7 måder at forbedre produktiviteten af ​​tjenester - forklaret!

Nogle af måder at forbedre produktiviteten af ​​tjenester på: 1. Forbedring af personale 2. Introduktion af systemer og teknologi 3. Reducering af serviceniveauer 4. Udveksling af produkter til tjenester 5. Introduktion af nye tjenester 6. Kundeinteraktion 7. Reducer manglende overensstemmelse mellem udbud og efterspørgsel.

1. Udgang stiger hurtigere end input.

2. Output forbliver uændret med færre input.

3. Udgangen stiger fra de samme indgange.

4. Indgang falder mere end output.

5. Maksimal stigning i forholdet gennem en ideel kombination af udgange og indgange.

Uanset hvilken metode der vælges, vil den sande test være effekten på kvaliteten af ​​den leverede service.

Forbedret produktivitet skal derfor tage højde for effektivitet og effektivitet.

Produktivitetsforbedringer i servicesektoren er mulige, og der foreslås en række måder at forbedre serviceproduktiviteten på.

1. Forbedrende personale:

En måde er at forbedre eksisterende, nye medarbejders viden, færdigheder, holdninger og adfærd, der er involveret i serviceydelser og præstationer gennem bedre rekruttering, træning, udvikling og motivation.

Således kan medarbejdere i kontakt med kunder, der håndterer de synlige elementer i tjenesten, trænes i at håndtere forespørgsler og klager i produktkundskaber i driften af ​​interne systemer. Produktivitetsforhandlinger med overvejede foranstaltninger af output og formler til deling af gevinster kan drives for at give incitamenter til forbedret produktivitet. Med andre ord kan personale opmuntres til at arbejde hårdere og mere dygtigt.

2. Introduktion af systemer og teknologi:

Serviceorganisationer kan høste produktivitetsforbedringer, hvis de bliver mere systemer og teknologiorienterede. Systemtilgangen ser på opgaven som helhed. Det forsøger at identificere vigtige operationer, der skal gennemføres, undersøger alternative måder at udføre dem på, udformer alternative metoder, fjerner affaldspraksis og forbedrer koordineringen inden for systemet som helhed.

Alternative layouter, bedre jobdesign og overvejelse af systemets samlede omkostninger er vigtige træk ved systemets tilgang. For eksempel er produktivitetsforbedringer i dagligvarehandel blevet gjort mulig ved en systemtilgang til fysisk håndtering af varer, layout, jobdesign og merchandising.

Systemets tilgang til service kan anvendes på tre måder: gennem hård teknologi, blød teknologi og hybridteknologi.

(a) Hård teknologi betyder at erstatte maskiner og værktøjer til mennesker (fx automatisk bilvask, røntgenovervågningsudstyr, automatisk bilparkering, automatiske salgsautomater, audiovisuelt udstyr og computere).

(b) Blød teknologi betyder at erstatte forudplanlagte systemer til individuelle serviceoperationer. Systemerne kan indebære noget teknologi, men deres grundlæggende karakteristika er selve systemet, som er designet til optimale resultater (f.eks. Fastfoodudtag, færdigpakket ture).

c) Hybridteknologi er, hvor udstyr kombineres med planlagte systemer for at give større ordre, hurtighed og effektivitet til serviceprocessen (f.eks. begrænset service, hurtige reparationsfaciliteter til biludstødninger, dæk og bremser).

Tilgangen til serviceaktiviteter kan have vigtige virkninger på produktiviteten. Systemet tilgang, ligesom marketing tilgang, er lige så meget om attitude og outlook som det handler om værktøjer, teknikker og hardware eller engineering. Men kombinationen af ​​arbejdsdeling med industrialisering af service kan skabe nye løsninger på gamle problemer.

Virkningerne af denne form for tænkning, når de anvendes på tjenester, afspejles i funktioner som:

a) Større standardisering af præstationer og masseproduktion og større upersonalisering af tjenester (f.eks. telekommunikation, grupperejser)

b) Vurdering af job. Opmærksomheden er fokuseret på, hvordan man kan forbedre mulighederne for at gøre det nuværende job, hvilke nye metoder der kan anvendes til at udføre job forskelligt, og hvordan job og opgaver selv kan ændres.

c) Revurdering af omfanget af operationer. Operationsøkonomier gennem kædeoperationer eller franchising kan søges;

d) Specialisering af markedets indsats for at gøre arbejdet mere produktivt.

3. Reducering af serviceniveauer:

Produktiviteten kan også forbedres ved at reducere servicen og / eller servicekvaliteten (fx læger kan give mindre tid til hver patient). Der er farer i disse tilgange, især hvor en serviceorganisation har lovet at levere et højere serviceniveau tidligere. Konkurrenter kan også differentiere deres tjenester ved at udvide og opgradere deres servicekvantitet og kvalitet.

4. Udskiftning af produkter til tjenester:

Produktivitet kan forbedres ved at levere et produktsubstitut til tjenesten (fx ny dataoverførselsteknologi har fjernet behovet for telegramtjenesten).

5. Introduktion til nye tjenester:

Det er muligt at designe en mere effektiv service, der eliminerer eller reducerer behovet for den mindre effektive service. For eksempel har transatlantiske rejser med fly i vid udstrækning erstattet transatlantisk rejse ad søvejen; Kreditkortet har erstattet det tidligere system til opnåelse af overtræk.

6. Kundeinteraktion:

Det er muligt at ændre den måde, hvorpå kunder interagerer med tjenesteudbydere. Dette er især muligt med 'high contact'-tjenester. Brug af forbrugerne mere i produktionsprocessen kræver større forståelse for forbrugeradfærd og dens underliggende årsager. Man må finde måder at hårdne forbrugerne eller at ændre adfærd gennem uddannelse og overtalelse til gavn for levering af tjenesteydelser.

Forbrugerne er alligevel involveret i serviceydelser, uanset om de er aktive eller passive. For at forbedre kundens nyttige, aktive rolle i serviceleverancen kan det betyde nye ledelsesmæssige tilgange, ændrede organisationer eller organisatoriske strukturer, ansættelse af fagfolk og måske en ændret rolle for den professionelle serviceleder.

Han kan blive mere af en katalysator, stimulator, orkestrator eller manager, der leder energi mod maksimal inddragelse af forbrugeren, elev, klient, forælder eller hvad som helst. Med andre ord skal der udvikles mere forbrugerintensive designs for at maksimere kundens bidrag til serviceydelse og levering.

7. Reducer uoverensstemmelsen mellem udbud og efterspørgsel:

Et væsentligt træk ved mange serviceorganisationer er den misforhold, der ofte eksisterer mellem levering af tjenesten og efterspørgslen efter den. Et vigtigt mål i marketingtjenester er at få større kontrol over udbud og efterspørgsel og opnå en bedre balance mellem de to. Hvis flere mennesker ønsker at bruge et fly, end der er ledige pladser, kan forretninger gå tabt for konkurrenterne. usolgte pladser til en teatralsk præstation betyder indtægt tabt for evigt.

Service marketingmedarbejder kan derfor have problemer med:

Øget efterspørgsel (fx brug af ekstra kapacitet);

Faldende efterspørgsel (fx hvor efterspørgslen er for stor);

At opnå en bedre afbalanceret serviceforsyning (fx for at imødekomme svingende efterspørgselsmønstre). Kotler har brugt udtrykket "demarketing" til at beskrive den strategi, som en organisation aktivt kan vedtage for at afholde midlertidige eller permanente ekstra kunder. Han bruger udtrykkene "syncromarketing" til at beskrive den strategi, som en organisation kan aktivt vedtage for at bringe udbud og efterspørgsel til bedre balance.