kan accepteres som et mål for adfærd. Selv om arbejderne måske har haft en mere gunstig holdning og troede at de producerede mere, producerede de ikke mere.

McGehee og Gardner finder, at antagelsen af ​​mange, at mere gunstige holdninger og en reduktion i monotoni øger produktionen, ikke er underbygget. Med henvisning til den specifikke undersøgelse viser resultaterne, at musik for et komplekst industrielt job og under stabile forhold ikke øger produktionen. En faktor, der generelt ignoreres i studier af musikens effekt på produktionen, er rytme. Det er helt muligt, at musik påvirker produktionen mest, når rytmen er kompatibel med medarbejderens rytme af arbejdet, eller når det har tendens til at trænge ham.

Et upubliseret studie af en elev i en klasse i industripsykologi tydeligt fastslået, at flere mennesker skater på en bane, når valser spilles, end med andre typer musik eller når der ikke er musik. Desuden, når højttaleren skiftes til valsemusik, øges skaternes hastighed. Selv om der er gjort noget arbejde i industrielle situationer, er der lidt, hvis det er værd at eksperimentelt arbejde gjort med kontorarbejdsforhold. Men musik i industrien er blevet udvidet til kontorer.

Som McGehee og Gardner påpeger (1949), er "alt for ofte" effekten af ​​musik på produktion, fravær, omsætning, ulykkesrater og arbejdstagernes holdninger "målt" med hensyn til den optimistiske overbevisning om effektiviteten hos de ansvarlige for dens installation og programmering. "

En organisation kendt som Muzak, der sandsynligvis er den største enkeltleverandør af industrielle musiksystemer, har gjort en betydelig undersøgelse af musikens virkning. Ifølge virksomhedens forskningsdirektør er valser, balletmusik, lyskoncertvalg og koncertarrangementer af populær dansemusik egnet til kontorarbejdere, men en undersøgelse af procedure, kontrol og eksperimentel metode tvinger konklusionen om, at dette arbejde ikke er lige så strenge som Kerr, Smith og McGehee og Gardner.

Blandt de bekymringer, der regelmæssigt bruger planlagte musikprogrammer til deres kontormedarbejdere og programmeres af Muzak, er Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Research Institute of America; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (reklamebureau); Bank for besparelser (alle filialer); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (General og Executive Office); Kemisk Bygningsvirksomhed (arkitektoniske og udformningsrum); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Frihed. National Bank; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (direkte postkontorer); McClellan Stores Company (Generelle og administrerende kontorer); National City Bank of New York (personlig lånedivision); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (regnskabskontorer); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (postordreafdeling); og Thomas Publishing Company.

Produktionsrekorder, der er egnede til kontorarbejdere, er vanskeligere at opnå end dem, der gælder for fabriksarbejdere; Derfor er resultaterne der angiver ønskværdigheden af ​​musik baseret på medarbejderresponser på et spørgeskema. Alle undersøgelser foretaget af Muzak viser, at medarbejderne går ind for planlagt musik under arbejdet.

Der er behov for et forsøg blandt kontorarbejdere af den type, som Kerr udførte blandt fabriksarbejdere. Tilsyneladende kan medarbejderindsats og opmærksomhed modvirke eller ændre indflydelsen af ​​perioder med musik. Selv om der ikke er mange beviser til støtte for denne antagelse, understøttes det delvis af konklusionerne i et noget beslægtet felt, støj i arbejde.