Mål og fordele ved klagebehandling

Klageproceduren er den metode, hvormed en klage indgives og gennemføres gennem forskellige trin til en endelig beslutning.

Målsætninger for klagebehandling:

Målene for klagebehandling er som følger:

1. At gøre det muligt for medarbejderen at flyve deres klage

2. At klarlægge arten af ​​klagen

3. At undersøge årsagerne til utilfredshed

4. For at opnå en hurtig opløsning til problemet, hvor det er muligt

5. At træffe passende foranstaltninger og sikre, at løfterne opbevares

6. At informere medarbejderen om deres ret til at tage klagen til næste fase af proceduren, hvis der ikke er truffet en beslutning

Fordele ved klagebehandling:

Fordele, der tilkommer både arbejdsgiveren og medarbejderne, er som følger:

1. Det opfordrer medarbejderne til at rejse bekymringer uden frygt for repressalier.

2. Det giver et retfærdigt og hurtigt middel til at behandle klager.

3. Det forhindrer mindre uenigheder at udvikle sig til mere alvorlige tvister.

4. Det tjener som et udløb for medarbejderens frustrationer og utilfredshed.

5. Det sparer arbejdsgiverens tid og penge, da der findes løsninger på arbejdspladsproblemer. Det hjælper med at opbygge et organisatorisk klima baseret på åbenhed og tillid.

Detaljer om en klageprocedure / maskiner kan variere fra organisation til organisation.

De fire faser af maskinen diskuteres kort her:

1. Indledende niveau, hvor der opstår klage:

Den største mulighed for at afhjælpe en klage er at løse det på det oprindelige niveau, hvor det opstår. En arbejdstageres klage skal løses af deres nærmeste chef, førstegangsvejleder. Den første fase af proceduren involverer normalt tre personer - den forfalskede medarbejder, hans nærmeste chef og fagforeningsrepræsentanten.

Det er muligt at inddrage fagforeningen i at fastsætte rammerne for klageproceduren og derefter begrænse unionsinddragelse i selve processen, i hvert fald i de første to faser. Tilsynsrolle skal styrkes med passende træning i problemløsningskompetencer, klagebehandling og rådgivning.

2. Mellemliggende fase:

Hvis tvisten ikke afhjælpes i den oprindelige tilstand på vejlederens niveau, henvises det normalt til lederen af ​​den pågældende afdeling. Det er vigtigt, at ledelsen tager hovedansvaret for løsning af klage. På mellemniveau kan klagemuligheder løstes med eller uden faglig inddragelse.

3. Organisationsniveau:

Hvis et klage ikke afregnes på mellemniveauet, kan det også henvises til den øverste ledelse. Normalt behandler en person på et niveau, der ikke er mindre end den administrerende direktør, der er udpeget til formålet, problemet direkte. På dette niveau er det meget vanskeligt at forene de modstridende interesser.

4. Tredjemandsmægling:

Hvis klagen ikke er bilateralt afviklet i organisationen, går det til en tredjepart for mægling. Voldgift eller domsafgørelse eller sagen kan endda henvises til en arbejdsret. På nuværende tidspunkt mister de berørte parter kontrol over, hvordan klagen er afgjort.

I tilfælde af mægling (mægling eller voldgift) har mægleren ikke beføjelse til at træffe afgørelse, men i tilfælde af arbejdsretten eller en dommerkendelse er afgørelsen bindende for parterne, med forbehold af lovbestemmelser til appel til højere retter.

På ethvert tidspunkt i klageapparatet skal tvisten behandles af nogle medlemmer af ledelsen. Ved klageadgang er ansvaret stort set med ledelsen. Og som allerede diskuteret bør klagerne afklares hurtigt i selve selve fasen.

Følgende trin giver en vejledning til den leder, der beskæftiger sig med klager:

1. Bekræft utilfredshed:

Ledelsesmæssige / tilsynsmæssige holdninger til klager er vigtige. De bør fokusere på klager og ikke vende sig væk fra dem. Uvidenhed er ikke lyksalighed; det er bane af industrielle konflikter. Arrogan holdning hos tilsynsførende og ledere forværrer problemet.

2. Definer problemet:

I stedet for at forsøge at håndtere en vag følelse af utilfredshed, bør problemet defineres korrekt. Sommetider gives den forkerte klage. Ved effektiv lytning kan man sikre sig, at en ægte klage er udtalt.

3. Få fakta:

Fakta skal adskilles fra fiktion. Selvom klager fører til onde følelser, bør indsatsen være at få fakta bag følelserne. Der er behov for en korrekt registrering af hver klage.

4. Analyser og bestem:

Afgørelser om hver klage har præcedensvirkning. Selvom der ikke skulle gå tid til at gå tabt i forbindelse med dem, er det ingen undskyldning for at være skurk om det. Klagebesætninger giver mulighed for ledelse til at rette sig og dermed komme tættere på medarbejderne. Hestehandel i klageadgang på grund af fagforeninger kan midlertidigt bringe fagforeningen tættere på ledelsen, men det vil helt sikkert fremmedgøre arbejdsstyrken væk fra ledelsen.

5. Opfølgning:

Afgørelser truffet skal følges op alvorligt. De bør straks meddeles den pågældende medarbejder. Hvis en beslutning er gunstig for medarbejderen, skal deres nærmeste chef have det privilegium at kommunikere det samme.