Hvordan man forbedrer kundeoplevelsen i en butik? (6 trin)

Nogle af de mest afgørende måder at forbedre kundeoplevelsen i en detailhandel på er som følger:

Den samlede kundeoplevelse i en butik er en kombination af at finde de rigtige produkter, bekvemt til de rette priser, i en passende atmosfære og på en sådan måde, at kunden nyder hele oplevelsen. Detailhandleren kan miste kunden på grund af manglen på et af disse elementer.

Image Courtesy: blog.zeebric.com/wp-content/uploads/2013/05/customerexpeirence.jpg

Detailhandel verden er brutalt konkurrencedygtig. Ingen forhandler har råd til at være selvtilfredse på grund af tidligere succeser eller lyse forudsigelser om fremtiden. Nøglen til succes i detailhandelen er at fokusere på den samlede kundeoplevelse.

Forhandleren skal tilbyde kundens overlegne løsninger til deres behov, behandle dem med respekt og forbinde dem på et følelsesmæssigt plan. Detailhandleren skal også fastsætte priser retfærdigt og gøre det let for kunderne at finde det, de har brug for, betale for det og forlade. Disse fremgangsmåder lyder enkle, men de er yderst vanskelige at gennemføre.

jeg. Forstå kundernes behov:

Det er blevet almindeligt for virksomheder at tale om at sælge løsninger frem for produkter eller tjenester. I detailhandelen vil fokus på løsninger betyde at beskæftige sælgere, der ved, hvordan de hjælper kunder med at finde tøj, der passer til, at have skræddersyede medarbejdere, tilbyde hjemmelevering og acceptere uanset hvad kunden vælger at betale.

Store organisation er en anden nøgle i at levere overlegne løsninger. Varerne skal organiseres i sektioner, der giver mening for, hvordan kunder bruger og konfigurerer produkter. Derfor skal alle apparater og andre genstande, der anvendes i køkkenet, opbevares på ét sted.

Mange produkter skal vises i flere sektioner, fordi de kan løse en række problemer. God service er en anden del af en butiks evne til at løse kundens problemer. Detailhandleren bør være meget forsigtig med at ansætte. Han skal vente, indtil han finder en rigtig person til en stilling.

Store medarbejdere bør trænes for at demonstrere, hvordan produkterne fungerer og foreslå løsninger til kundernes problemer. Medarbejdere bør behandles godt, både hvad angår løn og på andre måder. Idéen er i bund og grund at forstå, hvad folk har brug for og derefter finde ud af, hvordan det vil tjene behovet.

ii. Respekter kunder:

De fleste forhandlere insisterer på, at de behandler deres kunder med respekt, men kunder har altid historier til at fortælle om respektløs detailhandel. Disrespectful detailhandel er demonstreret af kedelige, uhøflige og umotiverede servicearbejdere, rode og dårligt organiserede butikker, manglende skiltning, forvirrende priser og andre.

Detailhandlere skal indføre praksis, der sikrer, at kunderne behandles med respekt. De bør vælge, forberede og styre deres folk til at udvise kompetence, høflighed og energi, når de beskæftiger sig med kunder. De bør indføre politikker, som understreger fair behandling af kunder uanset alder, køn, race, udseende eller købsstørrelse.

Deres priser, returpolitik og reklame bør være gennemsigtige. De skal skabe et fysisk rum, både indenfor og udenfor butikken, som er designet til at værdsætte kundens tid. Barnes & Nobles respekt for kunden har omsat til butikker med rummelige og komfortable interiører, lænestole til afslapning med bøger og Starbucks kaffebarer.

iii. Følelsesmæssig forbindelse:

Detailhandlere har forsøgt at konkurrere på pris. Løftet om lave priser appellerer til kundens fornuft, men det forbinder ikke til deres lidenskaber. For varer som møbler skal detailhandlere tale om, hvor nemt det kan være for kunderne at gøre deres hjem mere attraktive med deres møbler og levere de udvalgte møbler tidligt.

Kunder kan ikke blive følelsesmæssigt involveret i produkter, som de ikke vil se i uger. Detailhandlere skal nå ud over den rationelle kundes model og stræbe efter at skabe en følelse af nærhed, kærlighed og tillid.

Muligheden for at etablere sådanne følelser er åben for enhver forhandler uanset varen der sælges. Hver kunde er følelsesmæssigt forbundet med nogle forhandlere, der netop kan huske hans valg, eller hvem giver ham en erstatningspost, inden den originale genstand sendes tilbage til reparation eller udskiftning, eller som giver en rockende atmosfære.

iv. Pris:

Priserne betyder meget mere end de faktiske penge involveret. Hvis kunderne mistænker for, at priserne ikke er rimelige, vil de ikke føle sig godt tilpas med indkøb. Og detailhandlere har givet tilstrækkelige grunde til kunderne for at være mistænkelige for den pris, de måtte blive opkrævet.

Detailhandlerne har været kendt for at halvere deres priser inden for en uge, der har ikke været nogen ægte markdowns, selvom nye salgspriser er blevet annonceret, konkurrenternes priser er fejlagtigt præsenteret på prissammenligning indenfor butikkerne, og mange andre svigagtige fremgangsmåder hersker. Detailhandlere bør forsøge at minimere eller eliminere kundernes bekymringer om manipulerende priser.

De bør følge strategien for dagligdags fair pricing 'i stedet for hverdagens lave prisfastsættelse', fordi ingen forhandler med sandhed kan love at han altid vil have de laveste priser. Og "laveste pris" -mærke kan gøre detailhandleren selvtilfreds over for at yde værditilvækst.

Han kan måske føle at han allerede leverer, hvad kunderne bryr sig om, hvilket er lav pris og kan dermed ignorere andre faktorer, som kunderne virkelig bryr sig om. Detailhandlere skal indse, at prisen ikke er lig med værdi, og den værdi er den samlede kundeoplevelse. De kan lovligt opkræve en højere pris, hvis de leverer en matchende total kundeoplevelse.

De bør sælge de fleste varer til regelmæssige, men konkurrencedygtige priser og holde ægte salgsfremmende foranstaltninger. De bør gøre det nemmere at sammenligne deres priser med konkurrenterne og undgå de skjulte gebyrer.

De bør ikke hæve priserne for at drage fordel af midlertidige blips i efterspørgslen, og de bør stå ved de produkter, de sælger, ved at tilbyde liberale garantier og lade produktet returnere uden meget travlhed. De kan også tilbyde prisbeskyttelse i en begrænset periode.

Kunderne skal have tillid til forhandlerens evne til at finde dem bare det rigtige produkt til en rimelig pris og bør forvente, at forhandleren vil stå ved produktet.

v. Komfort til kunden:

Detailhandlere spilder kundens tid og energi ved at have forvirrende layouter, ineffektive checkoutoperationer, ubelejlige forretningstider og andre sådanne fremgangsmåder. Når shopping er ubelejligt, falder værdien af ​​en forhandlers tilbud ned. Langsom checkout er særligt irriterende.

En forhandler kan spare nogle penge ved at lukke en kassa, men han kan have mistet mange kunder i processen. For at lette kundernes shoppingoplevelse skal detailsted og driftstid være bekvem. De skal opretholde en høj mængde lagerførte varer og fremskynde levering. Store trafikkanaler skal være fri for passage-blokeringsdisplayer.

Navigationsskilte, der hænger fra lofter og ved afgangen af ​​gangene, bør pege i den rigtige retning for at hjælpe kunderne. Varer skal have deres oplysninger som størrelse og andre specifikationer klædt klart og tydeligt på dem. Detailhandlerne bør have mulighed for at åbne en anden kassa, så snart mere end et bestemt antal kunder venter i enhver bane.

Kunder skal kunne identificere og vælge ønskede produkter nemt og skulle kunne gennemføre transaktioner hurtigt. Disse principper og praksis ser bedragerisk simpelt ud. Men det vil kræve masser af mod og overbevisning til at gennemføre dem sandfærdigt.