Hvordan man opbygger stærke mærker uden nogen rådgivning?

Nogle af metoderne til at opbygge stærke mærker til dit firma uden reklame er som følger:

De fleste virksomheder fokuserer fejlagtigt næsten udelukkende på reklame for at formidle deres meddelelser. Men der er virksomheder som Body Shop, som har været i stand til at bygge stærke mærker og gamer store markedsandele uden reklame.

Image Courtesy: editorial.designtaxi.com/news-maccas31072013/2.jpg

De har brugt andre kommunikationsmetoder som reklame, sponsorering og mund-til-mund forfremmelse for at formidle deres brandideer.

Spørgsmålet er ikke, om en virksomhed primært bør basere sig på reklame eller en eller flere andre kommunikationsmetoder som salgsfremmende foranstaltninger, reklame, sponsorering mv. Det reelle problem er, hvordan et firma kan bruge alle mulige eller nogle kommunikationsmetoder holistisk, så det er kunne formidle ideer og meddelelser, der registrerer sig i kundernes sind og giver et indtryk.

For det meste vil en forsigtig blanding af kommunikationsmetoder efterlade et mere varigt indtryk i kundernes sind end en enkelt metode alene. En marketingmedarbejder udfordring er at udtænke det passende kommunikationsmix, der tjener hans formål. Derfor bliver det vigtigt at forstå andre metoder til markedsføringskommunikation udover reklame.

1. Formålet med kommunikation:

Kommunikationsopgaven er ikke at få ens ideer til den anden part. Det virkelige formål med kommunikation er at fremkalde det ønskede svar fra målgruppen. Eloquence, sofistikering og suave demeanor er glædeligt for kommunikatoren selv, men tjener absolut intet formål med at ændre holdninger og adfærd hos målgruppen.

Målgruppen søger overbevisning i kommunikatoren. Målgruppen mener, at hvis kommunikatoren selv ikke tror på ideen, har han ingen ret til at prædike. Formålet med kommunikatoren er vigtigere for publikum.

Kommunikatoren skal fokusere på målgruppens interesser. Imidlertid gør det uhyggeligt, at en annonce kan være, eller dog klodset kan en taler være, publikum vil sætte sig op og notere sig, når de hører deres interesser diskuteres. Det er hvad en annonce eller en højttaler siger, der betyder noget for publikum og ikke rigtigt, hvordan han siger det.

Især i situationer hvor et individ taler til et andet individ eller en gruppe, er kommunikations effektivitet direkte afhængig af kommunikatørens hensigt, viden og overbevisning. De fleste retikente mænd bliver verbose, når de er vidende og overbevist om en ide.

Kommunikationsverdenen har længe været koncentreret om polering af kommunikationsmediet, som tale og reklame, og et sted ned ad linjen ignorerede det indhold, som budskabet skulle bære. Publikum har også været imponeret over annoncens slickness og talernes veltalenhed, men meddelelsen er aldrig rigtig registreret i deres sind. Formålet med kommunikation er at fremkalde det ønskede svar fra målgruppen.

2. Kommunikationsprocessen:

Kunder går gennem en kompleks kæde af mentale begivenheder fra det tidspunkt, de ser eller hører en annonce, indtil de beslutter at foretage eller ikke foretage et køb. For at kommunikationskommunikation skal lykkes, skal to processer finde sted i kundernes sind.

For det første skal det, som kunderne så, hørte, lærte, tænkte eller følte, mens de blev udsat for reklamen, behandles og lagres i hukommelsen, og for det andet skal disse lagrede oplysninger i kundernes henseende hentes på det afgørende tidspunkt, når en kunde står over for en købsbeslutning.

For at en annonce skal kunne lykkes, skal kunden have motivation, evnen og mulighed for at behandle og gemme oplysningerne i annoncen og hente informationen, når der skal træffes en købsbeslutning.

Derfor skal kunden, der udsættes for en annonce, være interesseret i reklamen, kyndig nok til at forstå den og fri for distrahering af andre stimuli. Også de mentale processer skal forekomme med tilstrækkelig intensitet eller indsats og skal fokuseres mod det annoncerede mærke.

Da kæden af ​​begivenheder, som marketingkommunikation skal stimulere, er så kompleks, må der anvendes en bred vifte af kommunikationsmetoder. Det betyder at bruge hele rækken af ​​kommunikationsmetoder-reklame, reklame, sponsorering og salgsfremmende foranstaltninger. Eller det kan betyde at bruge flere reklamemedier eller forskellige veje inden for et medie.

Tanken er at få beskeden til kunderne på en kraftfuld måde, så de kan behandle meddelelsen og gemme den. At stole på en enkelt kilde er farlig, da kunden måske bare savner meddelelsen, medmindre han er i en tilstand med øget bevidsthed, fordi han ønsker at træffe en købsbeslutning og aktivt scouting for mærker i den kategori, som det annoncerede mærke tilhører.

Virksomheder, der udelukkende er afhængige af tv-reklamer, står over for problemet med, at kunderne ikke er i stand til at forbinde en annonce med det mærke, den fremmer. Dette sker især med reklamer, som kunderne finder spændende.

Da intensiteten af ​​kundernes engagement i reklamen er høj, er alt fokus på at behandle og lagre den interessante opsætning, besked eller historie i reklamen, og de savner navnet på det annoncerede mærke. Seere associerer ofte meget populære annoncer med et andet konkurrentmærke af samme kategori.

Virksomheden ender med at fremme et rivaliserende mærke. Seere tilføjede fejlagtigt en populær reklame for Eveready Energizer-batterier til Duracell, Eveready's hovedkonkurrent. I sådanne situationer behandler og lagrer kunderne reklamen med tilstrækkelig intensitet, men i den forkerte retning.

En anden kommunikationsmetode vil, hvis den anvendes, indstille retningen til højre. Så en emballage, der bruger billederne af reklamen, eller en radioannonce, der bruger jingle, musik eller beskeden i tv-reklamen, hjælper kunderne med at hente beskeden og linke den til det annoncerede mærke.

Virksomheder bruger ofte billigere radio eller print reklame for at styrke dyre tv-reklame. Det vigtigste køretøj er fjernsynsreklamer, og dermed bliver den samlede kampagne dyre. Men en omvendt sekvens kan også opnå samme formål. Tv-reklamer kan bruges til at supplere radio- eller printannoncer. Da reklamekøretøjet vil være billigere radio og print reklamer, ville den samlede kampagne omkostninger være mindre, men effektiviteten ville være den samme eller endnu mere.

3. Forbrugerpsyke: hvordan han opfatter meddelelser:

Markedsførere ønsker kundernes opmærksomhed på deres målmarked. Kunder ignorerer stort set uopfordrede fremskridt fra marketingfolk. Kunder står over for pres fra mere presserende kvarterer af livet, og det ville være naivt at tro, at de ville være villige til modtagere af, hvad markedsførere skal fortælle dem gennem deres salgsfremstød. Kundens opmærksomhed er på en præmie, og marketingfolk skal forstå kundens psykobiologi af opmærksomhed for at kunne få deres budskaber på tværs af ham.

jeg. Folk er hardwired for at kæmpe for at overleve:

Hvis marketingfolk ønsker kunderne at handle på en bestemt måde, skal de fortælle forbrugerne konsekvenserne af, at de ikke handler på den bestemte måde. Hvis en forhandler ønsker, at forbrugerne skal købe under en salgsforfremmelse, skal han tydeligt kommunikere prisforskellen mellem salgs- og eftersalgstidspunktet. Og denne forskel skal være stor nok til at få forbrugeren til at tænke over det beløb, han vil tabe, hvis han ikke køber nu.

Markedsføringskommunikation bør tvinge forbrugeren til at tænke for sig selv og handle i selvforsvar. Hvis et firma lancerer et nyt eller et forbedret produkt, skal det lade forbrugerne vide konsekvenserne af ikke at eje det pågældende produkt.

Markedsføringskommunikation kan blive skræmmende, men hvis et firma driver 'ægte' salg eller det har lanceret et 'ægte' nyt produkt, skal det ønske, at forbrugerne får gavn af disse. Men hvis truslen ikke viser sig at være rigtig endnu en gang, vil forbrugerne for altid ophøre med at stole på virksomhedens kommunikation. Ingen person vil tage venligt at være bange for ingenting.

ii. Folk er naturligt konkurrencedygtige:

Folk spiller spil for at vinde trofæet. Hvis der var et trofæ for alle, ville de fleste af os ikke være interesserede i et spil. Gør dit produkt svært at få. Kommunikerer, at ikke alle kan få dit produkt, selvom de vil, fordi virksomheden har et begrænset antal produkter, som det vil sælge inden for en begrænset tidsramme.

Sørg for offentlig konkurrence om dit produkt. Annoncer en kort salgsperiode og en kraftig prisfald. Annoncer en ny produkt lancering med en deadline dato for køb. Et firma kan udtænke spil til deres annoncer og hjemmesider og friste kunderne til at spille dem for de belønninger, der tilbydes ved at vinde.

iii. Lad ikke distraktioner skyde hovedbudskabet:

En virksomheds flere meddelelser fra flere køretøjer vil trække mindre end optimal kunde opmærksomhed på hver enkelt af dem. Forbrugerne forbeholder sig begrænset opmærksomhed for en virksomheds besked, og hvis dette er spredt for tyndt over mange beskeder, vil opmærksomheden på nogen af ​​dem ikke nå tærskelværdien for at fremsætte en handling. Et selskab skal køre en kernemeddelelse på et og samme tidspunkt.

Hvis et firma driver en reklamekampagne for en ny produktlancering, kan den ikke køre en salgsfremmende ordning eller offentliggøre en vis handling af godt corporate citizenship samtidigt. Et firma bør beslutte det svar, det ønsker at fremkalde fra sine kunder og designe og drive en passende dominerende besked for at få det ønskede svar. Den konventionelle visdom om at oversvømme kunder med flere meddelelser fra flere køretøjer i håb om, at i det mindste nogle vil holde fast, virker ikke. Intet pinde.

iv. Folk ønsker at føle sig forlovet:

En af de vigtigste faktorer for at opnå og opretholde opmærksomhed er at engagere folks følelser. Almindelig reklame vil aldrig involvere kunder. Produktet og meddelelserne om det skal have mere relevans end de fordele, det giver.

Meddelelserne kunne være om emner, der er af interesse for forbrugerne. Hvis virksomheden bruger en berømthed til at godkende sine produkter, bør berømtheden være personligt interesseret i en eller anden årsag, som forbrugerne er interesseret i. Uafhængigt af temaerne i reklamer kan virksomheder fremme årsager til deres kunder. Ideen bør være at danne en form for fælles arbejde mellem selskabet og dets forbrugere for at hjælpe årsagen.

4. Et entydigt, enkelt signal til målkunderne:

For store kampagner, som produktlanceringer, er separate grupper i virksomheden og udenfor agenturer ansvarlige for særskilte aspekter af kampagnen som masseannoncering, direkte markedsføring, onlinevirksomhed og andre. Disse grupper og agenturer udvikler, styrer og evaluerer deres del af programmet.

Forudsætningen er, at disse uafhængige bestræbelser kun kan styrke hinanden. Men selvom de måske lykkes individuelt efter deres egne præstationsforanstaltninger, fejler de ofte som helhed for at understøtte forretningsmålene som at lancere et produkt med succes. Indsatsen kan også direkte underminere hinanden.

For eksempel kan et firma drive en reklamekampagne for at opbygge brand awareness og differentiere sit tilbud, men det kan også køre et direkte mail-program med fokus på at generere svar og dermed sende rabatkuponer forskelligt.

For at undgå dette affald bør marketingchefer følge en 'systems' tilgang, hvor noget element kan kompromitteres for bedre at kunne dække hele behovene. Derfor, hvis virksomheden ønsker at opbygge et mærke ved at differentiere sig, vil det afstå fra at sende rabatkuponer. Udførelsen af ​​direktepostprogrammet kan blive kompromitteret, men kampagnens udførelse som helhed vil blive bedre.

Men grupperne vil ikke være enige om at gå på kompromis med deres individuelle forestillinger. En person med bredt ansvar for alle aspekter af marketingkampagnen skal udnævnes. Denne person forstår kampagnens overordnede mål, har kendskab til alle de markedsføringsdiscipliner, der er involveret i kampagnen, og har beføjelser til at styre og begrænse aktiviteterne i de enkelte grupper.

Denne person udgør et lille marketingteam og går om at styre forskellige grupper på en måde for at maksimere værdien fra kampagnen. Hver marketing disciplin har et mål i forhold til andre discipliner og også i forhold til kampagnens overordnede mål. Formålet med kampagnen er mere sandsynligt at blive opnået, hvis forskellige grupper arbejder i koordination, snarere end selvstændigt under ledelse af marketing teamet.

5. Brug den rigtige tid og de rigtige kanaler:

Markedsførere oversvømmer kunder med e-mails, telefonopkald og direkte mailinger, men når kunderne rent faktisk har brug for hjælp fra dem, er de normalt ikke tilgængelige. Dette sker, fordi virksomheder bruger deres tid til at finde ud af, hvem de skal målrette og med hvilken besked og i vid udstrækning ignorerer spørgsmålet om hvornår de skal kommunikere med kunderne.

Virksomheder skal angive, hvornår de skal interagere med kunder såvel som hvad de skal sige til dem, når de gør det. I stedet for at sende meddelelser i henhold til afdelingen for marketingafdelingen, bør virksomheder overvåge kundeaktivitet for at se på de betingelser, hvorunder en kommunikation vil have reel indvirkning. Når disse betingelser er opfyldt, kontakter systemet automatisk kunden med en passende, personlig besked. Processen er stærkt afhængig af teknologi.

Dialog er en multi-trins samtale mellem et firma og dets kunder, der foregår over en længere periode, involverer flere kanaler og udløses af kundeovergange. Disse overgange kan omfatte udførelse af en første transaktion i en bestemt kategori som første køb af kostume eller første besøg på en ny ejendom.

Overgange udløser et skridt i dialogen, som f.eks. Afsendelse af en personlig e-mail, der advarer en sælger om at foretage et opkald eller sende et personlig direkte mail-stykke. Systemet kan muligvis oprette en salgsstedsmeddelelse til brug for en butikskonsulent under kundens næste besøg.

Efter en overgang udløser en kommunikation, venter systemet på et svar fra kunden og handler derefter i overensstemmelse hermed. Manglende respons indfører sin egen begivenhedssekvens. Antag en overgang udløser en e-mail-besked, men efter en uge har kunden ikke svaret, stilheden advarer en sælger om at give kunden et opkald. Dialog systemet venter en anden uge, og sender derefter kunden en påmindelse mail.

Dialoger kan bruges til at forebygge fejl, vinde tilbage tabt forretning og hurtig kunder til at købe mere. Kundernes tid er værdifuld, og de tager ikke med til virksomheder, der spilder deres tid ved at give dem oplysninger, som de ikke værdsætter på det tidspunkt. Men hvad der afskediges som junk på det forkerte tidspunkt, kan værdiansættes til det rigtige tidspunkt. Det er virksomhedens ansvar at kende den bedste tid til at nå deres kunder.

6. Ikke-traditionelle kommunikationsmetoder:

Et markedsførers primære kommunikationsværktøjer er medieannoncering, reklame med direkte mail, telefonsalg, messer og personlig salg. Prisen pr. Besked er lavest for reklame og højest for personlig salg. Telefon og personlig salg giver fleksibilitet til at skræddersy meddelelsen til målsætningen, men til en betydelig pris.

Markedsførere måtte være tilfredse med at blande og matche disse værktøjer for at få en synergistisk effekt. Fremkomsten af ​​nye kommunikationsværktøjer har forbedret markedsførernes evne til at udvikle et mere integreret, skræddersyet og omkostningseffektivt kommunikationsprogram.

jeg. National Account Management:

Et par store kunder tegner sig for en uforholdsmæssigt stor del af virksomhedens salg på både forbrugs- og industrimarkeder. Et team ledet af en national kontoadministrator er ansvarlig for at forstå og betjene disse store udbyderes behov og opretholde rentable relationer med dem.

Den nationale kontoadministrator er ansvarlig for at koordinere personer, som arbejder i andre divisioner af sælgerfirmaet eller i andre funktionelle områder, så kundernes behov bliver tjent godt. Den nationale kontoadministrator er i stand til at forstå kundens krav på grund af sin lange og fokuserede tilknytning til dem og kan derfor tilbyde de mest egnede produkter og tjenester til dem.

ii. Demonstration centre:

Disse er specielt designede showrooms, der giver kunderne mulighed for at observere og afprøve komplekse produkter. En variant af tilgangen er et rejser demonstrationscenter, hvor udstyret til salg er monteret i en trailervogn. De giver et konkurrencefrit miljø for salgsprocessen.

iii. Industrielle butikker:

Når salget er for lille til at retfærdiggøre salgssamtaler, bliver kunder bedt om at rejse til virksomhedens butikker. Butikkerne fungerer også som demonstrationscentre. Butikkerne er permanente, men det samme koncept bruges af virksomheder, der gennemfører seminarer og demonstrationer til kunder i hoteller, messer og andre midlertidige faciliteter.

iv. Telemarketing:

Det har været i mode for længe, ​​men har fået nyt incitament som kommunikationsmetode. Virksomheder bruger telemarketing til at anmode kunderne om at lytte til kundens klager, løse kundernes problemer og informere kunderne om selskabets nye tilbud. Software gadgets bruges i forbindelse med telemarketing, som gør det muligt for virksomheden at reagere straks på kundernes forespørgsler og forespørgsler.