Proces tilgang i ISO 9001: 2000 (fremtrædende aspekter og sammenligning)
Proces tilgang i ISO 9001: 2000 (vigtige aspekter og sammenligning)!
Den internationale standard fremmer vedtagelsen af en proces tilgang, når man udvikler, implementerer og forbedrer effektiviteten af et kvalitetsstyringssystem for at øge kundetilfredsheden ved at opfylde kundernes krav.
For at fungere effektivt skal en organisation identificere og styre forskellige tilknyttede aktiviteter. En proces er en aktivitet, der bruger ressourcer og styres for at muliggøre omdannelsen af et sæt indgange til et sæt af udgange.
Anvendelsen af et system af processer inden for en organisation sammen med identificeringen og interaktionen af disse processer og deres ledelse kan benævnes "proces tilgang". Processmetoden giver kontrol over sammenhængen mellem de enkelte processer inden for processen såvel som over deres kombination og interaktioner.
En sådan tilgang, når den bruges i et kvalitetsstyringssystem, understreger vigtigheden af:
(i) Forståelse og mødekrav.
ii) Behovet for at overveje processer med hensyn til merværdi.
(iii) Indhentning af resultater af procesydelse og effektivitet og
iv) Kontinuerlig forbedring af processer baseret på objektiv måling.
Kvalitetssystemer skal skræddersys for at passe organisationens krav for at være effektive. Derfor giver standarden kun de grundlæggende rammer for systemet (dvs. hvad skal man gøre) og tilbyder ubegrænset omfang inden for de grundlæggende rammer. Hvis vi for eksempel tager "kvalitetspolitikken", angiver standarden ikke indholdet af politikken, hvilket kan være alt mellem at producere nulfejl eller til at producere inden for et vist fejlniveau. Standarden præciserer, at uanset kvalitetspolitikken skal ledelsen sikre, at den forstås og gennemføres på alle niveauer i organisationen.
De vigtige aspekter af ISO 9001: 2000-standarderne er :
(i) Standarden angiver, at kvalitetssystemet skal dokumenteres gennem kvalitetsmanualer, arbejdsinstruktioner, organisationsdiagrammer, procesdiagrammer mv.
ii) I ethvert kunde-leverandørforhold (internt / eksternt) er leverandøren forpligtet til fuldt ud at præcisere og forstå alle kundens krav, angivet såvel som underforstået.
(iii) Standarden angiver ikke krav til omkostninger til kvalitet og ikke dvæler på medarbejderdeltagelse, moral holdningsændring mv.
En sammenligning mellem BPRE og ISO 9000: 2000 afslører, at:
(jeg) Både BPRE og ISO 9000 drives af top management. Den administrerende direktør bør tage initiativ til at introducere dem. Da disse aktiviteter omfatter virksomhedsspecifikke tværfunktionelle aktiviteter, kan kun virksomhedens administrerende direktør påtage sig ledelses- og øvelseskontrol for at sikre, at forskellige afdelinger er involveret i forbedringsaktiviteter.
(ii) Vedvarende indsats er nødvendig for at opretholde både BPRE og ISO 9000 standarder.
(iii) For organisationer, hvor det eksisterende kvalitetsstyringssystem ligger tæt på ISO 9000, er fordelene ved ISO 9000-certificering marginale. Men selv i organisationer, der har ISO 9000 certificering, er de potentielle fordele ved at implementere BPRE ret enorme.
(iv) Både BPRE og ISO 9000 er procesorienterede. BPRE beskæftiger sig med procesudformning for at opnå dramatiske forbedringer i kritiske forretningsprocesser. ISO 9000 fokuserer på processer, der skal følges for at overholde internationale kvalitetsstandarder.
(v) Både BPRE og ISO 9000 certificering er afgørende for overlevelse og vækst i en organisation på et globalt konkurrencepræget marked.
Sammenfattende kan det bemærkes, at de fælles faktorer i BPRE- og ISO 9000 kvalitetsstandarder er: (i) top-down-tilgang, (ii) behov for vedvarende bestræbelser, (iii) procesorientering og (vi) drevet af markedskræfterne for Overlevelsen og væksten af firmaet på det globale marked.
Afslutningsvis kan vi sige, at BPRE fokuserer på kundernes behov. Det er en procescentreret tilgang, der kasserer værditilvækstopgaver og tilføjer værdi til kunder. Det hjælper med at forbedre effektiviteten og effektiviteten af den organisation, der implementerer BPRE. Derfor ligner det andre tilgange som TQM, QFD, ISO 9000 standarder mv. For at hjælpe organisationen med at opnå højeste effektivitet og effektivitet.
