Retningslinjer anvendt til forbedring af servicefremme

Nogle af de vigtigste retningslinjer, der bruges til at forbedre tilbuddet om tjenester, er som følger: (a) Brug klare, utvetydige meddelelser (b) Fremhæv fordelene ved ydelser (c) Kun lov til, hvad der kan leveres (d) Annoncer til medarbejdere ) Få og opretholde kundesamarbejde i serviceproduktionsprocessen (f) Opbyg mundtlig kommunikation (g) Giv tangible spor (h) Udvikle kontinuitet i reklame (i) Fjern postkøbsangst.

(a) Brug klare, utvetydige meddelelser:

Et stort problem med serviceannoncering er at kommunikere omfanget, dybden, kvaliteten og serviceniveauet, der leveres i simpel skriftlig eller illustreret form. Nogle serviceannoncering kan bruge billeder eller symboler til at hjælpe med at formidle reklamemeddelelsen. Andre tjenester må dog fremlægge mere detaljerede forklaringer af deres tjenester (fx professionelle tjenester). Dette kan føre til ordlig reklame, der kan forstyrre reklamens effektivitet. Reklamebureauer står over for betydelige kreative problemer med at udvikle klare og enkle meddelelser, der netop indkapsler rigdom og dimensioner af mange serviceydelser.

(b) Fremhæv fordelene ved ydelser:

Opmærksomhed at få og indflydelse reklame bør understrege fordelene ved tjenester annonceret snarere end deres tekniske detaljer. Vægten på ydelser er i overensstemmelse med markedsføringskonceptet og dens bekymring med at opfylde kundernes behov. Det er vigtigt, selvom de fordele, der stresses, skal være i overensstemmelse med de fordele, der søges efter. De anvendte fordringsanordninger bør derfor baseres på en klar forståelse af kundens behov for at sikre maksimal gunstig indvirkning.

(c) Løfte kun hvad der kan leveres:

Loven om ydelser, som kan opnås ved brug af service, bør ikke være urealistisk, hæve for store forventninger hos kunderne og være ude af stand til at levere af serviceorganisationen. Serviceorganisationer skal være i stand til at opfylde reklame løfter.

(d) Annoncer til medarbejdere:

Medarbejdere er særligt vigtige i mange menneskerintensive tjenester og i mange tjenester, hvor samspillet mellem servicemedarbejdere og kunder er centralt for kundetilfredshed. Det betyder, at medarbejderne er et potentielt publikum for serviceannoncering: "Når folkets forestillinger er, hvad kunderne køber, skal annoncøren være bekymret, ikke kun med at opmuntre kunderne til at købe, men også med opmuntrende medarbejdere til at udføre.

(e) Hent og vedligeholde kundesamarbejde i serviceproduktionsprocessen:

Service marketingfolk står over for to udfordringer i deres serviceannoncering. Det første, der er fælles for varer og serviceannoncering, er, hvordan man opnår og opretholder kundens patronage som brugere af de pågældende tjenester. Det andet, der er unikt for mange tjenester, er, hvordan man opnår og opretholder kundesamarbejde og samarbejde i serviceproduktionsprocessen.

Veludviklet reklame vil således nogle gange fokusere på, hvordan man opnår og opretholder kundens overholdelse og samarbejde inden for serviceproduktion.

(f) Opbyg mund-til-mund kommunikation:

I indledningen til denne artikel blev det angivet, at ikke-markedsdækkede dominerede kilder kan være mere indflydelsesrige i at bestemme serviceorganisation og serviceproduktvalg. En stærk indflydelse er mund-til-mund kommunikation; service annoncører bør derfor bygge på denne form for kommunikation.

(g) Giv tangible spor:

Tjenesteudbydere bør bruge håndgribelige spor, hvor det er muligt, for at styrke deres salgsfremstød. Det er interessant, at meget håndgribelig produktreklamer understreger abstrakte, immaterielle foreninger i sine appeller. På den anden side er tjenester allerede abstrakte, og at tilføje yderligere immaterielle foreninger til et allerede abstrakt begreb kan være modproduktivt:

(h) Udvikle kontinuitet i reklame:

Tjenesteorganisationer kan hjælpe med at overvinde to ulemper, som de kan have på grund af uigennemsigtighed og serviceproduktdifferentiering - ved at bruge konsekvente og kontinuerlige symboler, temaer, formater eller billeder i deres reklame.

(i) Slet efter købsangst:

Forbrugere af varer og tjenesteydelser er i tvivl om deres indkøbs soliditet. Med varer er der noget håndgribeligt objekt til rådighed for evaluering efter køb, med tjenester, det kan ikke være tilfældet. I servicemarkedsføring skal der normalt bruges mere indsats for at forsikre køberen om valgfrihed og til at opmuntre kunderne til at fortælle andre om fordelene ved køb og brug af service.

Reklame er et middel til at gøre dette. Fem roller til reklame er:

(a) Oprettelse af virksomhedens verden i kundens sind:

Dette indebærer at beskrive den verden, hvori virksomheden opererer; dets aktiviteter hvad er der specielt om sine ydelser; virksomhedens værdier.

(b) Opbygning af en passende personlighed for virksomheden:

Dette indebærer langsigtede bestræbelser for at forme kundens ideer og forventninger til virksomheden og dets tjenester og for at få kunden til at føle sig positivt overfor virksomheden.

(c) Identifikation af virksomheden med kunden:

Dette indebærer at kunderne identificerer sig stærkt med servicevirksomheden. Virksomhedens image og service skal være relevant for kundernes behov, værdier og holdninger.

(d) Påvirker virksomhedens personale om, hvordan de beskæftiger sig med kunderne:

Tjenesteydelser reklame har to publikum - kunder og virksomhedens personale. Reklameydelser skal repræsentere og afspejle virksomhedernes medarbejderes synspunkter og forstås af dem, hvis de skal støtte virksomhedens marketingindsats.

(e) Hjælper med at åbne døre til salgsrepræsentanter:

Tjenesteydelser reklame bør udgøre et gunstigt overblik over, hvorpå firmaets salgsrepræsentanter kan fungere. Gunstige kundefordele mod et firma og dets tjenester kan hjælpe salgsrepræsentanterne til at kalde på kundeemner.