Ledere og klager over medarbejdere
Denne artikel sætter lys på de seks bedste metoder, hvormed ledere kan forstå medarbejdernes klager. Metoderne er: 1. Observation 2. Klageprocedure 3. Afslut Interview 4. Udtalelsesundersøgelser 5. Gripe Boxes 6. Åben Dørpolitik.
Metode # 1. Observation:
En leder / vejleder kan normalt observere adfærd hos personer, der arbejder under ham. Da han er tæt på handlingsplanen, kan han altid finde ud af usædvanlig adfærd og rapportere omgående. Hvis en bestemt medarbejder ikke mødes med andre medarbejdere, ødelægger materialer på grund af uforsigtighed, adlyder ordrer, rapporterer for sent til arbejde eller mangler, er signalerne med utilfredshed ret oplagte.
Metode # 2. Grievance Procedure:
En systematisk klageprocedure er det bedste middel til at fremhæve medarbejderens utilfredshed på forskellige niveauer. I mangel af en sådan procedure opstår klager op og sprænges i form af en vulkan på en fremtidig dato. Hvis ledelsen ikke inducerer medarbejdere til at udtrykke deres klager, vil fagforeningerne overtage og fremstå som magtfulde forhandlingsrepræsentanter.
Metode # 3. Afslut Interview:
De fleste af medarbejderne forlade deres nuværende job på grund af utilfredshed i en form eller den anden. Et interview af hver medarbejder, der afslutter organisationen, kan afsløre medarbejderklager. Hvis lederen forsøger oprigtigt gennem et udgangsinterview, kan han måske finde ud af de virkelige grunde til, hvorfor en medarbejder forlader organisationen. En stor mængde omsorg og empati er nødvendig for et vellykket afslutningsinterview.
Metode # 4. Udtalelsesundersøgelser:
Undersøgelser kan gennemføres periodisk for at fremkalde medarbejdernes meninger om organisationen og dens ledelse. Gruppemøder, periodiske interviews med arbejdstagere og kollektive forhandlinger er også nyttige i at kende medarbejder utilfredshed, før det bliver en klage.
Metode nr. 5. Gripe bokse:
En gribekasse kan opbevares på fremtrædende steder i fabrikken til indgivelse af anonyme klager vedrørende ethvert aspekt vedrørende arbejde. Da klageren ikke behøver at afsløre sin identitet, kan han udtrykke sine følelser af uretfærdighed eller utilfredshed oprigtigt og uden frygt.
Metode # 6. Åben dørpolitik:
Åben dørpolitik er en form for indkomst med lederen, hvor medarbejderen kan udtrykke sine følelser åbent om eventuelle arbejdsrelaterede klager. Lederen kan krydse kontrollere klageens detaljer gennem forskellige midler til hans rådighed.
Denne politik er kun egnet i en lille organisation, for i store organisationer har topchefer ikke tid til at møde et stort antal medarbejdere dagligt. I store organisationer kan ledelsen ved at gå rundt være bedre at åbne dørpolitikken. I dette system går lederen gennem medarbejderne, observerer dem og lytter til deres problemer, hvis det er nødvendigt.
