Brug af ressourcer og færdigheder til at give højere præstationsniveau end konkurrenter
Brug af ressourcer og færdigheder til at give højere præstationsniveau end konkurrenter!
En virksomheds ressourcer og færdigheder er kilderne til dens konkurrencemæssige fordel, men de oversættes kun til en differentieret fordel, når virksomhedens kunder opfatter, at dets produkt giver værdi mere end hvad konkurrenternes produkter leverer.
Image Courtesy: 2.bp.blogspot.com/-3y-tXvoZbm0/TjmCnETfngI/AAAAAAAAAMo/JbFSMH5fc24/s1600/DSC_1510.JPG
Derfor bruger et firma sine ressourcer og færdigheder til at skabe forskelligt fordel ved at levere højere præstationsniveau end sine konkurrenter, på valgkriterier, at dets målsegmenter har stor værdi. Men virksomheder bør forstå, at attributter på grundlag af hvilke differentiering kan foretages, er ikke altid dem, der anses for at være mest vigtige af kunderne. For eksempel, hvis et flyselskab bad sine kunder om at rangere sikkerhed, punktlighed og ombord service, der er vigtige, når de flyver, vil de fleste kunder placere sikkerhed på toppen.
Men når de vælger et flyselskab, er sikkerhedsniveauet lavt, fordi de antager, at alle flyselskaber er sikre, og de vælger et flyselskab på basis af punktlighed og service om bord. Derfor differentierer luftfartsselskaber deres tjenester på baser, som kunderne sagde, var mindre vigtige.
Et selskab kan skabe forskelligt fordel ved at øge kundeværdiprospektet på et eller flere elementer i sin marketing mix-lavere pris, intensiv distribution, kyndige sælgere og glat reklame. Nøglen til at afgøre, om forbedring af et element af markedsføringsblanding er værd, er at vide, om den potentielle fordel giver værdi, som kunderne ønsker.
Produkt:
Et produkt skal give højere ydeevne på parametre, der målretter kunderne overveje vigtig og middelmådig ydeevne på andre parametre. Holdbarhed, pålidelighed, styling, kapacitet til opgradering, garantiforsyning, teknisk assistance, hjælp ved installation mv kan hjælpe med at differentiere et produkt fra konkurrentens.
Fordeling:
Bred distribution dækning og omhyggeligt udvalg af distributør steder kan give bekvem indkøbssteder til kunder. Hurtig og pålidelig levering hjælper med at differentiere virksomhedens tilbud fra konkurrenter. Opbygning af eksklusive kanalpartnerskaber og indgåelse af langsigtede kontrakter med disse partnere kan også vise sig at være til gavn for virksomheden for at få bedre kundefeedback.
Forfremmelse:
En forskellig fordel kan opnås ved den kreative brug af reklame. Reklame kan hjælpe differentiering ved at skabe en stærkere personlighed end konkurrencedygtige mærker. Ved at bruge mere kreative salgsfremmende metoder eller blot bruge mere på salg, kan incitamenter give direkte merværdi til kunderne. Ved at engagere sig i samarbejdsforfremmelse med distributører kan producenterne sænke deres omkostninger og øge deres goodwill. Når produkterne ligner hinanden, kan en veluddannet salgsstyrke tilbyde bedre problemløsningskompetencer for deres kunder.
Dual-salg, hvorved en producent yder salgsstøtte til distributører, kan sænke sidstnævntes omkostninger og øge salget. Hurtige, præcise citater kan sænke kundernes omkostninger ved at gøre transaktioner mere effektive.
Gratis demonstrationer og gratis prøveordninger kan reducere risikoen for køb til kunder. Overordnede klagehåndteringsprocedurer kan sænke kundeomkostningerne ved at fremskynde processen og reducere ulejligheden, der kan ledsage den.
Pris:
Brug af lav pris til at opnå forskelligt fordel kan mislykkes, medmindre firmaet har en fordel og har ressourcer til at bekæmpe en priskrig. Kreditfaciliteter og lån med lav rente er indirekte lave priser. En høj pris kan bruges til at gøre premium positionering. Hvor et mærke har en særskilt produkt-, salgsfremmende og fordelingsfordel, giver en præmiepris sammenhæng med markedsføringsblandingen.
