Hvordan man opbygger et mærke uden brug af massemedier?
Få svaret på: "Sådan opbygges et mærke uden brug af massemedier?"
Brand egenkapital er akkumuleret af kundens erfaring med mærket. Efter eget valg eller efter vane er en brandmanager kommet til at stole på reklame i massemedierne for at opbygge et mærke.
Image Courtesy: upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/David_Beckham_2010_LA_Galaxy.jpg
En kundes oplevelse med et mærke, når han ser på en annonce, er i bedste fald vicarious, og det er i det mindste sjovt at se bevægelser eller stillbilleder med nogle lyde der ledsager det.
Dette er ikke den type kundeoplevelse man kan håbe at bygge et mærke på. Erfaringen skal være mere fysisk, sentimental og reel. Det er grunden til at bygge et godt mærke skal starte med beslutningen om ikke at stole udelukkende eller primært på reklame i massemedierne.
Når en brandchef undviger reklamer i massemedierne, får han masser af ideer til at forbedre kundernes oplevelse med mærket. Et enkeltindstillet fokus på reklame forhindrer fremkomsten af alternative metoder til at engagere sig med kunden.
Metoden, som et mærke bruger til at engagere sig med kunden, vil afhænge af den kategori, den er en del af, dens præmieevne, valg af målmarked og andre faktorer, men mærket søger en dybere inddragelse af kunderne med disse metoder.
Virksomheden kan tage en social sag og involvere sine kunder i sine kampagner. Eller det kan skabe et miljø i sine detailområder, som kunderne kan nyde. Et firma kan bygge et mærke omkring eksemplarisk service. Eller et firma kan sponsorere en begivenhed eller sport, som dets kunder er meget begejstret for.
Eller det kan sponsorere en klubb af sine kunder. Tanken er at flytte kunden væk fra at være en eneste forbruger af sine produkter og tjenester til at blive mere engageret i mærket og dets aktiviteter.
Et mærke har en chance for at formidle sin identitet, når det er engageret med sine kunder. Derfor bliver valg af programmet en kritisk beslutning. Programmet har to opgaver, der skal udføres samtidig. Den første er at øge bevidstheden om mærket, og det andet er at formidle og styrke brandidentiteten.
En brand manager skal løse for at nå de to mål ved et fælles program. Det er meget fristende at starte med et program for at øge bevidstheden om mærket og lade opgaven med at formidle brandidentiteten til noget senere tidspunkt og et andet program.
Kunder kan ikke få lov til at udtale sig om mærket, mens de bliver opmærksomme på det. Programmet skal forme kundernes mening om mærket, mens de lærer om det. Den bedste del af ikke-reklameprogrammer er, at det er muligt at øge bevidstheden om mærket og formidle sin identitet samtidigt.
Reklame har en rolle i at opbygge et brand, men det er at supplere andre programmer, der er på plads for at engagere sig med kunderne. Det bør aldrig blive grundstenen i brandbyggeri.
