Hvordan man reducerer forbrugerklager? - Forklaret!

Nogle af de trin, du kan tage for at reducere forbrugerklager er:

1. Forbedret service:

Forretningsvirksomhederne er kommet frem med mere forbedret service til kunderne. De har etableret lokale servicecentre i alle disse markedssegmenter, hvor deres produkter har flyttet hurtigt. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony for at nævne nogle få; har leveret hurtige forbedrede tjenester, selv efter salget, for at holde deres kunder glade og tilfredse.

2. Bedre medarbejder- og forhandleruddannelse:

Kunder kan kun få bedre service, når virksomhederne har taget de nødvendige skridt til at give bedre medarbejder- og forhandleruddannelse. Det er vigtigt at instruere firmaets salgsstyrke om ikke at love kunderne om de forsyningsselskaber / fordele, som produktet ikke kan levere.

Falske forhåbninger og overdrevne krav til fordel for deres produkter hjælper ikke virksomhedsfremme på nogen måde. Alle shortcut metoder og praksis er sikker på at skade firmaets goodwill. Vedligeholdelsesmedarbejderne bør gives bedre træning for at yde service til de produkter, der sælges til varig tilfredshed hos kunderne.

3. Bestemmelse for flere faktuelle data i reklame- og reklameprogrammer:

Forretningshusene er begyndt at tage tilstrækkelig forsigtighed til at give forbrugeren flere fakta om deres produkter ved at lægge større vægt på omkostninger, sikkerhed, ydeevne og holdbarhed i særdeleshed. Der tages højeste forsigtighed for at undgå uforsigtig krav eller fejlinformationer om produktets ydeevne.

Marketingrådgiverne rådes derfor til at udvikle et sæt kundeserviceydelser, som kunderne har brug for og forventes at være effektive mod konkurrenter. De bør bede kunden om at navngive serviceelementer, som så er vigtige.

Det er bedre at liste alle sådanne elementer, og de beder kunderne rangere eller bedømme betydningen af ​​det samme. Det er interessant at bemærke i den forbindelse, at canadiske købere af industrielt udstyr rangerede så mange som tretten serviceelementer i følgende rækkefølge af betydning

(1) pålidelighed

(2) hurtig tilbud

(3) teknisk rådgivning

(4) rabatter

(5) kundeservice

(6) salgsrepræsentation

(7) lette kontrakt

(8) erstatning garanti

(9) bred vifte af producent

(10) mønster design

(11) kredit

(12) testfaciliteter

(13) bearbejdningsanlæg

Det fremgår således af denne rangordning, at marketingcheferne skal gøre deres bedste for at matche konkurrencen med hensyn til elementer som levering, pålidelighed, citeret prompten, teknisk rådgivning og andre, der anses for væsentligste af kunderne.

Ud over at beslutte om de vigtigste serviceelementer, virksomheden skal tilbyde, bør de også bestemme, på hvilket niveau hvert serviceelement skal udbydes, og hvilken form der skal være et sådant element.

Først og fremmest bør de koordinere servicetilbudet fra en kundeserviceafdeling, der er ansvarlig for at håndtere klager, foretage tilpasninger og sortere kredit, vedligeholdelse, teknisk service og information i brug.