Fiskforbrugsprocessen Model for Service (3 trin)

Denne model forsøger at beskrive forbrugs- / evalueringsprocessen for tjenester. Modellen er vist i Figur 10.3 og er opdelt i tre trin. Forbrug, forbrug og efterforbrug.

Forforbrugsfasen indarbejder de begivenheder og handlinger, der typisk går forud for forbrugsadfærd (dvs. problemgenkendelse, informationssøgning, valg af alternative løsninger). Evaluering Jeg er et forsøg på at identificere den bedste løsning.

Forbrugsstadiet er hvor forbrugeren handler ved at vælge den bedste service. Evaluering II er en funktion af Evaluering I og Valgadfærd. Evaluering Jeg danner forventninger til tjenesten, mens valget og eventuel erfaring i forbindelse med valg stadig kan føre til brug af tjenesten eller forsøg på at reducere utilfredshed (f.eks. Klager, manglende betaling). Brug afsluttes forbrugsfasen af ​​processen.

Efter serviceanvendelse sker Evaluering III, som er en funktion af Evaluering I, Evaluering II og Brug. Hvis forbrugeren er tilfreds, vil tilbagekøbs motivation forekomme; Hvis ikke, vil tilbagekøbsmotiveringen ikke forekomme, og utilfredshed kan føre til klagende adfærd.