Forbrugeroptagelsesproces (5 trin)

Philip Kotler overvejer fem trin i forbrugeroptagelsesprocessen, såsom bevidsthed, interesse, evaluering, retssag og adoption. På den anden side betragter William Stanton seks trin, såsom oplysningsstadium, interesse og informationsfase, evalueringsstadium, prøvefase, adoptionsstadium og postoptagelsesstadium. Vi følger seks trin.

1. Awareness Stage:

Den enkelte forbruger bliver opmærksom på innovationen. Han er udsat for innovation, men ved meget lidt om innovation. Han har kun begrænset information om det. Han er opmærksom på enten ved diskussion med venner, familie, sælgere eller forhandlere. Han får ide om et nyt produkt fra forskellige former for reklame som aviser, magasiner, internet, tv, udendørs medier osv. På dette stadium tager han ikke meget vægt på det nye produkt.

2. Interesse og information Stage:

I denne fase bliver forbrugeren interesseret i innovation og forsøger at indsamle flere oplysninger. Han indsamler oplysninger fra reklamemedier, sælgere, forhandlere, nuværende brugere eller direkte fra firmaet. Han forsøger at vide om kvaliteter, funktioner, funktioner, risiko, producenter, mærke, farve, form, pris, incitamenter, tilgængelighed, tjenester og andre relevante aspekter. Han samler simpelthen så meget information som muligt.

3. Evalueringsfase:

Nu er akkumuleret information brugt til at evaluere innovationen. Forbrugeren anser alle de væsentlige aspekter for at bedømme værdien af ​​innovation. Han sammenligner forskellige aspekter af innovation som kvaliteter, funktioner, ydeevne, pris, eftersalgsservice mv. Med de eksisterende produkter for at nå frem til beslutningen om, hvorvidt innovation skal prøves.

4. Prøvetrin:

Forbrugeren er klar til at prøve eller teste det nye produkt. Han undersøger det praktisk taget. Han prøver ud innovation i en lille skala for at få selvoplevelse. Han kan købe produktet, eller kan bruge gratis prøver. Dette er et vigtigt stadium, da det afgør, om det skal købes.

5. Vedtagelsesfase:

Hvis retssagen giver tilfredsstillende resultater, beslutter forbrugeren endelig at vedtage / købe innovationen. Han beslutter sig for mængde, type, model, forhandler, betaling og andre problemer. Han køber produktet og forbruger individuelt eller i fællesskab med andre medlemmer.

6. Post Adoption Behavior Stage:

Dette er den sidste fase af forbrugeroptagelse. Hvis en forbruger opfylder et nyt produkt og relaterede tjenester, fortsætter han med at købe det ofte, og omvendt. Han bliver en regelmæssig bruger af innovation og taler også godt for andre. Dette er et afgørende skridt for en marketingmedarbejder.

I alle faser af forbrugeroptagelse er en marketingmedarbejder forpligtet til at lette forbrugerne. Han skal tage alle mulige tiltag for at få dem til at prøve, købe og gentage købe innovation. Vær klar over, at enhver type forbruger (innovatører, tidlige vedtagere, tidligt flertal, sene flertal eller laggards) følger alle stadier af adoptionsprocessen, men tager anderledes tid til at vedtage innovationen.