4 Typer af markedsforhold i serviceindustrien

Fire typer af markedsforhold i serviceindustrien: (a) Klassiske markedsforhold (b) Særlige markedsforhold (c) Mega-forhold (d) Nanoforhold.

A. Klassiske markedsforhold:

R1: Den klassiske dyad-forholdet mellem leverandør og kunde:

Dette er forældrenes forhold til markedsføring, den ultimative værdiudveksling, der udgør grundlaget for forretningen.

R2: Den klassiske triade - Kundens drama - Leverandør - Konkurrentstriangel:

Konkurrence er en central ingrediens i markedsøkonomien. I konkurrence er der forhold mellem tre parter: mellem kunden og den nuværende leverandør, mellem kunden og leverandørens konkurrenter og mellem konkurrenter.

R3: Det klassiske netværk - distributionskanaler:

Den traditionelle fysiske distribution og den moderne kanalstyring, herunder varer, tjenester, mennesker og informationer består af et netværk af relationer.

B. Særlige markedsforhold:

R4: Forhold via fuldtidsmarkedsførere (FTM'er) og deltidsmarkedsførere (PTM'er):

De, der arbejder i marketing- og salgsafdelingerne - FTM'erne - er professionelle relatører. Alle andre, der udfører andre hovedfunktioner, men alligevel påvirker kundeforhold direkte eller indirekte, er PTM'er. Der er også bidragende FTM'er og PTM'er uden for organisationen.

R5: Servicemødet-interaktion mellem kunden og tjenesteudbyderen :

Produktion og levering af tjenester involverer kunden i et interaktivt forhold til tjenesteudbyderen, ofte omtalt som sandhedens øjeblik.

R6: Den mangeledende kunde og den mangeledende leverandør:

Marketing til andre organisationer - industriel markedsføring eller business marketing - betyder ofte kontakter mellem mange personer fra leverandørens og kundens organisation.

R7: Forholdet til kundens kunde:

En betingelse for succes er ofte forståelsen for kundens kunde; og hvilke leverandører kan gøre for at hjælpe deres kunder med at blive succesfulde.

R8: Den tætte mod det fjerne forhold:

I massemarkedsføring går kundens nærhed tabt, og forholdet bliver fjernt, baseret på undersøgelser, statistikker og skriftlige rapporter.

R9: Forholdet til den utilfredse kunde:

Den utilfredse kunde opfatter en særlig type forhold, mere intens end den normale situation og ofte dårligt forvaltet af udbyderen. Måden at håndtere en klage på - inddrivelsen - kan bestemme kvaliteten af ​​det fremtidige forhold.

R10: Monopolforholdet: Kunden eller leverandørerne som fanger:

Når konkurrencen hæmmes Kunden kan være til fordel for leverandøren - eller omvendt. En af da bliver fangen.

R11: Kunden som 'medlem':

For at skabe et langsigtet vedholdende forhold er det blevet mere og mere almindeligt at tiltrække kunder som medlemmer af forskellige loyalitetsprogrammer.

R12: det elektroniske forhold:

Informationsteknologi - telekommunikation, computere, tv - er elementer af alle former for markedsføring i dag, og de danner nu nye relationer.

R13: Parasociale forhold - forhold til symboler og objekter:

Forhold eksisterer ikke kun om mennesker og fysiske fænomener, men også for mentale billeder og symboler som f.eks. Brandnavne og corporate identiteter.

R14: Det ikke-kommercielle forhold:

Dette er et forhold mellem den offentlige sektor og borgere / kunder, men det omfatter også frivillige organisationer og andre aktiviteter uden for den profitbaserede og monetariserede økonomi, som dem, der udføres i familier.

R15: Det grønne forhold:

Miljø- og sundhedsspørgsmål er langsomt men gradvist forøget i vigtighed og skaber en ny type kundeforhold gennem lovgivningen, udtalernes førende stemme, forbrugernes adfærd og en udvidelse af kunde-leverandørrelationer til en genbrugsproces.

R16: Det lovbaserede forhold:

Et forhold til en kunde er undertiden primært baseret på juridiske kontrakter og truslen om retssager.

R17: Det kriminelle netværk:

Organiseret kriminalitet er bygget på tætte og ofte uigennemtrængelige netværk styret af en ulovlig forretningsmission. De eksisterer rundt om i verden og vokser tilsyneladende, men observeres ikke i marketingteori. Disse netværk kan forstyrre funktionen af ​​et helt marked eller industri.

C. Mega forhold:

Ri8: Personlige og sociale netværk:

Personlige og sociale netværk bestemmer ofte virksomhedens netværk. I nogle kulturer udføres forretning udelukkende mellem venner og venner af venner.

Ri9: Mega marketing - den rigtige 'kunde' findes ikke altid på markedet:

I visse tilfælde skal der søges forhold med regeringer, lovgivere, indflydelsesrige personer og andre for at gøre markedsføring mulig på et operationelt plan.

R20: Alliancer ændrer markedsmekanismerne:

Alliancer betyder tættere relationer og samarbejde mellem virksomheder. Konkurrencen er således delvis hæmmet, men samarbejde er nødvendigt for at gøre markedsøkonomien til at fungere.

R21: videnrelationerne:

Viden kan være den mest strategiske og kritiske ressource, og 'vidensamme' er ofte begrundelsen for alliancer.

R22: Imega alliancer ændrer de grundlæggende betingelser for markedsføring:

SAARC (Sydasiatisk Sammenslutning for Regionalt Samarbejde) og ASEAN (Sammenslutningen af ​​Sydøstasiatiske Nationer) er eksempler på alliancer over enkeltvirksomheden og industrien. De eksisterer på statslige og overnationale niveauer.

R23: Massemedieforholdet:

Medierne kan være støttende eller skadelige for markedsføring, og de er særlig indflydelsesrige i dannelsen af ​​den offentlige mening. Forholdet til medier er afgørende for, hvordan medierne håndterer et problem.

D. Nano forhold:

R24: Markedsmekanismer indføres i virksomheden:

Ved at indføre profitcentre i en organisation skabes et marked inde i virksomheden, og interne såvel som eksterne relationer af en ny art kommer frem.

R25: Internt kundeforhold:

Afhængigheden mellem de forskellige niveauer og afdelinger i et firma ses som en proces bestående af forholdet mellem interne kunder og interne leverandører.

R26: Kvalitet, der giver et forhold mellem driftsledelse og marketing:

Det moderne kvalitets koncept har bygget en bro mellem design, produktion og andre teknologibaserede aktiviteter og marketing. Det betragter virksomhedens interne forhold såvel som dets forhold til kunderne.

R27: intern markedsføring: relationer til 'medarbejdermarkedet':

Intern markedsføring kan ses som en del af relationsmarketing, da den giver indirekte og nødvendig støtte til forholdet til eksterne kunder.

R28: Det todimensionelle matrixforhold:

Organisatoriske matricer er hyppige i store virksomheder, og frem for alt findes de i forholdet mellem produktstyring og salg.

R29: Forholdet til eksterne udbydere af marketingtjenester:

Eksterne udbydere forstærker markedsføringsfunktionen ved at levere en række tjenester, som dem, der tilbydes af reklamebureauer og markedsundersøgelser, men også inden for salg og distribution.

R30: Ejeren og finansieringsforholdet:

Ejere og andre finansiere bestemmer delvist betingelserne for, at en markedsføringsfunktion kan fungere. Forholdet til dem har indflydelse på markedsføringsstrategien.