4 Typer af markedsforhold i serviceindustrien
Fire typer af markedsforhold i serviceindustrien: (a) Klassiske markedsforhold (b) Særlige markedsforhold (c) Mega-forhold (d) Nanoforhold.
A. Klassiske markedsforhold:
R1: Den klassiske dyad-forholdet mellem leverandør og kunde:
Dette er forældrenes forhold til markedsføring, den ultimative værdiudveksling, der udgør grundlaget for forretningen.
R2: Den klassiske triade - Kundens drama - Leverandør - Konkurrentstriangel:
Konkurrence er en central ingrediens i markedsøkonomien. I konkurrence er der forhold mellem tre parter: mellem kunden og den nuværende leverandør, mellem kunden og leverandørens konkurrenter og mellem konkurrenter.
R3: Det klassiske netværk - distributionskanaler:
Den traditionelle fysiske distribution og den moderne kanalstyring, herunder varer, tjenester, mennesker og informationer består af et netværk af relationer.
B. Særlige markedsforhold:
R4: Forhold via fuldtidsmarkedsførere (FTM'er) og deltidsmarkedsførere (PTM'er):
De, der arbejder i marketing- og salgsafdelingerne - FTM'erne - er professionelle relatører. Alle andre, der udfører andre hovedfunktioner, men alligevel påvirker kundeforhold direkte eller indirekte, er PTM'er. Der er også bidragende FTM'er og PTM'er uden for organisationen.
R5: Servicemødet-interaktion mellem kunden og tjenesteudbyderen :
Produktion og levering af tjenester involverer kunden i et interaktivt forhold til tjenesteudbyderen, ofte omtalt som sandhedens øjeblik.
R6: Den mangeledende kunde og den mangeledende leverandør:
Marketing til andre organisationer - industriel markedsføring eller business marketing - betyder ofte kontakter mellem mange personer fra leverandørens og kundens organisation.
R7: Forholdet til kundens kunde:
En betingelse for succes er ofte forståelsen for kundens kunde; og hvilke leverandører kan gøre for at hjælpe deres kunder med at blive succesfulde.
R8: Den tætte mod det fjerne forhold:
I massemarkedsføring går kundens nærhed tabt, og forholdet bliver fjernt, baseret på undersøgelser, statistikker og skriftlige rapporter.
R9: Forholdet til den utilfredse kunde:
Den utilfredse kunde opfatter en særlig type forhold, mere intens end den normale situation og ofte dårligt forvaltet af udbyderen. Måden at håndtere en klage på - inddrivelsen - kan bestemme kvaliteten af det fremtidige forhold.
R10: Monopolforholdet: Kunden eller leverandørerne som fanger:
Når konkurrencen hæmmes Kunden kan være til fordel for leverandøren - eller omvendt. En af da bliver fangen.
R11: Kunden som 'medlem':
For at skabe et langsigtet vedholdende forhold er det blevet mere og mere almindeligt at tiltrække kunder som medlemmer af forskellige loyalitetsprogrammer.
R12: det elektroniske forhold:
Informationsteknologi - telekommunikation, computere, tv - er elementer af alle former for markedsføring i dag, og de danner nu nye relationer.
R13: Parasociale forhold - forhold til symboler og objekter:
Forhold eksisterer ikke kun om mennesker og fysiske fænomener, men også for mentale billeder og symboler som f.eks. Brandnavne og corporate identiteter.
R14: Det ikke-kommercielle forhold:
Dette er et forhold mellem den offentlige sektor og borgere / kunder, men det omfatter også frivillige organisationer og andre aktiviteter uden for den profitbaserede og monetariserede økonomi, som dem, der udføres i familier.
R15: Det grønne forhold:
Miljø- og sundhedsspørgsmål er langsomt men gradvist forøget i vigtighed og skaber en ny type kundeforhold gennem lovgivningen, udtalernes førende stemme, forbrugernes adfærd og en udvidelse af kunde-leverandørrelationer til en genbrugsproces.
R16: Det lovbaserede forhold:
Et forhold til en kunde er undertiden primært baseret på juridiske kontrakter og truslen om retssager.
R17: Det kriminelle netværk:
Organiseret kriminalitet er bygget på tætte og ofte uigennemtrængelige netværk styret af en ulovlig forretningsmission. De eksisterer rundt om i verden og vokser tilsyneladende, men observeres ikke i marketingteori. Disse netværk kan forstyrre funktionen af et helt marked eller industri.
C. Mega forhold:
Ri8: Personlige og sociale netværk:
Personlige og sociale netværk bestemmer ofte virksomhedens netværk. I nogle kulturer udføres forretning udelukkende mellem venner og venner af venner.
Ri9: Mega marketing - den rigtige 'kunde' findes ikke altid på markedet:
I visse tilfælde skal der søges forhold med regeringer, lovgivere, indflydelsesrige personer og andre for at gøre markedsføring mulig på et operationelt plan.
R20: Alliancer ændrer markedsmekanismerne:
Alliancer betyder tættere relationer og samarbejde mellem virksomheder. Konkurrencen er således delvis hæmmet, men samarbejde er nødvendigt for at gøre markedsøkonomien til at fungere.
R21: videnrelationerne:
Viden kan være den mest strategiske og kritiske ressource, og 'vidensamme' er ofte begrundelsen for alliancer.
R22: Imega alliancer ændrer de grundlæggende betingelser for markedsføring:
SAARC (Sydasiatisk Sammenslutning for Regionalt Samarbejde) og ASEAN (Sammenslutningen af Sydøstasiatiske Nationer) er eksempler på alliancer over enkeltvirksomheden og industrien. De eksisterer på statslige og overnationale niveauer.
R23: Massemedieforholdet:
Medierne kan være støttende eller skadelige for markedsføring, og de er særlig indflydelsesrige i dannelsen af den offentlige mening. Forholdet til medier er afgørende for, hvordan medierne håndterer et problem.
D. Nano forhold:
R24: Markedsmekanismer indføres i virksomheden:
Ved at indføre profitcentre i en organisation skabes et marked inde i virksomheden, og interne såvel som eksterne relationer af en ny art kommer frem.
R25: Internt kundeforhold:
Afhængigheden mellem de forskellige niveauer og afdelinger i et firma ses som en proces bestående af forholdet mellem interne kunder og interne leverandører.
R26: Kvalitet, der giver et forhold mellem driftsledelse og marketing:
Det moderne kvalitets koncept har bygget en bro mellem design, produktion og andre teknologibaserede aktiviteter og marketing. Det betragter virksomhedens interne forhold såvel som dets forhold til kunderne.
R27: intern markedsføring: relationer til 'medarbejdermarkedet':
Intern markedsføring kan ses som en del af relationsmarketing, da den giver indirekte og nødvendig støtte til forholdet til eksterne kunder.
R28: Det todimensionelle matrixforhold:
Organisatoriske matricer er hyppige i store virksomheder, og frem for alt findes de i forholdet mellem produktstyring og salg.
R29: Forholdet til eksterne udbydere af marketingtjenester:
Eksterne udbydere forstærker markedsføringsfunktionen ved at levere en række tjenester, som dem, der tilbydes af reklamebureauer og markedsundersøgelser, men også inden for salg og distribution.
R30: Ejeren og finansieringsforholdet:
Ejere og andre finansiere bestemmer delvist betingelserne for, at en markedsføringsfunktion kan fungere. Forholdet til dem har indflydelse på markedsføringsstrategien.