God kundeservice i Retail Management (7 Essentials)

Hvis du virkelig vil have god kundeservice i din butik, er alt du skal gøre for at sikre, at din detailhandel følger disse væsentlige:

(1) Besvar din telefon:

En god butik er en, der altid svarer til dine telefonopkald eller forespørgsler. Rekruttere nogle faste medarbejdere til at deltage i kundernes forespørgsler over telefonen. Brug telefonsvarer eller outsource din klage og forespørgselsafdeling. Sørg for, at din butik ikke går glip af kundens opkald. Husk i disse dage kunder i stedet for at spilde tid på telefonsvarer, foretrækker at tale med en levende person.

(2) Gør ikke falske løfter:

Gode ​​butikker medarbejdere siger altid 'Sir / Madam, vi vil prøve vores niveau bedst' i stedet for 'bekymre dig ikke, vi vil gøre det' og efter engang glemmer de, hvad de havde lovet. At være en forhandler, bør du vide, at løgn ikke har ben at stå på. Du kan befool en kunde en eller to gange, men i sidste ende skal du være ansvarlig for hans klage.

Derfor er det bedre, at du lytter til ham i første omgang. Husk pålidelighed er et af de vigtigste aspekter ved detailhandel. Det tager år at bygge gode kundeforhold, men få sekunder, en lille fejl at miste kunden. Hvis du for eksempel lover en kunde, vil dit køleskab blive leveret hjemme hos dig mandag aften, sørg for at det når mandag aften, fordi de venter på køleskabet. Derfor skal du sikre dig effektiviteten og tilgængeligheden af ​​leveringsmekanismen, inden du forpligter dig.

(3) Lyt til kunder:

Det er med rette blevet sagt at i detailhandel er det ikke produktet, men kunden, der giver dig fortjeneste. Det er kundens betalinger, hvoraf detailhandlende får løn. Hvis en kunde fortæller dig noget eller spørger noget, skal du være opmærksom på ham. Hvis du ikke tager ham alvorligt eller simpelthen ignorerer ham, vil han gå til dine seniorer, og så er du nødt til at lytte til ham. Hvorfor skabe en sådan situation, hvor din kunde mister tilliden til dig, og du bærer fornærmelse fra dine seniorer.

Derfor lyt altid med fuld koncentration, opmærksomhed og interesse, så den anden kunde også føler sig godt tilpas. Lyt også kundernes følelser ikke bare ord. Vis at du lytter til ham og stiller spørgsmål, hvor det er nødvendigt.

(4) håndter klagerne:

Det er den menneskelige natur, at han ikke er klar til at høre sin egen klage fra andre og har udviklet et forkert koncept, at ingen kan gøre alle kunderne glade. Husk denne holdning er den største hindring i at opbygge et positivt kundeforhold.

Selvfølgelig at være en medarbejder på gulvet, kan du ikke gøre alle kunder glade ad gangen. Men hvis du lytter til deres klager, vil du blive midlertidig kunde til en loyal kunde. Vi må ikke glemme en ting, at hvis en glad kunde deler sin erfaring med mindst fem, deler han / hun det dårlige med mindst ti personer.

(5) Vær hjælpsom uden at overveje at tjene fortjeneste altid:

Nogen tid kunder efter at have købt noget spørger løbende nogle spørgsmål eller kommer til hjælp, det irriterer dig. Du tror du har solgt denne ting, og din pligt er over for denne kunde. Behovet er at ændre denne type holdning.

Nogle gange ses det, at for mindre reparation eller nogle nominelle dele, spørger butiksholdere som svar på udgifterne, snarere din reaktion skal være herre, det er okay. Ingen grund til at betale noget. Du kan gå. Så se magi i munden reklame, hvordan denne meddelelse vil nå til en familie og derefter til sine naboer uden medier.

(6) Gå et skridt fremad:

Det betyder simpelthen at være følsom overfor andre følelser. Vis uselviskhed og gør kunderne en del af dit ansvar. Fortæl dem, at de er meget vigtige for dig. Prøv at spørge deres synspunkter, når og hvor det er nødvendigt. I detailhandelens verden siges det, at hvis du vil have en kunde at købe et foto, skal du sørge for at han er i billedet. For eksempel, hvis nogen kommer til din butik og spørger.

Hvor han finder 40 størrelses skjorter "i stedet for at sige" lige til højre "mv. Tag denne kunde til den ønskede hylde. Husk, at kunderne bemærker disse små bevægelser. De kan ikke nævne dig, men folk sætter pris på denne form for adfærd. Derfor genkende kraften i kundeservice og træne dit gulvpersonale, så de skal forstå dem.

(7) Håndter kunder kreativt:

Ingen to kunder er ens i deres grundlæggende mentale evner, personlighed, intelligens, holdninger, forventninger og udseende. Afhængig af disse træk opfører de sig anderledes. For at håndtere dem effektivt og kreativt kræves der derfor yderste omhu og kunst. Den ene adfærd eller salgskunst, der gælder for en bestemt kunde, vil heller ikke virke hele tiden. Vær derfor kreativ hele tiden. Hver kunde er en mulighed for dig, og du bør ikke gå glip af denne mulighed

I dagens komplekse markedsmiljø er servicen blevet en truisme, og det ser ud til, at "alle gør det." Så hvis alle gør det, hvorfor ikke springe ud for ulvspakken ved at tilbyde dine kunder mere kreativ og personlig service end din konkurrenter kan og så se magien i form af øget omsætningsomsætning i kort periode.