Hvordan et firma kan differentiere det forbrugerkæde fra andre? - Besvaret!

Få svaret på: Hvordan et firma kan differentiere det fra forbrugernes kæde fra andre?

De fleste virksomheder værdsætter og bruger store anstrengelser for at differentiere deres tilbud. De tilbyder kunder noget, de værdsætter, det er ikke leveret af konkurrenter. Men de fleste virksomheder, når de søger at differentiere sig, fokuserer kun deres energi på deres produkter eller tjenester.

Image Courtesy: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Men et firma har mulighed for at differentiere sig på ethvert tidspunkt, det kommer i kontakt med sine kunder - lige fra det øjeblik kunderne indser, at de har brug for et produkt eller en tjeneste, indtil de beslutter at afhænde det. Hvis et firma åbner sin kreative tænkning til kundens fulde erfaring med et produkt eller en tjenesteydelse kan de afdække nye muligheder for at placere deres tilbud.

Det første skridt er at kortlægge kundens oplevelse med produktet eller tjenesten. Virksomheden bør udføre denne øvelse for hvert kundesegment. Virksomheden bliver nødt til at brainstormere, hvordan det kan differentiere sig ved hvert af de møder, det har med sine kunder.

jeg. Kunden skal være opmærksom på hans behov, før han mener at tilfredsstille dem. Et selskab skal være kreativt på dette trin. En tandpasta producent kan pakke de sidste par milligram af pastaen i røret i en anden farve end resten af ​​pastaen. Krukker af madvarer og endda andre ting som maling kan have fremtrædende vist 'buy now' i den nederste del.

Udstyr, der skal betjenes, kan få lys til at lyse, når der skal betales service. Og hvis det ikke er muligt at levere sådanne indikatorer, kan virksomhederne altid holde styr på forbrugsrater og forbrugstider og minde kunderne om, at de snart skal have en genopfyldning eller et nyt køb.

Tanken er at fjerne kundens bekymring over, at han glemmer at købe varer eller tjenester i tide. Kunden forstår, at han bliver påmindet, når hans forsikringspræmie forfalder, eller når hans bil forfalder til service eller før madvarer i hans køkken løber tør.

ii. Kunden vil indgå i en søgeproces inden køb, uanset hvor begrænset eller omfattende det kan være, afhængigt af det produkt eller den service, han køber. Virksomheden skal lette denne søgeproces. Når en kunde køber en chokolade, kan søgeprocessen medføre blot at have et blik på alle krukker indeholdende forskellige mærker i detailbutikken.

Således skal alle krukker placeres på en sådan måde, at kunden er i stand til at få et uhindret billede af alle krukkerne. Men når en kunde køber en bil, kan han prøve at køre et par biler fra andre bilproducenter, før han sætter sig ned på en, som han vil købe.

Bilforhandleren skal lette denne proces. Ideen er ikke at omgå kundens søgeproces, da enhver indsats for at gøre det vil irritere ham. Processen skal gøres bekvem, mindre tidskrævende og billigere for forbrugeren.

iii. Virksomheden har mulighed for at differentiere sig ved at gøre det praktisk for kunden at købe produktet. Et firma kan acceptere kundens ordre på telefon eller sende en sælger til at bestille. I tilfælde af rutinemæssige køb kan en virksomhed forhindre nødvendigheden af ​​at afgive en ordre ved at overvåge køberens opgørelse og sende efterfyldninger automatisk.

Fabrikanter kan oplagre deres forhandleres hylder, uden at forhandlerne skal bestille. Virksomheden skal organisere samspillet med sine kunder, således at trinnet med at beställa er smidigt fusioneret i kundens søgeproces.

Kunden behøver ikke at handle med vilje til at bestille. Så snart han har formået at købe, kan han antage, at hans ordrer er blevet placeret. Et selskab kan ikke forvente, at kunderne overholder procedurer, der ikke giver mening for dem, selvom firmaet måske har installeret disse for at strømline sin egen arbejde.

iv. Produktet eller tjenesteydelsen kan forvaltes på en sådan måde, at kunden får reel værdi. Den lovede leveringstid skal altid overholdes. Virksomheden skal sørge for levering af beløbet, i den type emballage og til den bestemmelse, der er fastsat af kunden.

I servicevirksomheder kan hurtighed og rigtighed af den leverede service være en stor konkurrencefordel. Finansielle servicevirksomheder som dem, der beskæftiger sig med forsikring, har stort potentiale til at reducere ulejligheden for kunderne ved at forbedre deres serviceydelser. I servicesektoren kan serviceydelser være en vigtig kilde til differentiering.

v. Installation kan være et stort problem, især med komplicerede udstyr. Virksomheden bør påtage sig det fulde ansvar for installation og idriftsættelse af udstyret. Virksomheden skal sørge for at hjælpe kunderne med at køre udstyret i starten.

vi. Virksomheden skal acceptere at blive betalt på den måde kunden ønsker at betale, medmindre det er ulovligt eller skadeligt for sine interesser. Et selskab kan differentiere sig selv, når kunden skal betale faste rater i lange perioder.

Kunden behøver ikke at gøre en særlig indsats for at foretage betalinger til virksomheden. At insistere på at blive betalt på en bestemt måde og udelukke muligheden for at acceptere betalinger via andre tilstande vil give konkurrenter mulighed for at differentiere sig ved at gøre det mere bekvemt for kunden at betale.

vii. Måden et produkt kan opbevares på giver en anden mulighed for differentiering. Lagringsmekanismen skal svare til kundens fysiske omgivelser. Opbevaringsmekanismen bør også sikre, at det er let at tage produktet ud til brug. Emballagen skal forbedres for at lette opbevaring såvel som brug af produktet.

På samme måde, hvis produktet skal flyttes, bør det ikke være for besværligt eller vanskeligt. Simple innovationer kan lette kundens liv ved at gøre det lettere for ham at flytte varerne. Kunden må muligvis bære produktet med ham. Firmaet kan forbedre produktets design på en sådan måde, at det er bekvemt for ham at bære det og også gøre det moderigtigt at bære på den måde.

viii. Måden et firma arrangerer for at få sine kunders produkter repareret eller udskiftet, kan også være en differentierende faktor. Virksomheden bør ikke lade sin kunde bekymre sig om funktionssvigt i virksomhedens produkt og dets indvirkning på virksomheden og hans forretning.

Virksomheden kan installere systemer, hvorved det kommer til at kende om fejlen i produktet i kundens forudsætning og handle straks. Selv om dette ikke er muligt, bør det tage det fulde ansvar for korrigeringen af ​​produktet og sikre, at kundens interesser ikke bliver skadet, når produktet repareres.

Det er aldrig en dårlig ide at give kunderne et erstatningsprodukt, når produktet bliver repareret, så kundens interesser ikke lider.

ix. Hvis kunden af ​​en eller anden grund ønsker at returnere produktet, skal det ikke blive et mareridt for ham, uden at man først accepterer produktet. Og senere, når nogen vælger modet til at acceptere det returnerede produkt, kan der være uforholdsmæssigt store forsinkelser med at få pengene tilbage.

Så vidt muligt skal en virksomhed have en returpolitik, der ikke er spørgsmålstegnede, på et sted, der er bekvemt for kunderne, med øjeblikkelig tilbagebetaling. Kunden kan returnere varen, men virksomheden skal klare afgangsprocessen på en måde, som kunden har lyst til at komme tilbage.

x. Og endelig skal et firma designe sit produkt på en sådan måde, at det gør det nemt for kunden at afhænde det og endda tjene noget ud af det.

xi. Når som helst, på et hvilket som helst tidspunkt af produktets brug, skal en kunde få brug for hjælp, skal virksomheden altid være kommende. Hvis intet andet, kan virksomheden i det mindste adskille sig ved at være flot og høfligt og tilbyde at hjælpe på nogen måde selskabet kan.

Gennem omhu kan et firma udnytte utallige muligheder for at differentiere sig. Og når disse differentieringer spiller ud på alle punkter i kundens samspil med virksomheden, kan konkurrenterne ikke håbe at matche tilbuddet, da det vil kræve, at konkurrenterne reviderer hele deres forretning.