Niveauer af kundedeltagelse på tværs af forskellige tjenester

Niveauer af kundedeltagelse på tværs af forskellige tjenester!

Niveauet af kundeinddragelse lavt, mellemlangt og højt varierer på tværs af forskellige tjenester, som vist i tabel 19.1. I nogle tilfælde er alt det, der kræves, kundens fysiske tilstedeværelse (lavt deltagelsesniveau), hvor medarbejderne i virksomheden gør alt serviceproduktionsarbejdet som i tilfælde af en symfoni-koncert.

Symphony-goers skal være til stede for at modtage underholdningstjenesten, men lidt andet er påkrævet, når de sidder. I andre tilfælde er forbrugernes input forpligtet til at hjælpe serviceorganisationen med at skabe tjenesten (moderat deltagelsesniveau). Indgange kan omfatte information, indsats eller fysiske ejendele.