Nye serviceproduktfunktioner: Årsager til manglende og succes i udvikling

Nye serviceproduktfunktioner: Årsager til manglende og succes i udvikling!

Køberens valg af et nyt serviceprodukt kan påvirkes af funktioner der er forbundet med det. Disse funktioner kan ses som en grundlæggende del af "core" -tjenesten af ​​forbrugeren eller som "perifer" til kernetjenesten.

Ved håndgribelig produktmarkedsføring kan mærket, farven, designet eller emballagen være vigtige bidragende faktorer til forbrugerens købsbeslutning. Generelt er sådanne elementer mindre opsigtsvækkende træk ved servicemarkedsføring, men de kan ikke desto mindre være integrerede komponenter i nogle former for serviceproduktplanlægning. Relevansen af ​​nogle af disse funktioner er beskrevet.

Serviceprodukt Branding:

Branding, brand udvikling og mærke accept er normalt ikke fremtrædende inden for markedsføring af tjenester. Sikkert branding er svært på grund af problemerne med at opretholde konsistens af kvalitet i serviceindstillinger.

Eksempel:

I en undersøgelse af brand loyalitet i forbindelse med computer udlejningsmarkedet blev det fundet, at der ikke var nogen grund til, at kunderne opsatte lejeaftaler eller vedligeholdt eller fornyede deres aftaler. En kombination af faktorer som servicehastighed, computerens kvalitet, udseende af personalet syntes at være vigtigt.

Det ser imidlertid ud til, at branding ikke bruges meget som det burde være i services marketing. Dette er overraskende, for i betragtning af tjenestenes immaterielle karakter og vanskeligheden ved at skelne mellem en tjeneste fra en anden giver branding en væsentlig metode til opnåelse af en vis grad af serviceproduktdifferentiering.

Service Produkt Patenter:

Immaterielle tjenester betyder, at der ikke er patenter. Det er således vanskeligt at forhindre konkurrenter i at kopiere serviceinnovationer, selv om handelsnavne kan beskyttes. Det betyder, at innovationer kan have korte livscykluser, fordi de er nemme at kopiere. Banker og flyselskaber er eksempler, hvor manglen på patentbeskyttelse har bragt storskala kopier af praksis, f.eks.

Service Produktgaranti:

Garantier er normalt relateret til produktsalg. Men de kan være et vigtigt element i servicemarkedsførernes strategi. I lov er en garanti et tilsagn på sælgerens side om, at den solgte ting er sælgerne og er egnet til brug eller opfylder bestemte betingelser.

Sådanne virksomheder er af to slags, stiltiende og udtrykkelige. En underforstået garanti er en, der eksisterer gennem lovgivning og gælder, om sælgeren udvider udtrykkelige garantier eller ej. En udtrykkelig garanti er en, der eksplicit leveres af sælgeren. Ekspresgarantier er tidligere blevet brugt til både salgsfremmende og leverandørbeskyttelsesmæssige grunde.

Garantier kan være af betydning for markedsføring af visse tjenester. For eksempel kan investeringsordninger, der garanterer betalinger på trods af ændringer i eksterne forhold, være en nyttig faktor i markedsføringen af ​​finansielle tjenesteydelser. Også organisationer, der udfører garantier og går ud over, hvad der er lovligt krævet (f.eks. Luftfartsselskaber i deres behandling af forsinkede passagerer) kan på længere sigt være til gavn ved at beholde kunder og opbygge goodwill.

Service Service efter salg:

Eftersalgsservice er normalt forbundet med salg af tangibles. Men det har også betydning for servicemarkederne. For eksempel kan et flyselskab hjælpe passagerer med at arrangere lejebiler og booke hoteller som en del af deres service; et forsikringsselskab kan rådgive klienter om ændringer, de bør gøre i deres politikker, da deres personlige forhold ændrer sig en børsmægler kan hjælpe en klient til at justere en portefølje af aktier; en tandlæge kan give en check-up engang efter at have givet tandbehandling.

Manglende nye serviceprodukter:

Manglen på succes for et nyt serviceudbud er baseret på ledelsens manglende evne til at håndtere fire nøglebeslutninger og forholdet mellem dem.

Servicekonceptet:

Dette skal klart defineres. Det skal overveje, hvilke kunders fordele tjenestefirmaet har til hensigt at betjene, serviceattributterne udtrykker kundens fordele, og hvordan og hvordan tjenesten produceres, distribueres og forbruges.

Markeds segmentet:

Dimensionerne, der bruges til at definere markedssegmentet, skal tage hensyn til de behov, som folk har for en bestemt tjeneste og de afvejninger, de er villige til at gøre med hensyn til tilgængelighed (f.eks. Tid mod penge).

Organisationsklient-grænsefladen:

Interfacet skal organiseres som et netværk. To nøglehensyn er den deltagende adfærd, der forventes fra klienten og med udviklingen af ​​store servicenet, styringen af ​​grænsefladekompleksiteten.

Tjenesten billede:

Servicebilledet er ikke kun afhængigt af brugen af ​​det konventionelle massemedie, men også af den måde, hvorpå hele billedet er skabt og opretholdt gennem klienter, der interagerer med serviceorganisationen og klienterne selv spredes et billede, når de deler deres erfaringer med andre.

Der skal være sammenhæng og sammenhæng i og mellem disse fire nøgleelementer.

I forbindelse med banktjenester kan manglen på mange nye banktjenester skyldes manglende bankmarkedsførere til at:

1. Visualisere nye produkter ud fra forbrugerens synsvinkel

2. Engagere i kreativ forskning for at afdække uopfyldte behov inden for forskellige markedssegmenter;

3. Effektivt minimere det psykologiske ubehag, der er forbundet med nye produkter, der kræver en væsentlig adfærdsmæssig ændring af forbrugeren

4. Klar og grafisk kommunikere fordelene ved nye produkter til de markedssegmenter, som de er rettet mod.

Hvad bevisene bekræfter er, at serviceprodukter er så tilbøjelige til at mislykkes på markedet som andre. Organisationer, der beskæftiger sig med deres markedsføring, kan forsøge at reducere de risici, der er forbundet med at udnytte den fremgangsmåde, der foreslås at være relevant for varer. Dette består i at vedtage procedurer for at indeholde risiko - i videst muligt omfang - i den nye produktudviklingsproces.

Opnå succes i udviklingen af ​​nye serviceprodukter:

Servicevirksomheder er desværre ikke immuniseret over de høje svigtfrekvenser, der plager nye fremstillede produkter. Et centralt spørgsmål er, i hvilket omfang strengt udførte og kontrollerede udviklingsprocesser for nye tjenester vil forbedre deres succesrate, eller om den reelle udfordring ligger i markedsførelsen.

Tre faktorer, der bidrager mest til succes i rækkefølge af betydning er:

1. Markedssynergi:

Markedssynergi Det nye produkt passer godt med virksomhedens eksisterende image, giver en overordnet fordel for konkurrerende produkter med hensyn til at opfylde kundernes kendte behov og får stærk støtte under og efter lanceringen fra firmaet og dets filialer. Desuden havde virksomheden en god forståelse for kundernes købsadfærd.

2. Organisatoriske faktorer:

Organisatoriske faktorer er stærkt interfunktionelt samarbejde og koordinering; Udviklingspersonale er fuldt ud klar over, hvorfor de var involveret og vigtigheden af ​​nye produkter til virksomheden.

3. Markedsundersøgelsesfaktorer:

Markedsundersøgelsesfaktorer - Der udføres detaljerede og videnskabeligt designet markedsundersøgelser tidligt i udviklingsprocessen med en klar ide om, hvilken type information der skal opnås. en god definition af produktkonceptet er udviklet, før der gennemføres feltundersøgelser.