Forbruger som Perceiver og Learner

Læs denne artikel for at lære om mening, dynamik, produkt og selvbilleder af opfattelsen.

Betydning af opfattelse:

Opfattelsen er "hvordan forbrugerne ser verden omkring dem". Det defineres som den "proces, hvormed et individ vælger, organiserer og fortolker stimuli til et meningsfuldt og herskende billede af verden". De forskellige personer tænker anderledes om en bestemt situation, produkt, service eller begivenhed. For eksempel, når der er vold, dræbning af uskyldige mennesker i Kashmir hedder det terrorisme af Indien, ud for dem, der kalder det, kæmper det for frihed.

Når man ser på en bil eller tjenester på et hotel, tror alle personer ikke ens, de har forskellige reaktioner. For eksempel, når man ser på en ekspansiv luksusbil, der koster Rs. 10 lakhs eller mere en kommentar, at det er smukt, dets farve er meget godt ved at bruge øjenfølsomhed. Den ene ved at bruge ørerne siger, at det er godt, fordi det ikke giver lyd. Den tredje, der sidder på sin pude, anvender følelse af hud og siger, at den er meget konformabel.

I tilfælde af mad i et hotel bruger man sin næse til at lugte maden, tungen for at føle sin smag, ørerne for at lytte til beroligende musik og øjne for at se smukke omgivelser og hud at føle, men forskellige personer ser en bil eller oplever tjenesterne af en bankmand opfatter dem anderledes.

Det er sandt ikke kun af forskellige grupper, men selv mand og kone, far og søn, bror og søster, har to venner forskellige opfattelser. Disse opfattelser er afhængige af fem menneskelige organer, dvs. øjne, ører næse, tunge og hud, og deres sensoriske påvirker påvirkes af emballage, produkter og reklamer.

Da forskellige personer ser et produkt, en tjeneste eller en begivenhed (som filmudstilling, udstilling) anderledes, er det meget vigtigt for marketingmedarbejderen at finde ud af, hvorfor forskellige mennesker har forskellige meninger, følelser og overbevisninger, som er betinget af en psykologi og fysiologi.

Hvorfor forbrugere tænker på en bestemt måde er meget afgørende og vigtig for markedsføreren at vide, så han kan forsøge at tiltrække sit produkt gennem reklame, ændre udseende, farve, form af et produkt; ændring af emballagen ændre sin test, smag til at passe til hans sansorgler, medmindre markedsføreren kan kende forbrugernes opfattelser og grunde, at han ikke kan ændre produktet eller foretage sådanne reklamer, der fremmer salget ved at påvirke opfattelsen, dvs. tænke på købere. Således for en marketingmedarbejder er forbrugernes opfattelser specielt dens grunde vigtigere at vide end faktum.

Ifølge psykologi er følsomhed hos forskellige mennesker afhængig af energiforandring eller differentiering af adfærd, der påvirkes af familiens baggrund, uddannelse, indkomstniveau, beskæftigelsens art, indkomststørrelse, beskæftigelsens art, familiestørrelse, levevis specielt følsomhed af hans øjne, ører, næse, tunge og hud.

For en blind person, der ikke har øjne, kan han ikke se og derfor bliver hans følelse af hørelse meget stærk. En indisk arbejdstager kan lide høj musik, fordi han arbejder i støj fra fabrikken, men en kunstner, sanger eller forfatter som en lys musik. En arbejdstager eller mennesker, der bor i landdistrikterne Indien, laver meget motion, bruger mere sukker i mælk eller te og gerne mere slik end en urbanite eller hvid farvearbejder. Næsen af ​​nogle dyr som hunde er meget følsomme over for lugt og bruges til detektiv.

På samme måde er lugtfølelsen hos mange damer stærkere end mænd. Smagsfornemmelsen hos personer som teprofiler er meget stærk, som de er stærkt belønnede for. I ultimativ analyse er sensation af forskellige organer betinget af miljøet, hvor man bor, og effekten af ​​forskellige organer. For eksempel vil en person, der bor i støjende atmosfære, blive lidt påvirket af lyd fra horn, høj tone musik eller høje lyde andre steder. Tilsvarende er en døv person upåvirket af enhver lyd.

En person, der bor på et sted fuld af duft af blomster eller slik, vil ikke være i stand til at lugte lys duft af dufte, sæber eller talkumpulver; han vil have brug for stærke lugtprodukter. Men for en person, der lider af kold duft, har ingen mening, fordi hans følelse af lugte er negativt påvirket.

En receptionist i et kontor eller en offentlig relation officer, der ryster hænder med stort antal personer hver dag, er lidt påvirket af følelse af berøring. Disse evner og handicap er meget vigtige for markedsføreren at studere og segmentere dem for at henvende sig til forskellige personer forskelligt i deres salgsfremmende kampagner, indføre variationer i deres eksisterende produkter eller lancere nye produkter. En marketingmedarbejder, der ikke tænker på en rationel måde, fejler forbrugernes fornemmelse og den anden, der handler efter at have studeret dem fordele og salgssammensætninger.

I lyset af ovenstående fakta er det meget nødvendigt at kende og forstå folks psykologi. Det er vigtigt at forstå forskellen mellem 'intet og noget, hvilket afhænger af absolut tærskelværdi. For eksempel bemærker forskellige chauffører en advarsel om forsigtighed på forskellige afstande, som kaldes absolutte grænseværdi for deres øjne.

På samme måde er afstanden fra hvilken man mærker lugten kaldet tærskelgrænsen for deres næse. Men når man bliver vant til at se lignende genstande igen og igen eller lugte samme duft igen og igen, bliver han brug for det, og det påvirker ikke sensationen mere.

Denne form for indflydelse kaldes adoption. For at være effektiv reklamekampagne skal ændres, når det mærkes, at det er begyndt kedeligt for seeren eller lytteren. Denne sensatoriske tilpasning skal vurderes korrekt, så reklamer kan forblive effektive.

For eksempel startede Star TV Kaun Banega Crorepati, men da det blev konstateret, at antallet af seere er faldende, skal det introducere et nyt program for børn og ændre vilkårene for programmet for voksne. Af samme grunde i forskellige annoncer stjernerne, temaet skal ændres fra tid til anden selv til en meget stor pris.

Det andet punkt, der skal bemærkes, er, at forskelle i tærsklen skal påvises, således at dens fordel kan tages i markedsføringen.

Mindste forskellen kaldes Just Noticeable Difference (JND) fra individ til individ og skal undersøges korrekt for at kunne drage fordel af disse forskelle. For eksempel hvis en pris på en bil vil blive forhøjet med Rs. 1000 eller mindre vil det ikke blive bemærket, dvs. dens påvirkning på efterspørgselens elasticitet vil være nul, men hvis prisen øges, siger Rs. 10.000 det vil være mærkbar og kan påvirke efterspørgslen. Derfor øger mange producenter priserne i små stykker, så det ikke kan påvirke deres omsætning negativt og kan ikke påvirke efterspørgselens priselasticitet.

JND bruges ikke kun til prisændringer, men også til reduktion i størrelsen af ​​et produkt som sæbe, reducere kvaliteten (som ofte bruges af indiske producenter). Konceptet bruges også positivt til forbedring af størrelse, kvalitet, pakning, farve, hvis producent finder sensation, er også blevet anvendt til prisreduktion af virksomheder som Pepsi og Coca-Cola.

Mange producenter af elektroniske og hvide varer forbedrer kvaliteten og annoncerer det som et pluspunkt for at øge salget. Når en person reducerer kvaliteten til at reducere omkostningerne, sker det på en sådan måde, at det ikke mærkes af forbrugerne. Men dette har ikke fungeret i det mindste i Indien, og i troen på, at det ikke bliver bemærket af forbrugerne, faldt mange firmaers salg stejlt, da kvaliteten blev reduceret. Men når marketingmedarbejder forbedrer kvaliteten er det gjort meget over JND, så forbrugerne kan opfatte det og lægge mærke til det, så salget øges.

Perceptionens dynamik:

Som det fremgår af beskrivelsen ovenfor, er opfattelsen ikke statisk; de er dynamiske og kan ændres på en række måder, som er beskrevet nedenfor:

Subliminal Perception:

Processen med at ændre svag opfattelse til stærk opfattelse kaldes subliminal opfattelse gennem stimulering. For eksempel er tryk for COKE eller PEPSI en efter stimulusmetode. Men alle forbrugere reagerer ikke lige på forskellige stimulanser, uanset om de er annoncerede eller på anden måde, hvor mange forskere der er blevet udført i USA. Baseret på disse undersøgelser er mange nye industrier bygget som lyd.

I Indien kan hurtig udvikling af visse produkter som "pan masala" henføres til at påvirke stimulus. Afdelingsforretninger i forskellige lande giver meddelelser i musikalske lydspor for at modvirke butiksløft, der spilles i fabrikker for at forbedre produktiviteten. Men hævning af stimulus er specielt mod etik i kønsspørgsmål. Det er blevet opfattet af de fleste forskere, at du ser hvad du vil se eller med andre ord, hvad du opfatter.

Men i USA har Federal Communication Commission holdt stilling til, at "konvertere - meddelelser af deres natur er imod den offentlige interesse". I Indien er lignende syn udtrykt og praktiseret under censurering af billederne eller uanstændige reklamer. De alle individer er ikke påvirket af stimuli på samme måde eller ligefrem. Voksne er mindre påvirket af stimuli end børn, og derfor får man en anden beskyttelse. Personer fortolker stimulering i overensstemmelse med deres omgivelser, behov, forventninger og oplevelser.

Disse tre aspekter er:

1. Udvælgelse

2. Organisation

3. Fortolkning

Udvælgelse:

I miljø omkring os er der stort antal stimuli på ethvert tidspunkt, men vi er påvirket eller tiltrukket af kun få af dem. Man kan se tusindvis af produkter på markedet, tusindvis af ansigter; forskellige typer duft af slik, frugt, mennesker; forskellige typer kilder til busser, biler, tohjulere og rickshaw og råbe af mennesker, ingen er tiltrukket af dem alle; man vælger det der passer til ham baseret på hans behov og erfaring og det kaldes valgperspektiv.

De vigtigste selektive opfattelser er:

(a) Selektiv eksponering:

Forbruger vælger ofte disse meddelelser fra jungle af reklame, som er efter hans smag og passer ind i hans tænkning og de meddelelser, der ikke passer til ham. For eksempel ignorerer en cigaretrøger advarslen om, at "rygning er sundhedsskadelig" men køber cigaretter og vælger de budskaber, som ifølge hans visdom er korrekte.

De er opmærksomme på meddelelser, der opfylder deres behov, de vil sandsynligvis afvise kommunikation, som ikke er i overensstemmelse med deres opfattelsesværdier, behov, interesser og overbevisninger. Forbrugerne blokerer kun kommunikationen, som de ikke kan lide og / eller keder sig. De slukker deres tv eller radio, når annoncen ikke er til deres smag.

b) Organisation:

Forbrugerne har tendens til at organisere fornemmelser i grupper og så opfatter dem som en helhed. Dette kaldes perceptuel organisation.

Der er tre grundlæggende principper for det nemlig figur og jord, gruppering og lukning og beskrives kort som nedenfor:

Figur og jord:

Figuren er hvad en forbruger opfatter om et produkt eller objekt og jorden er baggrunden, hvor han opfatter figuren. Figuren er noget, der opfattes tydeligt som stoffets farve (mørkt, lys, nyberet, lyst osv.), Lyd (beroligende, højt eller blødt). Figuren er normalt klar, i forkant og fast, og dette påvirker udvælgelsen af ​​et bestemt produkt, men jorden er uklar og ubestemt. Vi har en tendens til at organisere egne opfattelser i figur og jord. Den korrekte forståelse af disse fakta hjælper marketingmedarbejder.

Gruppering:

Når enkeltpersoner grupperer stimuli for at få et samlet billede, kaldes det gruppering. Det hjælper en marketingmedarbejder og forbrugeradfærdforsker at nå frem til bestemte konklusioner. For eksempel, hvis man på et billede har fået en mand og en kone med god kop te og snak. Markedsføreren fortolker det, at god mad, attraktive indstillinger og god madlavning går sammen. Det antyder også, at hvordan hjemmet ser en stor forskel i opfattelsen.

Lukning:

Folk føler behovet for lukninger, når opgaven er ufuldstændig, og undersøgelser har rapporteret, at man husker ufuldstændig opgave bedre end fuldstændige opgaver. Det er blevet fundet ud af, at når man kun kender en del af historien, er der kvarsomhed at kende hele. Denne psykologi er blevet brugt af marketingmedarbejderen til at skabe interesse for forbrugere, som i sidste ende hjælper med at påvirke forbrugerne.

Produktbilleder, Selvbilleder og Forbrugeradfærd:

Opfattelserne er individuelle fænomener afhængig af produktbilleder og selvbilleder, som i sidste ende påvirker forbrugeradfærd. Produktbillede er, hvad forbrugerne forventer at se og visualisere ud fra deres psykologi, information og tidligere erfaring.

Produktbilleder kan også påvirkes af mange andre faktorer som hans motiver, interesse på det tidspunkt, man opfatter produktbillede. Men stimuli er ofte meget tvetydige, og markedsføreren skal fortolke dem på den mest rationelle måde, så man kan drage fordel af situationen for at presse salget.

Da der er konstante udsving i produktbilleder, kræves konstant ur. For eksempel til en bestemt tandpasta har et individ et særligt billede om dets kvaliteter til rengøring af tand, gør dem stærke til at bekæmpe bakterier og mod hulrum. Dette billede kan ændre sig efter brug af anden tandpasta eller påvirkning af reklamer fra en konkurrent.

Disse forvrængninger eller ændringer kan ske på grund af følgende faktorer:

1. Fysisk udseende:

Forbrugerne tiltrækkes og påvirkes af attraktive og velkendte modeller. Derfor bruger annoncører af kosmetik, sæber osv. Dem i annoncer og fortsætter med at ændre dem med ændringen i deres popularitet.

2. Stereotyper:

Det er forbrugernes tendens til at have i deres tanker fortolkning og betydning af forskellige stimuli. Det skal bedømmes af marketingmedarbejder, hvordan stimuli opfattes og eller opfattes efterfølgende for at hjælpe dem med en passende reklamekampagne.

3. Irrelevante tegn:

Undertiden er forbrugernes adfærd påvirket af sådanne faktorer, der ellers anses for irrationelle eller relevante. For eksempel kan dyre biler købes på grund af dets udseende i stedet for dets præstationer. På samme måde kan højprissat tv eller køleskab vælges på baggrund af udseende snarere end deres tekniske overlegenhed.

Første indtryk:

I visse tilfælde er forbrugernes vurdering baseret på første indtryk uden at vide, hvilke stimuli der er relevante, og som ikke er mange. Mange gange er første indtryk varig, og derfor skal der føres en god undersøgelse af forbrugernes forskellige stimuli og bestemme, hvilken rolle der spiller en afgørende rolle at skabe første indtryk. Hvis man ønsker succes, skal kvalitet, farve, ydeevne, service og andre attributter være af højeste kvalitet fra begyndelsen til at imponere alt sammen, fordi første indtryk er et varigt indtryk.

Hoppe til konklusioner:

Nogle forbrugere har en tendens til at hoppe til konklusioner uden at undersøge forskellige fakta eller uden at undersøge relevante faktorer. Markedsførere forsøger at påvirke sådanne forbrugere ved lop sided kommunikation, der kan se meget imponerende ud, men kan ikke være relevant.

Hallow Effekt:

Hallow effekt betyder evaluering af et par eller en faktor. Fordelen ved denne egenskab af forbruger er taget for at friste dem ved succes fra et mærke i et produkt til andre. For eksempel, da T-serien lykkedes i lydkassetter, brugte den samme mærke til tv og vaskepulver. Producenterne vedtog også en lignende strategi for at gøre andre produkter lykkedes på grundlag af "hellig effekt", ofte tror forbrugerne, at hvis et produkt af et mærke er godt, vil andre også være gode.

Selvbilleder og forbrugeradfærd:

Placeringen af ​​en vare eller tjenesteydelse af forbrugeren afhænger i høj grad af, hvad billedforbrugeren har bygget om det i hans sind. Succesen for et produkt eller en tjeneste afhænger mere af, hvad forbrugerne tænker på det snarere end dets faktiske egenskaber eller ydeevne.

For eksempel, hvis forbruger føler, at banken i den private sektor er bedre end nationaliseret bank, vil han placere privatbanken højere end den offentlige sektor, som vil påvirke den relative succes. Nu i Indien har privat sektor lov til at konkurrere med LIC og GIC, vil deres succes afhænge af, hvordan forbrugerne placerer dem, dvs. hvis der er mere end en spiller, hvilket relativ sted gives de til forbrugernes opfattelse.

Da succes eller fiasko af et produkt afhænger i høj grad af dets positionering af forbrugerne, er positioneringsstrategien afgørende for succes. Markedsførings segmentering strategi, udvælgelse af målrettede markeder og målrettede forbrugere. De skal kontaktes anderledes.

Hvis for eksempel Hindustan Lever producerer en række virkeligheder af Life Buoy sæbe, skal den bestemme, hvilken sort der vil være egnet til hvilket marked og hvilken type forbruger og hvordan de skal kontaktes af forskellige reklamer. På grund af denne kendsgerning er der forskellige annoncer til Life Buoy, Life Buoy Gold og dets andre sorter, der vises på tv

På samme måde for nogle virksomheder er der segmentering ved at producere forskellige sorter for forskellige segmenter og henvende sig forskellige forbrugergrupper forskelligt. Det samme gælder for kosmetik, fotofilm eller noget andet. I dagens konkurrencedygtige marked er korrekt positionering af mærke og produkt nøglen til succes.

Det andet vigtige aspekt er at finde ud af, hvordan deres produkter eller tjenester vurderes af forbrugerne i forhold til konkurrerende mærker. Teknikken til sådan måling kaldes "perceptuel markedsføring".

I denne øvelse er det ikke nok blot at vurdere markedsandele, men de faktorer, der er ansvarlige for det, er ikke nok til at finde ud af den relative andel, men hvorfor det er sådan. Er det pris, rengøringsevne, mildhed til beklædningsgenstande og hænder eller nogle andre faktorer Markedsføreren skal finde ud af sine svage punkter og stærke punkter i sin rival ikke kun for at forbedre egenskaberne for et produkt, men for en korrekt marketing- og reklamestrategi.

Baseret på undersøgelser for perception marketing, kan der være behov for omplacering af strategi selv for et produkt, der er øverst på markedet, ellers kan det miste en del af sin andel. For eksempel i Indien, da Hindustan Lever begyndte at give hård konkurrence til Colgate tandpasta, skal markedsføreren Colgate omlægge sine strategier for at opretholde sit lederskab på markedet i form af nyt produkt, reklame mv. Da konkurrencen startede i is, blev ost, chokolade marked hver spiller måtte omlægge sine strategier med hensyn til pris, sorter, segmentering og reklame.

Udover konkurrence er forbrugerpræferencer også en vigtig faktor for omplacering. I Indien, da polyster stapelfibre blev introduceret, begyndte de fleste producenter at producere blandede stoffer og fremhævede deres anti-crease kvaliteter. Men for nylig, da det blev fundet ud af, at syntetisk er skadeligt for huden rene bomuldsstoffer, og sokker blev genindført, og deres egenskaber fremhæves. Det skal bemærkes, at ved genplacering af forbrugerpræferencer skal teknologiske ændringer mv tages i betragtning.

Gem billede:

I forbrugeradfærd spiller butiksbillede også en vigtig rolle. Billedet eller indtrykket af et produkt afhænger af den viden, oplysninger, der opbevares i en persons sind, og han vælger, fortolker og evaluerer et produkt på grundlag af et sådant billedbillede, som måske ikke er korrekt. Han gør ingen indsats for at få frisk information.