Top 4 funktioner i en god klagebehandlingsprocedure

Fire funktioner i en god klagebehandling er som følger: 1. Retfærdighed 2. Bestemmelserne skal være klare. 3. Procedurelle trin 4. Promptness.

1. Retfærdighed:

Tilsynsmyndighedernes holdning er vigtig her. Alle vejledere bør acceptere medarbejderens ret til appel, så længe der ikke er tale om omgåelse. Retfærdighed er nødvendig for ikke bare at være bare, men også for at holde proceduren levedygtig.

Hvis medarbejderne udvikler troen på, at proceduren kun er en skam, vil dens værdi gå tabt, og andre midler bør søges at klare klagerne. Dette indebærer også at følge principperne om naturlig retfærdighed, som i tilfælde af disciplinære procedurer.

2. Bestemmelserne bør være klare:

Ingen klageprocedure kan forventes at fungere tilfredsstillende, medmindre der er klare bestemmelser, der konsekvent overholdes og bestemmer, hvad der skal gøres, når nogen af ​​dem.

For eksempel bør hver medarbejder kende:

(i) til hvem klager skal behandles

ii) i hvilken form (mundtlig eller skriftlig)

(iii) hvilke restriktioner, og

(iv) hvor længe en klager bør forvente at vente, før man finder ud af, hvilke foranstaltninger der er truffet eller planlagt i forbindelse med deres klager

3. Procedurforanstaltninger:

Klageproceduren skal være tilstrækkelig enkel, så det nemt og hurtigt kan forklares for hver ny medarbejder, inden de begynder at arbejde for organisationen, og så det let kan forstås selv af en person, der har haft relativt lidt formel uddannelse.

4. Promptness:

Promptness er nødvendig for at undgå den bitterhed og frustration, der kan komme fra forsinkelse. Hurtig handling er ikke kun ønskelig fra klagerens synspunkt; det er også ledelsens interesse. Uønsket forsinkelse kan være dyrt i væksten og spredningen af ​​medarbejdernes utilfredshed.