Top 6 Model af forbrugerkøbsafgørelsesproces

Den seks model af beslutningsprocessen for forbrugerkøb er som følger: 1. Problemidentifikation 2. Informationssøgning 3. Liste Alternative Brands 4. Evaluering af alternativer 5. Købsafgørelse 6. Efterkøbsadfærd.

Philip Kotler præsenterer en seks-trins model med forbrugerkøbs beslutningsproces.

Levende scenemodel for forbrugeropkøbsprocessen er angivet som følger:

1. Problem / brug af identifikation

2. Informationssøgning

3. Liste over alternative mærker

4. Evaluering af alternativer

5. Købsbeslutning

6. Efter købs adfærd

1. Problemidentifikation:

Beslutningen om forbrugerkøb begynder med identifikation af behov. Disse behov kan udløses af interne og eksterne stimuli. For eksempel kan en person have lyst til at bære fashionable tøj fra interne stimuli eller ved at få forslag fra venner, der fungerer som en form for ekstern kilde. Markedsføreren forsøger at stimulere behovene og hjælpe folk med at identificere disse behov ved intelligent brug af markedsblandingsvariablerne.

2. Informationssøgning:

Når forbrugerne identificerer et behov, kan de søge efter oplysninger om, hvordan man tilfredsstiller det.

En forbruger kan søge information fra fem generelle kilder:

1. Interne kilder:

Ved at huske fra hukommelsen, hvis de har opfyldt et lignende behov i fortiden.

2. Gruppekilder:

Ved at høre andre mennesker som familiemedlemmer, venner og andre.

3. Marketingkilder:

Gennem salgsfolk, reklame og emballage.

4. Offentlige kilder:

Gennem medierne omtale, rapporter fra forskningsfirmaer.

5. Erfaringskilder:

Ved at opleve produkter, det vil sige ved at håndtere dem eller ved at forbruge eller bruge dem. For eksempel kan en forbruger smage en bestemt fastfood, og hvis de kan lide det, kan det tage en købsbeslutning.

3. Liste Alternative Brands :

I denne fase analyserer forbrugeren de tilgængelige oplysninger med dem for at vælge det rigtige produkt eller mærke. En forbruger kan nævne nogle få alternative mærker, der er tilgængelige på markedet. Varemærkerne kan være opført efter indsamling af nødvendige oplysninger fra forskellige kilder.

Oplysningerne om alternative mærker kan indeholde følgende faktorer:

1. Funktioner

2. Pris

3. Model

4. Eftersalgsservice

5. Garanti

4. Evaluering af alternativer:

På baggrund af de foreliggende oplysninger identificerer forbrugerne og evaluerer måder at tilfredsstille deres behov på. En forbruger kan identificere de produkter eller mærker, der effektivt opfylder deres behov eller løse deres problemer, og derefter evaluere hvert mærke / produkt imod bestemte kriterier som finesser, pris, omdømme hos virksomheden osv.

5. Købsafgørelse:

Når forbrugeren har indsnævret de mulige alternativer til kun få, kan der træffes beslutning om at købe. Forbrugeren vil beslutte, om man skal købe, og i bekræftende fald hvad, hvor og hvornår man skal købe. Forbrugerne kan også udsætte eller afstå købsbeslutning, hvis ingen af ​​de shortlisted alternativer opfylder deres behov.

6. Efterkøbs adfærd:

En marketingmedarbejder job er ikke komplet med købsbeslutningen fra køberen. Efter køb og forbrug vil kunden opleve en vis grad af tilfredshed. Hvis produktet opfylder forbrugernes forventninger, vil forbrugeren blive tilfreds. Hvis produktets ydeevne overstiger kundernes forventninger, så vil de glæde sig over det, og hvis det falder under forventningerne, bliver de utilfredse.

En tilfreds forbruger kan involvere i gentagne køb. En dejlig kunde udbreder et positivt billede af mærket, mens en utilfreds forbruger kan udbrede et dårligt billede af produktet eller mærket. En undersøgelse af efterkøbsadfærd giver således en læring om, hvordan produktet bruges og afsættes, og hjælper marketingmedarbejderen til at designe deres marketing mix.