Lighed og forskel mellem reengineering og total kvalitetsstyring

Lighed og forskel mellem reengineering og total kvalitetsstyring!

Nogle mennesker har sagt, at både TQM og Reengineering er de samme, mens andre har hævdet, at de er uforenelige. Michael Hammer hævder, at de to begreber er kompatible og faktisk supplerer hinanden. Begge koncepter har samme fokus - kundetilfredshed.

TQM har bidraget til begrebet teamwork, medarbejderdeltagelse og empowerment, tværfunktionalitet, procesanalyse og måling, leverandørinddragelse og benchmarking. TQM har også understreget behovet for en "samlet" opfattelse af organisationerne i sin tilgang til problemløsning. TQM har også påvirket virksomhedskultur og værdier ved at udsætte organisationer for behovet for forandring.

TQM har fremført kontinuerlig og inkrementel forbedring af processer (Kaizen), mens reengineering handler om radikale diskontinuerlige ændringer (gennemgribende forbedring) gennem procesinnovation. Udstilling 1.3 illustrerer, hvordan TQM og reengineering passer sammen i tiden i en proces.

For det første forbedres processen, indtil den anvendelige levetid er overstået, hvorefter den er reengineeret. Derefter genoptages genoptagelsen, og hele cyklen gentages igen. Hammer påpeger, at dette ikke er en eneste gang i livet. Efterhånden som forretningsforholdene ændres på større måder, skal det således behandles.

Rubrik 1.4 indeholder en liste over nogle ligheder mellem TQM / Continuous Improvement CPI og Reengineering (BPRE).

Rubrik 1.4: Reengineering versus TQM (CPI):

De uligheder, der er blevet identificeret, kan skabe et indtryk af, at reengineering er uden for rangeringen af ​​kvalitetsstyring. Hammer, reengineering guru sammen med kvalitetsguruer som Deming og Juran er alle enige om, at innovation og gennembrud i processer er vigtige dele af kvalitetsstyring. TQM forudsætter, at designen af ​​processen er god, og at alt, hvad den behøver, er en forbedring eller forbedring. Men hvis verden har ændret sig dramatisk siden processen først blev designet (eller senest), kan det nuværende design være ude af stand til at levere den nødvendige ydelse. Reengineering er så nødvendigt.