Ledelsesbeslutning: Kvantitativ, centreret og ledelsesmæssig tilgang

De tre øverste tilgange til ledelsesmæssige beslutningstagninger er som følger:

Ledelseslitteraturen er ret rig på resultater af forskningsundersøgelser vedrørende beslutningsprocessen efterfulgt af ledere.

Der er stort set tre tilgange til beslutningsprocessen - kvantitativ tilgang, beslutningssentret tilgang og ledelsesroller tilgang.

1. Kvantitativ metode:

Den kvantitative tilgang til beslutningstagning er en udvidelse af den klassiske tilgang. Det indebærer en sekventiel proces af:

jeg. At observere et problem og definere dets omfang,

ii. Formulere en hypotese,

iii. Test hypotesen ved hjælp af eksperimenter,

iv. Verifikation af løsningen ved analog begrundelse,

v. Gennemførelse af følsomhedsanalyse,

vi. Skøn over løsning af problemet,

vii. Implementering af løsningen, og

viii. Etablering af kontrolsystemer til tilbagemelding og gennemgang.

Selv om disse trin er logisk placeret i en sekvens, er der altid et samspil mellem disse trin. Hvert trin kan blive udsat for ændringer i lyset af åbenbaring gennem erfaring. Trinnene er opført i figur 4.3 for at give den konceptuelle ramme for tilgangen.

Den kvantitative tilgang bruger matematiske modeller til at søge optimale løsninger på problemerne i den givne forretningssituation og anerkende de begrænsninger, der pålægges af miljøet. Denne tilgang er problemorienteret og mere nyttig i tilfælde af strukturerede beslutninger.

Det er velegnet i beslutningssituationer, hvor de fleste af de vigtige faktorer kan kontrolleres i et rimeligt omfang, og lederen har fuldstændig kontrol over beslutningsprocessen. Sådanne beslutningssituationer er mere almindelige i tilfælde af operationelle beslutninger.

Den kvantitative tilgang hjælper med at definere et problem klart og adskille problemets indvirkning på grund af årsagerne.

Mange af Operations Research og statistiske teknikker har været meget populære blandt ledere for ikke blot at definere problemerne, men også at bestemme de optimale løsninger på sådanne problemer.

Disse teknikker omfatter lineær programmering, integer og dynamisk programmering, køeteknologi, spilteori, erstatningsteknikker, regressionsanalyse, simulering og beslutningsteori mv.

Disse teknikker har den fordel at foreslå den bedste løsning på problemet uden at ligefrem identificere alle mulige alternativer. Denne funktion er ret nyttig i problemer, hvor antallet af mulige alternativer er meget stort, men kun få er værd at overveje for udvælgelse.

Et ord af forsigtighed her ville ikke være ude af kontekst. Mange gange defineres et problem af cheferne med hensyn til den kvantitative teknik valgt til løsning, hvilket resulterer i at ignorere vigtige beslutningsvariabler.

Det er derfor nødvendigt at fokusere på problemet og søge sin løsning ved hjælp af teknik og undgå tendensen til at finde 'rigtige løsninger' på 'forkerte problemer'.

2. Beslutningscentreret tilgang:

Den kvantitative tilgang forudsætter tilgængeligheden af ​​tilstrækkelig information og tid til analyse af information ved hjælp af en model. Men beslutningsmiljøet i erhvervsorganisationer er langt fra det ideelle i denne henseende.

Det er blevet observeret, at en leder skal træffe beslutninger med utilstrækkelige oplysninger om beslutningsvariablerne; tidsrammen til analyse er for lille til at muliggøre detaljeret modellering uden at medføre mulige tab som følge af forsinkede beslutninger.

Beslutningscentreret tilgang anerkender, at den absolutte rationalitet i beslutningsprocessen måske ikke kan opnås i lyset af virkeligheden af ​​forretningsbeslutningsscenariet. Denne tilgang er baseret på begrebet afgrænset rationalitet.

Det forsøger at arbejde tilfredsstillende løsning i forhold til den optimale løsning i den tidligere tilgang.

Beslutningsprocessen under denne fremgangsmåde omfatter følgende trin:

jeg. Miljøunderretning for at søge problemer og muligheder; identifikation af de tilgængelige informative inputs vedrørende beslutningsvariablerne.

ii. Identifikation eller udformning af alternative handlingsplaner, undgå nye, usikre alternativer stole i stedet på velprøvede alternativer.

iii. Gør et valg blandt de alternativer, der er designet i det foregående trin. Som ledere afspejler deres mål med hensyn til forskellige programmer vurderer de alternativer på baggrund af de mål, der er fastsat i det pågældende program.

iv. Indbyrdes afhængigheden af ​​målene for forskellige programmer undgås generelt, da nogle af målene i et givet program kan være i strid med målene for andre programmer. Der er en tendens til at vælge det første alternativ, der fremmer målene for programmet.

v. Implementering af den valgte løsning.

vi. Etablering af kontrolsystem feedback.

Information til efterretning:

Den første fase i beslutningsprocessen under beslutningsprocessen er at indhente oplysninger om de interne og eksterne miljøer. Indsamling af information sker regelmæssigt med det formål at identificere (a) muligheder og (b) trusler.

Oplysningerne kan indsamles ved hjælp af adhoc forespørgsler fra informationssystemerne. Et alternativ til dette kunne være, hvor informationssystemerne selv er proaktive og rapporterer mulighederne og truslerne automatisk. Moderne forretningsinformationssystemer tilbyder generelt undtagelsesrapporteringsfaciliteter med varierende analyser af information.

Mange softwarefirmaer bundter nu 'intelligente agenter' til deres softwareprodukter, således at analysen af ​​information sker automatisk af softwaren og ekstraordinære forhold rapporteres til brugeren.

Information til udformning:

Design af modellen til beslutningstagning kan i høj grad understøttes af moderne informationssystemer. Information til programmerbare beslutninger, som kan tages ved hjælp af forudbestemt algoritme, kan genereres nemt og automatisk. For eksempel kan opgøringsproblemerne, sekventering af job, produktionsplanlægning og planlægning let blive automatiseret af informationssystemer.

I tilfælde af ikke-programmerbare beslutninger, der påvirkes af et stort antal variabler, der er underlagt tilfældig adfærd, er problemet mere komplekst.

Virksomhedsinformationssystemer kan dog hjælpe en leder i beslutningsprocessen ved at give den mulige virkning af hver af disse variabler eller en kombination af variabler. For eksempel tilbyder de fleste elektroniske regneark funktioner som "what-if" -analyse og "målsøgning".

'What-if' -funktionen indeholder svar på spørgsmål som 'Hvor meget vil vores lønregning øges, hvis fagforeningens forslag accepteres?' eller 'Hvad vil virkningen af ​​den foreslåede prisstigning og distributørernes margen på nettoomsætning være?'

'Målsøgningen' hjælper med at svare på spørgsmål som 'Ved hvor meget procentdel skal de faste omkostninger reduceres for at sænke breakeven-punktet med 20%.' Svar på en kombination af sådanne spørgsmål vedrørende et givet ikke-programmerbart problem kan hjælpe med at identificere alternative handlingskurser.

Information til valg:

Virksomhedsinformationssystemer kan hjælpe en leder med at evaluere alternativerne og gøre valget ud af de tilgængelige alternativer. Valget i tilfælde af programmerbare beslutninger kan nemt foretages ved at vælge de optimale løsninger.

Den computerkraft, der er tilgængelig med it-infrastruktur, gør det muligt og bekvemt at anvende avancerede statistiske eller operationelle forskningsværktøjer til dette formål.

I tilfælde af ikke-programmerbare beslutninger kan informationssystemerne hjælpe med at identificere den tilfredsstillende løsning baseret på afgrænset rationalitet. Fordelen ved it-infrastruktur ville være både med hensyn til hastighed og nøjagtighed, som den tilfredsstillende løsning kunne opnås.

For eksempel kan en leder i en investeringsbeslutning anvende forskellige metoder til evaluering af investeringsforslag som f.eks. Betalingsmetode, Net Present Value metode, Internal Rate Return Method osv. Ved brug af disse metoder skal lederen have brug for oplysninger om løn tilbageslagsperiode, diskonterede pengestrømme, intern afkast osv. Sådanne værdier kan let beregnes ved hjælp af it-infrastruktur.

Faktisk tilbyder de fleste elektroniske regneark faciliteter til at beregne disse og andre sådanne relaterede værdier hurtigt ved brug af enkle procedurer. Virksomhedsinformationssystemer kan også hjælpe med at overvåge ydeevnen og opnå hurtig feedback under implementeringen af ​​beslutningen. Den hurtigere feedback hjælper med at reducere omkostningerne ved fejl i beslutningsprocessen.

Når beslutningen gennemføres, er information om præstationen og tilbagemelding om afgørelsens succes meget nyttig i at identificere fejl i at spille beslutningsrollen. Bedre alternativer tænkes og evalueres til revision af tidligere beslutning, om nødvendigt.

Denne tilgang er mere hensigtsmæssig for beslutninger i højere grad, dvs. taktisk og strategisk. Det anses for mere nyttigt i tilfælde af beslutninger, der involverer situationer:

jeg. Det er dårligt struktureret;

ii. Den tidsmæssige mulighed for handel er stor;

iii. Oplysninger til rådighed til formålet er utilstrækkelige, og

iv. Resultatet af afgørelsen er underlagt en række faktorer uden for lederens kontrol.

En variant af denne tilgang foreslår successive begrænsede sammenligninger, da værdier kun bliver tydelige ved marginen, når specifikke politikker overvejes. Andre tilgange til beslutningstagning har adfærdsrammer af referencer.

De genkender de psykologiske forstyrrelser i beslutningsprocessen, beslutningstagningens kognitive stil og indflydelsen af ​​de forskellige leders personlige karaktertræk i beslutningsprocessen. Disse aspekter er dog uden for denne bogs anvendelsesområde.

Gruppe beslutningstagning:

En af de vigtige dimensioner af ledelsesmæssige beslutninger er, at mange beslutninger træffes ikke af en leder alene, men af ​​en gruppe mennesker i erhvervslivet. Da der er mange beslutninger, der har konsekvenser for forskellige organisatoriske enheder, der ofte har modstridende mål, skal beslutningen være en kollektiv.

Generelt træffes sådanne beslutninger på grundlag af konsensus blandt de berørte ledere. Nøglen til den vellykkede gruppebeslutning ligger i bedre kommunikation og hyppighed af møder for at overveje et problem. Moderne informationssystemer er udstyret med kraftige kommunikationssystemer, der sikrer effektiv kommunikation mellem forskellige medlemmer af gruppen.

E-mail er nu anerkendt som en vigtig kommunikationskanal i gruppebeslutning. Forretningsinformationssystemerne hjælper ikke kun med at vælge mellem alternativerne, men også tilbyde den begrundelse, der følges for at komme frem til udvælgelsen. Dette hjælper med at overbevise andre i gruppen om fordelene ved beslutningen. Mange software virksomheder tilbyder nu "groupware" software til forbedring af processen med gruppebeslutning.

3. Ledelsesroller:

En anden model af ledelsesbaseret beslutningstagning, der nu er ved at acceptere, blev oprindeligt foreslået af Henry Mintzberg. Ifølge sin model spiller en leder følgende tre grundlæggende roller:

Interpersonel rolle:

En leder spiller rollen som en leder af sine underordnede, opretholder forbindelsen med det eksterne miljø og spiller rollen som figurhoved, når og når der opstår tilfælde.

Information rolle:

Hans informationsrolle omfatter ansvaret for at styre information i organisationen. Han er ansvarlig for at stille information til rådighed inden for organisationen og skal kunne kommunikere tilstanden til det eksterne miljø.

Beslutning rolle:

En leder skal tage beslutning om at skabe ændringer i lyset af ændringer i miljøet. Han bør træffe beslutninger, hvis der opstår et problem, dvs. han bør tage rollen som forstyrrelseshandler.

Han skal også tage rollen som ressourceallokator, fordi han er ansvarlig for korrekt brug af ressourcer. Associeret med dette ansvar er også en forhandlers rolle, som løser tvister, både internt og eksternt for organisationen.

Til at udføre disse roller har en leder brug for mange oplysninger. Moderne informationssystemer kan yde stor hjælp til at forbedre interpersonel kommunikation, som ledere hidtil har været afhængige af mundtlig kommunikation. Informationsrollerne kan bedst afspilles ved hjælp af ordentlig it-infrastruktur.

En leder er langt bedre rustet nu til at udføre denne rolle, med de forbedrede informationshåndteringsværktøjer, der er tilgængelige hos ham, end nogensinde før.

De udøvende informationssystemer kan hjælpe en leder med at overvåge oplysninger om udførelsen af ​​forskellige organisationsenheder. Det kan også hjælpe med at formidle information blandt sine jævnaldrende og underordnede i forhold til det ydre miljø.

Han er også i stand til at kommunikere mere effektivt med de eksterne enheder om situationen i virksomheden. I dag er en leder bedre i stand til at forklare ethvert fald i præstationen til aktionærerne og investorerne end nogensinde før, takket være tilgængeligheden af ​​executive information systemer.