Forbrugeradfærdens rolle i annoncen

Læs denne artikel for at lære om forbrugernes adfærd i reklame.

Reklame er "de teknikker, der bruges til at bringe produkter, tjenester, udtalelser eller årsager til offentlig meddelelse med det formål at overtale offentligheden til at reagere på en vis måde for at afholde det, der annonceres". Således som pr. Definition er formålet med annoncen at ændre holdning, overbevisninger og beslutninger til fordel for et produkt eller en tjeneste, der udbydes ud over at tilvejebringe information og viden.

Den moderne reklame blev startet med udvikling af industri og konkurrence blandt producenter i det 15. århundrede. I det 17. århundrede med udvikling af nyhedsblade Landon Weekly nyhedsblade begyndte at transportere reklamer og ved 18 århundrede sådanne reklamer begyndte at blomstre. Men disse reklamer var ikke baseret på forbrugeradfærd forskning; der primært var at give forbrugerne oplysninger, virkningen på forbrugernes holdning var ikke udformet, men var kun tilfældig.

Den virkelige reklame i moderne forstand for at påvirke forbrugernes købsadfærd blev først startet i det 20. århundrede, og den blev reel fødsel i USA for at møde konkurrence, introducere nye produkter og opnå større markedsandel. For at reklamen skal være effektiv skal den være baseret på viden om offentligheden og dygtig brug af medier.

Nu bliver verden over reklame brugt til at påvirke forbrugerne. Det anslås, at 33 milliarder dollar bliver brugt på annoncering, hvoraf kun 3, 3 milliarder dollars anvendes i Pacific Region. I Indien har 350 millioner middelklasse forbrugere og stigende konkurrence med globaliseringen udgifterne til reklame vokset med tyve gange mellem 1984 og 2000 fra Rs. 5000 millioner til Rs. 100.000 millioner.

Ifølge en undersøgelse fra A & M (Advertising and Marketing) i marts 2001 brugte store virksomheder mellem 0, 06 procent af salget (Indian Oil Corporation) til 17, 37 procent (Colgate Palmolive) som angivet i tabel 13.1.

Procentdelen af ​​udgifter til annoncer er afhængig af arten af ​​produkt og volumen af ​​salget, men det er stadig ikke klart, i hvilket omfang disse annoncer påvirker forbrugerne, fordi virksomheder ikke er villige til at afsløre virkningen af ​​bestemte kampagner, men det ser ud til, at reklamebureauer eller deres agenturer udfører ikke tilstrækkelig forbrugerforskning før og efter kampagnerne.

Det fremgår af tabel 13.1, at store annoncører er i virksomheden FMCG eller forbrugsvarer. Selvom der ikke gøres tilstrækkelig forskning i Indien før annonce eller efter annoncen, men virksomheder synes at være bekvemmelighed, at annoncer betaler i større salg. Derfor brugte Pidilite Industries i 1999-2000 Rs. 20 crores på reklame, en stigning på 43 procent, og dette er ikke et isoleret tilfælde. Der er nok beviser til at bevise, at forbrugerne er påvirket af annoncer specielt teenagere. Florshein blev lanceret i Indien i 1997 af Unico Leathers.

Denne kampagne brugte en simpel idé til at køre hjemmet budskabet om komfort og har et syn på den skobeklædte fod, med refleksionen (eller påvirkningen) af en bare fod og var meget vellykket med at udvide salget. Kelvinator "coolness" hjalp virksomheden til at øge sin markedsandel.

Da Hritik Roshan blev bestilt af Prorogue til modeshows, bidrog det til at sætte sit salg meget imponerende. Nærbillede af HLL kunne øge markedsandelen via annoncering, men mange annoncer har ikke nået deres mål om at tiltrække kunder, fordi de startede kampagnen uden tilstrækkelig og korrekt forbrugerundersøgelse.

For at reklamer er affektive, skal betydningen af ​​holdning og hvordan den er kendt, forstås korrekt af annoncør og reklamebureauer. Som Robert East har angivet i sin bog Consumer Behavior Advances and Applications in Marketing "holdninger er det, vi føler om et koncept, der kan være et mærke, en kategori, en person eller en ideologi eller enhver anden enhed, som vi kan tænke og så vi kan vedhæfte følelser ".

Således er holdning med andre ord, hvad man føler eller mener, for hvilken forskning skal udføres og testes på en gruppe af personer for at finde ud af effektiviteten af ​​meddelelserne. Det kan understreges, at meddelelser er effektive, hvis de er forenelige med ønsket adfærd, fordi det primære formål med annoncen er at påvirke forbrugernes adfærd, og hvis det ikke opnås, går alle anstrengelser og udgifter tabt. Derfor anvendes forskellige metoder til at måle effektiviteten af ​​reklamen.

Disse metoder er:

1. Kvalitativ forskning

2. Casestudier

3. Eksperimenter

4. Undersøgelser

5. Forbrugerens personoplysninger

6. Økonometrisk analyse

7. Data fusion

Ovenstående metoder bruges til at finde ud af forbrugernes handling / reaktion i en bestemt kampagne, som er afhængig af følgende faktorer:

1. Viden om produktet eller tjenesten

2. Habit for at bruge det eller ikke at bruge det.

3. indsats

4. Kommunikation.

5. Tro.

6. Anvendelse.

Det er forsøgt at finde ud af gennem forskellige typer af undersøgelser niveauet af forbrugernes tilfredshed og utilfredshed, fordi langsigtet adfærd og gentag køb afhænger af erfaringen om et produkt, som igen afhænger af:

(a) Forventninger fra et produkt

b) Betydning og værdi af produktet i forbrug,

c) produktets egenskaber, om de er bedre eller værre end forventningerne

d) Forskel mellem forventning og faktiske erfaringer med produktet eller tjenesteydelsen og

(e) Produktets ydeevne.

Hvis et produkt eller en tjeneste ikke er i stand til at give tilfredshed, føles forbrugeren frustreret eller chokeret og i sidste instans afviser han produktet og kampagnen mislykkes, hvis det ønskede produkt ikke leveres. Derfor er total kvalitetsstyring bredt accepteret for forbrugernes tilfredshed. "Efterhånden som erfaringerne stiger, bliver folk mere orienterede om det kognitive effektive grundlag for fremtidige handlinger".

Forbrugerne er naive, når de for første gang køber et produkt. De bliver erfarne om et produkt gennem gentagne køb. I tilfælde af virkelig nyt produkt er alle forbrugere i det naive segment, indtil de bruger produktet, som øger deres viden om det.

Formålet med annoncen er at ændre den planlagte adfærd, og væksten i salget er afhængig af forandring i troen på et produkt, når forandringen i tro er til fordel for produktet eller tjenesten, er det positivt forandret, og kampagnen er effektiv. Men når forandringen i tro er negativ, vil salget blive reduceret og annoncen er en fejl. Virkningen af ​​reklame afhænger i sidste ende på forskellige faktorer ud over forbrugernes tilfredshed.

De kan kort beskrives som:

(1) Vurder, hvorpå nye meddelelser går ind i det sociale system gennem annoncer fra forskellige producenter;

(2) den overbevisende indflydelse og budskabet indeholdt i nye historier gennem print-, lyd- og tv-medier;

(3) forfald i påvirkning overarbejde af eksisterende annoncering og

(4) Andelen målrettede grupper ramte reklamen.

For at være effektive havde der været virksomheder, der har misrepræsenteret fakta for at tiltrække kunder for at kontrollere dette over hele verden, er der adfærdskodeks og lovbestemmelser for at kontrollere en sådan tendens.

For at forbrugerne ikke udnyttes, er der vedtaget en adfærdskodeks for tv- og radioannoncering fra regeringen i Indien, som kort er som under:

1. Annonce skal være i overensstemmelse med indiske love, MRTP Act og Consumer Protection Act har visse bestemmelser i denne henseende.

2. Annoncen bør ikke fornærme folks moral, anstændighed og religiøse modtagelighed. Med andre ord skal reklamen være i henhold til sociale, kulturelle og religiøse normer for det indiske samfund.

3. Annoncer bør ikke fornærme nogen race, kaste, farve, creed eller nationalitet, undtagen hvor en sådan brug er til det specifikke formål med effektiv dramatisering (såsom bekæmpelse af fordomme).

4. Annoncen bør ikke have tendens til at anspore folk til kriminalitet eller for at give uorden, vold eller lovbrud.

5. Annonce bør ikke fremlægge kriminalitet som ønskelig eller give oplysninger om kriminalitet eller begrænsning deraf.

Desuden har Advertising Agencies Association of India (AAAI) fastlagt bestemte koder, hvoraf det vigtigste er, at ingen annonce skulle afvise produkt fra en anden producent, men sammenligning af visse funktioner er tilladt, som rent faktisk gøres af bilproducenter og foto- kopimaskiner producenterne osv. Disse annoncer kun sammenligner ydeevne.

Der er også visse begrænsninger for reklame for cigaretter og alkoholholdige drikkevarer, som skal overholdes i trykte medier og reklame på tv.

Endvidere er der indført begrænsninger i henhold til § 36 A i MRTP-loven, og som har defineret urimelig handelspraksis, er de relevante bestemmelser som under hvilke falske udsagn begrænses.

»Urimelig handelspraksis«: en handelspraksis, der med henblik på at fremme salg, anvendelse eller levering af varer eller levering af tjenesteydelser yder en uretfærdig metode eller uretfærdig eller vildledende praksis, herunder en af ​​følgende fremgangsmåder, nemlig praksis at fremsætte en erklæring om mundtligt eller skriftligt eller ved synlig repræsentation (altså alle trykte medier, lyd- og videoannoncer er omfattet af denne bestemmelse, hvilket

(1) Falder repræsenterer, at varerne er af en bestemt standard, kvalitet, mængde, klasse, sammensætning, stil eller model;

(2) Fejlagtigt repræsenterer, at ydelserne er af en bestemt standard, kvalitet eller klasse

(3) Falsk repræsenterer genopbyggede, brugte, renoverede, renoverede eller gamle varer som nye varer

(4) repræsenterer, at varer eller tjenesteydelser har sponsorering, godkendelse, præstationsegenskaber, tilbehør, brugere eller fordele, som sådanne varer eller tjenesteydelser ikke har

(5) repræsenterer, at sælgeren eller leverandøren har sponsor eller godkendelse eller tilknytning, som sælgeren eller leverandøren ikke har

(6) Gør en falsk eller vildledende repræsentation vedrørende behovet for eller brugen af ​​varer eller tjenesteydelser.

(7) giver offentligheden enhver garanti eller garanti for produktets effektivitet eller levetid eller af varer, der ikke er baseret på en passende eller behørig test deraf;

(8) Forelægge offentligheden en repræsentation i en form, der angives at være.

(a) en garanti eller garanti for et produkt eller af varer eller tjenesteydelser eller

(b) et løfte om at erstatte, vedligeholde eller reparere en artikel eller en del deraf eller gentage eller fortsætte en tjeneste, indtil den har opnået et bestemt resultat, hvis en sådan påtænkt garanti eller garanti eller løfte er væsentligt vildledende eller hvis det ikke er rimeligt udsigt til, at en sådan garanti, garanti eller løfte vil blive udført;

(9) Vildledes vildledende offentligheden om den pris, hvor en vare eller lignende varer eller varer eller tjenesteydelser er blevet eller normalt sælges eller leveres, og til dette formål anses en prisrepræsentation for at henvise til pris, hvor varen eller varerne eller tjenesteydelserne er eller har været solgt af sælgere eller leveret af leverandører generelt på det relevante marked, medmindre det klart angives at være den pris, hvor varen er solgt eller tjenesteydelsen er leveret af den pågældende hvem eller på hvis vegne repræsentationen er foretaget

(10) Giver falske eller vildledende fakta vedrørende varer, tjenesteydelser eller handel med en anden person.

(a) Med henblik på klausul 1, en erklæring, der er udtrykt på en vare, der udbydes eller udbydes til salg, eller på emballagen eller containeren eller

(b) udtrykt på noget, der er knyttet til, indsat i eller ledsagende, tilbudt eller udstillet vare til salg eller på noget, som artiklen er monteret på for visning eller salg; eller

(c) indeholdt i eller på noget, der sælges, sendes, afleveres, overføres eller på anden måde det, som så offentligt tilgængelige for et offentligt publikum betragtes som en erklæring for offentligheden af ​​og kun af den person, der havde forårsagede udsagnet så udtrykt, lavet eller indeholdt.

(11) Tillader offentliggørelse af enhver annonce, om der i en avis eller på anden måde til salg eller levering til en pris af varer eller tjenesteydelser, der ikke er bestemt til at blive udbudt til salg eller levering til de rimelige prismængder hensyn til arten af ​​det marked, hvor virksomheden udøves, og arten af ​​reklamen.

Med henblik på klasser (2) betyder "købspris"

(a) En pris, der angives i enhver annonce, er en købspris med henvisning til en normal pris eller på anden måde, eller

b) en pris, som en person, der læser, hører eller ser reklamen, ville med rimelighed forstå for at være en forhandlingspris under hensyntagen til de priser, hvorved de annoncerede produkter eller lignende produkter sædvanligvis sælges

c) tilladelser

(i) udbud af gaver, præmier eller andre genstande med det formål ikke at give dem tilbud eller skabe indtryk af, at der gives eller tilbydes noget gratis, når det helt eller delvis er dækket af det beløb, der opkræves i transaktionen som et hele.

(ii) udførelse af enhver konkurrence, lotteri, chancekamp eller færdighed med det formål direkte eller indirekte at sælge, bruge eller levere produkter eller forretningsinteresser,

d) tillader salg eller levering af varer, der er beregnet til at blive brugt eller er af en art, der sandsynligvis vil blive brugt af forbrugere, som ved eller har grund til at tro, at varerne ikke overholder de normer, der er fastsat af den kompetente myndighed vedrørende præstationer, sammensætning, indhold, design, konstruktion, efterbehandling eller emballage, som er nødvendige for at forhindre eller mindske risikoen for skade for den person, der bruger varerne

e) tillader hamring eller ødelæggelse af varer eller nægter at sælge varerne eller gøre dem tilgængelige til salg eller at yde nogen tjenesteydelse, hvis sådan hæmning eller destruktion eller afslag hæver eller har til formål at hæve omkostningerne ved disse eller andre lignende varer eller tjenesteydelser.

Næsten ensartede bestemmelser er blevet truffet i forbrugerbeskyttelsesloven og fastlægger den urimelige handelspraksis. Således tillader lovene i Indien ikke uretfærdige eller falske reklamer eller en uanstændig og uanstændig reklame, der fornærmer samfundet som helhed eller nogen del af samfundet.

Derfor skal annoncører, reklamebureauer arbejde i parametrene for kode og love og kan ikke starte en kampagne, der er falsk, og hvis den er startet, skal afbrydes ved anfægtelse, Colgate tandpasta og Pepsodent havde en kampagne af 'Suraksha Chakra' mod bakterier og lignende, og det måtte ændres, når det blev anfægtet og måtte afbrydes. Derfor skal forbrugerforskere være meget forsigtige med indholdet af reklamer, og det bør ikke indeholde nogen angivelse, der er usant eller falsk.