Udfordringer i distributionstjenester gennem elektroniske kanaler
Udfordringer i distributionstjenester gennem elektroniske kanaler!
Manglende kontrol af det elektroniske miljø:
Det tog ikke lang tid for internettet at imødegå udfordringerne ved uregulerede medier. Så snart netværket blev populært, begyndte pornografisk og andet kontroversielt materiale at blive vist. Når en tjeneste annoncering eller information vises i nærheden af sådant materiale, kan resultatet være en negativ spillover-effekt.
Manglende evne til at tilpasse:
Nogle af jer har oplevet at lære grundlæggende college kurser gennem store, videooverførte kurser. Hvis du overvejer, hvad du savnede ved at lære på den måde sammenlignet med at lære direkte fra en professor, vil du forstå denne udfordring. I massesektioner kan du ikke interagere direkte med professoren, stille spørgsmål, hæve point for afklaring eller opleve den forbindelse, du modtager personligt.
I elektroniske klasser - som i videokonferencer, der springer op i mange virksomheder - kan kvaliteten af tjenesten også hæmmes af, hvordan publikum reagerer (eller ikke reagerer) i disse situationer. Folk taler indbyrdes, forlade, grine og kritisere, blandt andet adfærd.
Tilpasning:
Tilpasning kan opnås i disse kanaler. På college kurser kan små grupper af studerende ledes af undervisningsassistenter til at diskutere den elektroniske forelæsning. Indkaldelsesspørgsmål kan simulere direkte interaktion. Tovejs video kan styre modtagernes adfærd.
I reklame på internettet og andre elektroniske kanaler antages det, at personlig reklame i sidste ende bliver udviklet, fordi kunderne vil være i kontrol. Forbrugerne vil aktivt søge relevant reklame, så markedsførere skal udvikle måder at gøre deres reklame overbevisende. Annonceressourcerne vil skifte til at levere information, kunden ønsker at vide, snarere end at sætte op, hvad virksomheden ønsker at sælge.
Kundens engagement:
Inddragelse af kunde maj gange kunden producerer tjenesten selv ved hjælp af teknologien. Medmindre teknologien er meget brugervenlig, kan kunderne være tilbageholdende med at prøve det eller fortsætte med at bruge det, hvis det kræver løbende uddannelse.
Sikkerhed:
Sikkerhed Et problem, der konfronterer marketingfolk ved hjælp af elektroniske kanaler, er informationssikkerhed, især økonomisk information. Mange marketingfolk, der annoncerer på internettet, accepterer ikke kreditkort ordrer på grund af potentielle sikkerhedsproblemer i transaktionerne.
Værdien levering system:
Værdien levering sekvens består af tre nøgle trin - vælg værdien, angiv værdien og kommunikerer værdien (Figur 14.5).
Vælg værdien:
Det kan hævdes, at kunderne vælger produkter og tjenester, fordi de mener, at de tilbyder overlegen værdi. Forudsætningen her er en forståelse for skiftende kundebehov med hensyn til de kræfter, der driver efterspørgslen såvel som kundeøkonomi og købsprocessen og også forstå, hvor godt konkurrencen tjener dem, især hvad angår produkter, service og pris.
Giv værdien. Det andet stadium, der giver værdien, er at udvikle en produkt / servicepakke, der skaber klar og overlegen værdi. Dette indebærer fokus på ting som produktkvalitet og ydeevne, serviceomkostninger og lydhørhed, produktionsomkostninger og fleksibilitet, kanalstruktur og ydeevne samt prisstruktur.
Kommuniser værdien. Dette indebærer de forskellige aspekter af salgsfremmende aktiviteter, der er nødvendige for at overtale kunderne, at værdierne er bedre end dem, der tilbydes af konkurrenter. Det involverer ikke kun spørgsmålene om at organisere salgsfremmende foranstaltninger, reklame og salgsstyrken, men også at levere fremragende service på en måde, der løbende anerkendes af målgruppen.
