Hvordan et firma kan differentiere sit marked med fem dimensioner?
En del af hoveddimensionen, hvorigennem et selskab kan differentiere det er markedstilbud, er som følger: (a) Produktdifferentiering (b) Tjenesterdifferentiering (c) Personaldifferentiering (d) Kanaldifferentiering (e) Billeddifferentiering.
Virksomheder som Hero Honda, Bajaj Auto og Videocon investerer dyrebare ressourcer til at udvikle og derefter hyrde deres nye produkter gennem produktets livscyklus. Men i dagens stærkt konkurrencedygtige globale marked vil et produkt ikke overleve uden nogen forskellig konkurrenceforskel, der adskiller det fra alle konkurrerende produkter.
Derfor er smarte virksomheder afhængige af differentiering, handlingen med at designe et sæt meningsfulde forskelle for at skelne selskabets tilbud fra konkurrenternes tilbud.
Her undersøger vi, hvordan et firma kan differentiere sit markedsudbud langs fem dimensioner som i følgende tabel:
Fysiske produkter varierer i deres potentiale i differentiering. Hindustan Unilever tilbyder flere mærker toiletsåber, og Proctor & Gamble tilbyder forskellige mærker vaskemidler hver med en separat brandidentitet.
Høj grad af differentiering er blevet udstillet i motorcykler af Hero Honda, Bajaj Auto og TVS, og hver virksomhed har ikke kun differentieret sine produkter med hensyn til kvalitet og æstetiske egenskaber, men har også prissat produkterne forskelligt. Fysiske produkter er differentieret med hensyn til: formularer, funktioner, ydeevne kvalitet, overensstemmelse kvalitet, holdbarhed, pålidelighed, reparabilitet, stil og design.
(b) Differentiering af tjenester:
Når det fysiske produkt ikke kan differentieres let, kan nøglen til konkurrencedygtig succes opnås ved værditilvækst i tjenester og forbedring af deres kvalitet. Eksempel er "Arambag Hatcheries", "Venkateshwara Hatcheries".
De vigtigste service differentiatorer er som følger:
Almindelig lethed - Kunden kan rette orden.
Installation - Kritiske kapitalgoder, forventer købere leverandørens service til
Kundeuddannelse -Installation og idriftsættelse og uddannelse af dets driftspersonale.
Kunde - Data, Informationssystemer, der leveres af Rådgivende leverandør.
Vedligeholdelse - Vedligeholdelse manual og kritisk og reparation reservedele til opbevaring af maskiner.
(c) Personale Differentiering:
Virksomheder kan få en stærk konkurrencefordel ved at have bedre uddannet personale. Singapore Airlines har et fremragende ry på grund af sine fremragende flyvehjælpere. Eureka Forbes er et rentabelt selskab på grund af sin veluddannede Sales Force tilbyder tilfredsstillende service til kunderne.
(d) Kanaldifferentiering:
Virksomheder kan opnå konkurrencefordel ved at designe deres distributionskanal: Dækning, ekspertise og ydeevne. I Indien har Coca-Cola og Pepsi slået deres indiske rivaler ud på grund af deres fremragende distributionsnet gennem landets længde og bredde.
(e) Billeddifferentiering:
Kunder reagerer forskelligt på firma- og brandbilleder. Identitet omfatter de måder, som et firma har til formål at identificere positionen selv eller dens produkt, mens billedet er den måde, hvorpå offentligheden opfatter virksomheden eller dens produkter. Image etablerer produktets karakter og værdi proposition. For billedet til at arbejde skal det formidles gennem alle tilgængelige kommunikationsmidler og mærke, kontakt, herunder logoer, medier og specielle arrangementer.
