Forbrugeradfærd: Betydning, faktor, fordele og ulemper

Læs denne artikel for at lære om betydningen, faktorer, der påvirker, fordele og ulemper ved forbrugeradfærd.

Betyder :

Det er et gammelt ordsprog, at kunden er 'konen', fordi han er den person, på hvis beslutning efterspørgslen af ​​noget produkt eller tjeneste er afhængig. Forbrugernes eller køberens holdning bestemmer, hvordan efterspørgslen vil opstå for et nyt produkt og en service, og hvordan eksisterende varer og tjenesteydelser vil blive solgt. Holdningen afhænger i sin tur af mange økonomiske, sociale, kulturelle og klimatiske faktorer.

Beslutningerne påvirkes også af uddannelse, fase af økonomisk udvikling, livsstil, information, familiestørrelse og mange andre faktorer. Undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd indebærer, hvordan og hvorfor en bestemt forbruger eller gruppe reagerer på producenternes beslutninger. "Vi definerer forbrugeradfærd som de handlinger, der er direkte involveret i at opnå, forbruge og bortskaffe produkter og tjenester, herunder beslutningsprocessen, der fortsætter og følger handlingen."

Ifølge en anden forfatter er forbrugernes adfærd "den adfærd, som forbrugerens skærm ved scanning for køb, brug, evaluering og bortskaffelse af produkter og tjenester, som de forventer, vil tilfredsstille deres behov. Undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd er undersøgelsen af, hvordan enkeltpersoner træffer beslutninger om at bruge deres tilgængelige ressourcer (tid, penge, indsats) på forbrugsrelaterede poster. Det omfatter undersøgelsen af, hvad de køber, hvorfor de køber det, når de køber det, hvor de køber det, hvor ofte de køber det, og hvor ofte de bruger det. "

Normalt i forbrugeradfærd studerer man forbrugernes adfærd for forbrugsgoder, men i undersøgelsen er køberens adfærd også inkluderet. Han kan være bruger, dvs. ultimative forbruger, eller han kan købe for nogle andre. I visse produkter som medicin køber man på recept af en læge, der også er en del af forbrugeradfærd.

I tilfælde af kapitalgoder, der er anlæg, udstyr, maskiner, bygninger mv. Er beslutningerne ofte baseret på teknisk rådgivning fra andre. I tilfælde af industrielle råmaterialer er beslutningen påvirket af leverandør af udstyr. Så er der rent forbrugsvarer med kort levetid, og når de bruges, slukker de. De hedder Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Der er andre forbrugsgoder, som er holdbare som biler, køleskabe, elektrisk jern, juicer-mixer osv. Men de er stort set forbrugsvarer med lang levetid.

Der er også varer som tøj, der ikke forbruges på en gang, men bruges i lang tid. Konsumenternes adfærd for alle disse produkter tages på forskellige overvejelser end kortvarige forbrugsvarer som frugt, juice, is eller mælk. Undersøgelsen indebærer undersøgelse af alle disse opgaver, og studieteknik er forskellig for forskellige ting.

De fleste forfattere begrænser forbrugernes adfærd til forbrugsgoder og tager kun kapitaltilførsler afslappet eller studerer dem slet ikke. Deres vægt er i vid udstrækning på daglige forbrugsvarer, som kun er delvis undersøgelse af forbrugernes adfærd, fordi man i sidste ende skal tage beslutning om køb af kapitalgoder også. Kort sagt indebærer forbrugeradfærd undersøgelsen af ​​opførelsen af ​​køberen af ​​alle varer og tjenesteydelser, hvad enten det drejer sig om rent forbrugsvarer, mellemvarer eller kapitalgoder. I andre verdener indebærer det en undersøgelse af holdningen hos alle forbrugere ved bortskaffelse af deres ressourcer.

Endvidere er det ikke begrænset til slutbrugerne, men omfatter også undersøgelse af holdninger, af alle dem, der træffer investeringsbeslutninger, om de forbruger sig eller køber for andre. Det omfatter også undersøgelse af adfærd hos dem, der er konsulent, rådgivere og giver deres mening om at købe og ikke at købe bestemte ting og undersøgelsen af ​​faktorer, der påvirker deres rådgivning / mening.

Hvorfor studere forbrugernes adfærd?

Forbrugeren eller køberen er den person eller gruppe af personer, der bestemmer hvad de skal købe, hvornår de skal købe, og hvad de ikke skal købe. I konkurrencepræget miljø kan man ikke fremkalde et produkt på forbrugeren. Han er nødt til at producere, hvad der kræves eller hvad der kan kræves. Markedsføringspersonalet undersøger forbrugernes adfærd for at finde ud af, hvad der kan sælges, og hvilke varer eller tjenester sandsynligvis vil blive afvist.

Gennem undersøgelsen er han motiveret til at købe eller ikke at købe bestemt produkt. Efter undersøgelse af forbrugernes adfærd gennem markedsundersøgelser eller på anden måde forsøger fabrikanten at finde ud af, hvordan salget kan skubbes af eksisterende produkter, hvilke ændringer er der i eksisterende produkter, hvilke ændringer er nødvendige for at få større markedsandel.

Inden lanceringen af ​​en ny produktundersøgelse af forbrugeradfærd er det nødvendigt at finde ud af, om et bestemt produkt vil sælge eller ej, således at der træffes investeringsbeslutning. Den mere vigtige funktion og formål er at påvirke forbrugernes adfærd gennem reklamer, incitamenter og andre metoder, således at forbrugeradfærd studeres af marketingpersonale for at påvirke forbrugernes adfærd efter at have studeret, hvilke faktorer der bestemmer adfærd for et bestemt produkt, personer, grupper eller regioner.

Faktorer der påvirker forbrugernes adfærd:

Adfærdens adfærd er afhængig af en række faktorer, der kan være økonomiske eller ikke-økonomiske faktorer og er afhængige af økonomiske faktorer som indkomst, pris, psykologi, sociologi, antropologi, kultur og klima. Derfor er undersøgelsen afhængig af alle disse videnskaber og forbrugeradfærd forskere studerer det gennem forskning, og de mener, at adfærd kan påvirkes, som er blevet bevist ved faktisk salgsfremstød for et stort antal produkter.

Der er imidlertid tvivl om, hvorvidt kunde skal påvirkes eller ej, og hvilke metoder der skal anvendes for at påvirke ham. I visse tilfælde gøres der anklagelige eller forkerte udtalelser om at påvirke forbrugeren. For eksempel annoncerer producenter af visse ansigtscremer, at med brugen af ​​deres cremer vil hudfedt blive retfærdigt, men faktisk sker det ikke.

Der er annoncer til fjernelse af skaldethed af visse olier eller cremer. I visse lande er der store skader i henhold til kontrakten eller andre love for at beskytte forbrugernes interesser. I Indien er der forbrugerbeskyttelseslov for at beskytte forbrugernes interesse.

Den grundlæggende kendsgerning er, at marketingpersonalet mener, at det er legitimt socialt at påvirke forbrugernes adfærd, men kun indsigelse er med hensyn til anvendte metoder. For eksempel er brugen af ​​sex indvendt i mange lande, herunder Indien, men det bruges stadig meget i reklamer.

Undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd har vist, at følgende er de vigtigste faktorer, der påvirker adfærden:

1. Økonomiske faktorer:

Pris

Indkomst

Indkomstfordeling

Konkurrence med erstatninger

Utility

Forbrugerpræferencer

2. Sociale faktorer:

Kultur

Samholdets holdning

Sociale værdier

Livsstil

Personlighed

Familiens størrelse

Uddannelse

Sundhedsstandarder

Social klasse som overklasse, middelklasse-urban, landdistrikterne. Det omfatter også stammer, erhverv og lignende.

Gruppe:

I visse samfund og stammer er gruppebeslutning taget eller påvirker beslutningen.

3. Psykologi:

Det bestemmer personlighedens, gruppens, smag, holdninger, livsstil, præferencer, især ved lejligheder som ægteskab. Demonstrationens indflydelse er også afhængig af en persons psykologi.

4. Antropologi & Geografi:

Klima, region, historie alle virkninger, forbrugeradfærd. I varme lande som Indien kræves visse produkter, der holder os kølige som squashes, sarbatas, men de har ingen efterspørgsel i kolde områder. Kjolen påvirkes også af klimaet sammen med andre faktorer. Kultur er også påvirket af klimaet.

5. Teknologi:

I tilfælde af udstyr er det enten til forbrugerbrug eller industrielt brug, der påvirkes af teknologiske innovationer og funktioner. Men det er ikke kun begrænset til varige varer. Selv i tilfælde af letfordærvelige varer bestemmes holdbarheden mv af den teknologiske udvikling. Innovationer og introduktion af nyt produkt afhænger også af teknologisk udvikling.

Innovationer og introduktion af nye produkter afhænger også af teknologiske ændringer.

6. Andre:

Viden-teknisk eller ellers og information. Regeringsbeslutninger, love, distributionspolitikker, produktionspolitikker har også stor indflydelse på forbrugernes adfærd. Alle disse faktorer undersøges af forbrugeradfærd videnskabsmænd, og derefter beslutter de, hvilken produktions- og markedsføringsstrategi der bør vedtages for at udvikle et bestemt produkt, ændre det eksisterende produkt og hvilken pris- og markedsmix skal bruges til at tiltrække flere kunder til produktet / tjenesten i spørgsmål til optimering af salg og overskud.

Undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd i Indien er blevet ignoreret, undtagen af ​​MNC's og et par store virksomheder. Det er fordi indtil for nylig sige op til begyndelsen af ​​90'erne var der sælgers marked, og alting kunne sælges. Derfor var der næppe nogen opmærksomhed til forbrugeren. For eksempel fortsatte Hindustan Motors at producere samme bil i årtier, indtil Maruti dukkede op på arenaen. Men med konkurrencen opstod mange biler, køleskabe, tv for at nævne nogle få ting dukkede op på scenen.

Dette resulterede i undersøgelse af forbrugernes adfærd og i fremtiden, når konkurrencen forventes at være hård for mange produkter, og når ikke kun amerikanske og europæiske producenter vil være på scenen, men Japan og Korea kommer frem store aktører, vil der blive lagt større vægt på undersøgelse af forbrugeradfærd. Oprettelsen af ​​over 700 ledelsesinstitutter bidrager også til større brug af værktøjet til forbrugeradfærd til markedsføring.

Fordele ved undersøgelse af forbrugernes adfærd:

Forbrugervidenskaben bruges stort set af marketingmedarbejder til at finde ud af, om et bestemt produkt vil blive købt af forbrugerne eller ej. Manglen på et stort antal produkter efter 2. verdenskrig tvang producenter og marketingmedarbejdere til at foretage forbrugerundersøgelser for at markedsføre produkterne.

Nogle af fordelene ved undersøgelse af forbrugeradfærd er som under:

Sparer fra katastrofe

Misligholdelsen af ​​nye produkter er overraskende høj, ikke kun i stærkt konkurrencedygtige økonomier i USA, Europa og Japan mv., Men også i Indien. For eksempel lykkedes Rohafza of Hamdard godt, men da andre virksomheder forsøgte at Dabur skulle producere lignende produkter, kunne de ikke lykkes. Dabur måtte standse produktionen af ​​Sharbat, fordi forbrugerne ikke kunne lide smagen. Meghee blev meget populær hos forbrugerne, men da andre virksomheder forsøgte at de mislykkedes, er nogle af dem blevet syge. Der er mange flere sådanne eksempler. Hvis man tester markedet før lanceringen af ​​et nyt produkt, kan denne type katastrofe undgås eller minimeres.

Hjælper med at formulere rigtig marketingstrategi:

Hvis en undersøgelse godt, hvilke faktorer der vil påvirke efterspørgslen af ​​et produkt, kan produktions- og markedsføringsstrategier derfor indrammes. Nirma i første fase lykkedes kun i vaskepulveret på grund af prisen. Det gav hård konkurrence til Hindustan Lever, Surf markedsleder og i dag er Nirma blevet en stor producent.

I madvarer er det smag, der afgør, om forbrugeren vil købe det eller ej. Udover store navne er selv små producenter lykkedes på grund af korrekt produkt. For eksempel er en lille producent af Sikanji (kold drink fremstillet ved at blande sirup og citron) hos Modinagar blevet et navn i regionen, og nu giver han franchise til andre. Fra en lille pander er han blevet et velkendt navn i Delhi-Modinagar og skabt enorme overskud. Hjælper i Salgsfremmende

Hvis man gennem undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd kan kende de faktorer, der påvirker købernes beslutninger om køb, kan man fremme salg af eksisterende eller nyt produkt. Ordningen med at købe gamle varer har hjulpet en masse LML i at presse salget.

Denne strategi blev fulgt af Akai TV og antal andre virksomheder som Bajaj Auto Akai. Tv-producenter af dieselgeneratorsæt, køleskabe, elektrisk jern, pressekoger mv. Har også vedtaget strategien og draget fordel af.

På samme måde har indførelsen af ​​små pakker shampoo, vaskepulver og pan masala osv. Hjulpet virksomhederne til at udvide deres marked. "Da producenterne fandt ud af, at selv en fattig person ikke har noget imod at prøve en ny dyr produkt, hvis den er tilgængelig i overkommelig prispakke, introducerede mange virksomheder en sådan emballage, og når produktet blev ønsket, blev de faste kunder.

Segmentering af markedet er hjulpet:

Undersøgelsen af ​​forbrugernes adfærd foreslog, at alle ikke kun køber på pris eller i form af nytte. For højindkomstgruppens høje priser klud, biler osv. Er blevet produceret. I visse tilfælde er prisen på en sådan klud tre til otte gange normal kostpris, men en del er stadig købt til prestige eller show.

Producenterne af sådanne genstande gør store overskud, som ikke ville have været mulige uden undersøgelse af forbrugernes adfærd, fordi det er imod grundlæggende økonomisk teori. Selv nogle producenter til at imødekomme forskellige segmenter producerer sorter af produkter som sæber, cremer, tandpastaer mv.

Hjælper med udvikling af nye produkter:

Inden lanceringen af ​​en ny produktsundersøgelse af forbrugernes smag, dvs. adfærd undgår senere fejl og tab. Dette gælder især for fødevarer og daglig forbrugsprodukter. Det er lige så sandt for modevarer som tøj, kosmetik, cigaretter og nye varianter af eksisterende produkter. I visse tilfælde, hvis et produkt genintroduceres efter et langt mellemrum, hjælper denne type undersøgelse.

For eksempel blev Coca-Cola forbudt i Indien i 1977, og forbrugerne glemte for det meste sin smag og smag. Thumps og andre drikkevarer tog sit sted. Da Coca-Cola blev genindført i 90'erne, kunne den endnu ikke nå det samme overherredømme. Livet Bouy re-orienterede sit produkt og producerede forskellige ting som Life Bouy Gold, Life Bouy Plus for at imødekomme efterspørgslen fra forskellige forbrugere.

Hjælper med produktorientering:

Undersøgelsen af ​​forbrugeradfærd hjælper med at finde ud af, hvorfor forbrugerne driver væk fra et produkt, eller hvorfor de ikke kan lide det. For eksempel produceres nogle af indiske tandpastaer for længe som Neem, men det kunne ikke fange markedet. Der er mange andre tilfælde, når et nyt produkt er blevet udviklet eller omorienteret til igen at fange sin gamle strålende position.

Dem, der gør det videnskabeligt lykkes, og andre, der ikke studerer forbrugernes adfærd korrekt eller ikke orienterer, mister markedet, blot ved smukke ansigter eller fancy krav, vil han være sikker på, at det der hævdes, er rigtigt sandt.

Derfor er der baseret på forbrugerforskning nye teknikker. Hindustan Lever og Procter & Gamble for Surf Ultra, og Ariel har bragt producenter af klud Bombay Dyeing og Reliance til at vidne om krav fra producenter af disse vaskepulver. Dette er ikke et isoleret tilfælde, men denne type undersøgelse har også givet gode resultater til andre.

Hjælper med omorientering af emballage:

Der lægges stor vægt på emballage i nogen tid af marketingafdelingen og markedsundersøgelsen. Men om en bestemt emballage er ønsket af forbrugerne eller ej, er det et nyt fænomen. Forbruger, hvis du kan lide en pakning, hjælper med at presse salget.

Producenter af Vanaspati (hydrogeneret olie), mælk, drikkevarer osv. Har udviklet nytteemballage, så når beholderen bliver tom, kan de bruges til genpåfyldning. I visse tilfælde annonceres denne kendsgerning også. Men i mange tilfælde er dette sket uden undersøgelse af forbrugeradfærd og hans tiltrækning eller modvilje mod en bestemt emballage. Faktum er dog, at korrekt undersøgelse kan hjælpe med at presse salget.

Hjælper forbrugerne til at studere deres adfærd:

Forbrugerne styres ofte af deres indkomst, følelser, andres mening og de foretager ikke undersøgelse af deres adfærd, uanset om det er videnskabeligt eller ej. Videnskaben kan dog hjælpe dem med at studere omkostningsfordele ved deres købsbeslutninger. Undersøgelsen kan afsløre dem om at købe en ekspansiv vare er rationel eller ej.

Uanset om de skulle købe Rs. 2 kuglepen eller fancy pen koster Rs. 100 eller mere. Hvorvidt de bør beslutte sig for dyre klud, bil, forbrugsvarer og andre modetilbehør, eller skal de købe på nytte. Hvis der er konkurrencedygtige varer, kan det hjælpe dem med at lave forbrugernes præferenceoversigt og derefter beslutte, hvad de skal købe straks og hvad de skal udskyde, og hvad der skal afvises.

Ulemper ved undersøgelse af forbrugernes adfærd:

Markedsførerne studerer forbrugerens opførsel for at skubbe den til fordel for deres produkt og til tider gøre fancy krav og bruge anstrengende teknikker. De tager også hjælp til at producere og markedsføre sådanne produkter, som ikke har nogen nytteværdi. I mange tilfælde udnyttes forbrugerne af sexet eller på anden måde attraktive reklamer gennem medierne.

De drager fuld fordel af forbrugernes svagheder for at skubbe det til deres fordel, om det er et udvekslingsprogram, gaver, lotterier eller andet. Over hele verden er forbrugerne blevet udnyttet af salgsfremmende ordninger og kampagner. For eksempel hævder producenter, visse producenter, at brugen af ​​deres tandpasta vil beskytte mod bakterier og hulrum.

Producenter af lægemidler kræver helbredelse af visse sygdomme. Producenter af hårolier hævder, at det vil forhindre fald i hår og / eller nye hår begynder at vokse. Slanke centre hævder at reducere vægt på magisk hurtig måde. Nogen hævder, at skaldethed kan helbredes ved genplantning af nye hår i kort periode. Nogen hævder fornyelse af vitalitet selv i gammel person.

Enhver række eksempler kan gives, men sådanne påstande nogle gange endda af store virksomheder er kun delvis sandt. Højt prissatte produkter introduceres for at udnytte forbrugernes svaghed bare ved at ændre form, pakning mv. Kunderne tiltrækkes af gaver, lotterier, udvekslingsordninger mv.

I sådanne tilfælde er fordringer ofte overdrevne, og fordele i form af salgsfremmende ordninger er kun for sælger og ikke for køber. Regeringen i de fleste lande har konstateret, at selv om forbrugeren er konge, udnyttes han. Derfor har de fleste lande indrammet og vedtaget mange love og regler for at sikre forbrugernes interesse.

I Indien er der også et stort antal love i denne retning som lov om monopol og restriktive handelspraksis (MRTP). Vigtige råvarelov., Forbrugerbeskyttelseslove, obligatorisk trykning af maksimal detailpris på hver pakke, vægt og foranstaltninger lov og kodeks af reklame.

Konklusion:

Undersøgelsen af ​​forbrugernes adfærd er i princippet at forme forbrugernes adfærd og hans beslutninger fra markedsmand og for at undgå fejl i deres produkt, fremme nye produkter og salgsfremmende foranstaltninger. Videnskaben til tider er misbrugt og for at beskytte forbrugerne er der en række forordninger både i Indien og andre lande. Faktisk forbrugerbevægelsen i Indien er meget svagere end andre udviklede lande, fordi indtil et årti tilbage var Indien sælgers marked, og konkurrencen er af nyere oprindelse.