Konfliktløsning: Betydning, Foranstaltninger og Resultat

Læs denne artikel for at lære om konfliktløsning. Efter at have læst denne artikel vil du lære om: 1. Betydning af konfliktløsning 2. Foranstaltninger til konfliktløsning 3. Resultat af konfliktløsning 4. Betydningen af ​​kommunikation i konfliktløsning.

Betydning af konfliktløsning:

Konfliktløsning henviser til at bringe konflikten til ophør.

Det er et middel til at finde en løsning på en uenighed, argument og modstand.

Det er en bilæggelse af tvist gennem forhandling, overtalelse, voldgift eller enhver anden handling, der er egnet til afviklingen.

Konflikt kan finde sted i vores personlige liv, på det sociale område eller på arbejdspladsen. Vi forsøger at løse konflikten alt efter situationen. I enhver organisation er "Konfliktløsning" en vigtig funktion af forvaltningsmyndigheden.

En tidlig handling fra ledelsen hjælper med at løse en konflikt i sin primære fase. Så lederne bør ikke forsømme nogen konflikt om det foregår mellem to medarbejdere, grupper eller mellem medarbejderne og lederen selv.

Foranstaltninger til konfliktløsning:

I en situation, hvor der er en konflikt, kan ingen udføre det bedste af sin kapacitet, fordi enhver beslutning truffet på arbejdspladsen sandsynligvis vil blive imod eller kritiseret. Frygt for modstand eller kritik har en dæmpende effekt på ydeevne og resulterer i lav produktivitet.

Det er lettere at løse en konflikt på et tidligt stadium. Hvis en konflikt får lov til at stå for længe og / eller intensivere, kan det vise sig at være meget svært at blive løst. Kommunikation spiller en afgørende rolle i sådanne tilfælde. Forhandling eller kommunikation af en eller anden art skal gøres mellem de modstridende parter for at løse en konflikt.

Man må gå dybt ind i problemet, før man forsøger at løse det. Derfor er det meget vigtigt at kende årsagerne til en konflikt. Hvis årsagerne eller årsagerne er kendt, vil det være nemt at tackle situationen og løse en konflikt.

Følgende er nogle af de foranstaltninger, der kan træffes for at bringe konflikten til ophør:

1. Fjernelse af årsag til konflikt:

Man skal først finde ud af den egentlige årsag til konflikt. Det bliver lettere at nå frem til en løsning, hvis konfliktårsagen fjernes.

2. Tidlig handling:

Hvis en konflikt løses på et tidligt stadium, vokser det ikke til et stort problem. Det er også nemt at finde ud af løsningen i en mindre konflikt. Så kan rettidig handling bidrage til at løse en konflikt.

3. Positiv holdning:

De modstridende parter bør komme frem for at løse konflikten. Hvis begge parter er enige om at snakke med hinanden for at løse konflikten, bliver halvdelen af ​​krigen vundet. Negative holdninger til at beskylde hinanden, finde fejl med hinanden, kritisere andre unødigt osv. Bør undgås. En hensigt om at holde konflikten i live hos en af ​​parterne kan være til skade for enhver mulig løsning af konflikten.

4. Effektiv overtalelse:

At overtale betyder at forsøge at skabe ændringer i en persons eller en gruppes tænkningsproces. Gennem overtalelsesprocessen kan nye synspunkter komme frem og føre vejen til en løsning.

5. Fleksibilitet:

For at komme tættere på en løsning, bør parterne opgive stivhed og være fleksible i deres holdning.

6. Omdirigering af fokus til større interesse:

Gruppekonflikt kan løses, hvis de modstridende parter er uddannet til at kæmpe sammen med den eksterne fjende, der glemmer den interne konflikt og dermed kanaliserer deres energi og ånd for at opnå større interesse.

7. Forlad feltet:

For at undgå en direkte konflikt kan man fysisk afvige fra situationen eller måske psykologisk afvige (dvs. forblive tavs og vise en kølig holdning), spørg den anden om at ændre emnet eller sig selv for at omlede emnet. En sanskrit ordsprog er meget anvendelig her-'En, der flyver overlever.'

8. Tolerere farerne:

Hvis nogen har konfliktproblemet for tiden og ignorerer det helt, vil konflikten forsvinde gradvist med tidenes forløb. 'Tiden er den bedste healer' - siger ordsprog.

9. Acceptere Sandheden:

En af de nemmeste måder at afslutte en konflikt på er at acceptere at man var forkert eller begået en fejl ved at involvere sig i en konflikt.

10. Genskabelse af gensidig tillid:

Tillid er nøgleordet i at etablere venskab og reparere et forhold. En konflikt finder sted, når gensidig tillid går tabt. Genopbygning af gensidig tillid kan udrydde konflikten.

11. Effektiv kommunikation:

Komplet, klar og korrekt information gennem effektiv kommunikation kan udrydde misforståelser og mistanker mellem ledere og medarbejdere. Således kan effektiv kommunikation løse konflikter.

12. Voldgift:

Udvalg, hold, task force mv kan dannes; en ekspertkoordinator eller voldgiftsmand kan udnævnes til at løse en konflikt. Det udpegede udvalg eller personen lytter til de konfliktpartiers problemer og afgiver en dom efter at have taget hensyn til den praktiske situation. Generelt bliver begge parter bedt om at træde ned fra deres standpunkt og et kompromis finder sted. Det er en gammel og effektiv metode til konfliktløsning.

13. Deltagelse i ledelse:

Hvis medarbejderne får lov til at deltage i ledelsens forskellige udvalg og organer, føler de sig som led i ledelsesorganet og har en mening i beslutningsprocessen. En sådan følelse kan hjælpe med at undgå konflikt med lederne.

Resultat af konfliktløsning:

Ifølge Keith Davis kan resultatet eller resultatet af konfliktløsning være:

(i) Win-Lose,

(ii) tab-lose

(iii) Win-Win, eller

(iv) tab-win

Når konflikter mellem to parter søger at blive løst ved at vinde den ene over hinanden (win-lose politik) er det helt sikkert at resultere i utilfredshed med en af ​​de to parter. I virkeligheden er det imidlertid ofte fundet, at ingen af ​​de modstridende parter vil tillade den anden at vinde. Snarere ville de begge miste (dvs. miste tabt politik).

Sådanne holdninger er destruktivt og forsinker ofte opløsningsprocessen og kan aldrig nå frem til en løsning. På den anden side, hvis de modstridende parter tager et positivt eller konstruktivt perspektiv og accepterer at kompromittere deres krav, mister ingen kampen, men begge vinder (dvs. win-win-politikken). Denne strategi er gavnlig for enkeltpersoner, grupper og organisationen som helhed.

Betydningen af ​​kommunikation i konfliktløsning:

Konflikt er en meget almindelig og normal forekomst i vores daglige liv. Ingen kan sige, at han / hun aldrig har været involveret i en konflikt. Forskel i mening, uenighed, argument, skænderi, fysisk sammenstød osv. Er ydre udtryk for en konflikt. Konflikt kan finde sted i privatlivet hjemme hos familiemedlemmer, uden for hjemmet mellem venner, i sportspladsen med spillerne, i en klub med medlemmerne eller på et hvilket som helst andet sted endda med de fremmede.

Det kan også forekomme på arbejdspladsen med medarbeiderne eller med lederen. Folk, der arbejder sammen i en afdeling, et team eller en gruppe, er forskellige i naturen. De har forskellige vaner, religioner, skikke, kultur, politiske tilhørsforhold mv. Så deres tanker, holdninger, følelser og værdier adskiller sig fra hinanden. Sådanne forskelle kan bidrage til konflikten i en eller anden form på arbejdspladsen.

Der er visse andre faktorer, som kan skabe konflikt. Når en medarbejder føler, at han / hun bliver udnyttet og chefen udnytter situationen, vokser en følelse af utilfredshed eller deprivation gradvist og i sidste ende bliver til en konflikt.

Når arbejdsopgaver ikke forklares tydeligt, bliver medarbejderne forvirrede og kan ikke skelne mellem hans / hendes egne opgaver og andres. Igen, hvis medarbejderen er over ambitiøs, som hans / hendes arbejde ikke er i stand til at levere, kan jobtilfredsheden forsvinde, frustration kan vokse og konflikt kan opstå.

Der er ingen kortfattet eller readymade formel til løsning af en konflikt. Man skal først finde årsagerne til konflikten og derefter forsøge at finde en løsning. Herudover er tidlig handling, positiv holdning, hensigt at løse, effektiv kommunikation, overtalelse, fleksibilitet hos de modstridende medlemmer / grupper mv. Nyttige foranstaltninger til konfliktløsning.

Konflikt kan ikke løses automatisk, nogle former for initiativ, indsats og forhandling er nødvendige. Kommunikation er det eneste middel til at få de modstridende personer til at forstå, indlede ændringer i deres tænkning og bringe dem ud af konflikten.

I tilfælde af interpersonel eller gruppekonflikt skal lederen, lederen eller mægleren samle de modstridende personer sammen og forsøge at kende deres syn på konflikten. Det er vigtigt at give en patienthørelse af, hvad begge parter siger. Alle prøver at bevise at han / hun har ret og den anden person er forkert. Det er vigtigt at analysere begge synspunkter upartisk.

Den person, der forsøger at løse, bør bede hver af de modstridende parter om at foreslå handlinger, de vil gerne se, at blive taget af den anden til løsning af konflikter. Ved forhandling og overtalelse skal han / hun forsøge at udvikle positiv tænkning blandt de modstridende personer, der også bør indse, at de måske har været involveret i konflikten i øjeblikket.

Hvis nogen af ​​dem kommer frem og siger til den anden, "Jeg er ked af det. Jeg havde ikke til hensigt at skade dine følelser ", halvdelen af ​​konflikten er løst. Men det er ikke nemt at gøre det med at overvinde deres personlige ego. For at løse en konflikt skal folk adskilles fra problemet. Problemet eller årsagen til konflikten skal sorteres ud og være opmærksom på.

Man skal være forsigtig med, at hovedformålet er at finde ud af en løsning på problemet, ikke at forstyrre eller opløse forholdet, men for at genoprette det. I nogle ekstreme tilfælde, hvor alle forhandlinger, forslag, råd, voldgift osv. Fejler, håndterer forvaltningsmyndigheden straffeforanstaltninger mod de modstridende medarbejdere ved nedbringelse, overdragelse mv. Til tider er tilgivelse den eneste måde at løse en konflikt på.

Hvert trin i løsning af en konflikt kræver kommunikation. Man kan ikke engang tænke på at løse en konflikt uden effektiv kommunikation. Uanset hvad der kan være årsagen, og hvad som helst strategi anvendes til at løse en konflikt, er god kommunikation nøglen til konfliktløsning. Komplette, klare og korrekte oplysninger kan udrydde misforståelser og mistanker og forbedre forholdet og skabe en atmosfære, der er behagelig for udvikling og vækst.

Det øger tillid, tillid og pålidelighed. På den anden side fører dårlig kommunikation til lidelse og kaos. Det kan ikke løse, snarere skaber konflikt. Derfor er der brug for god og effektiv kommunikation på alle niveauer i organisationen. Jo bedre kommunikationsstrømmen desto større er muligheden for at holde sig væk fra konflikten.

Fra ovenstående diskussion kan vi opsummere betydningen af ​​kommunikation i konfliktløsning som følger:

1. Hvert trin i løsning af en konflikt kræver kommunikation.

2. Kommunikation er det eneste middel til at indlede ændringer i de konfliktpersoners tænkningsproces.

3. Forhandling og overtalelse er mulig gennem kommunikation, som i sidste ende kan løse en konflikt.

4. Kommunikation bringer modstridende parter tættere på. Det indsnævrer forskellene mellem dem, og de kan holde sig væk fra konflikter i at beskytte deres egen interesse og organisationens velvilje og interesse, hvor de arbejder sammen.

5. Effektiv kommunikation er nøglen til konfliktløsning. Komplet, klar og korrekt information kan udrydde misforståelser og mistanker. Det øger tillid, tillid og pålidelighed.

6. Dårlig kommunikation fører til lidelse og kaos. Det kan ikke løse, snarere skaber konflikt.

7. For at undgå en konflikt bør kommunikationsstrømmen ikke hindres på nogen måde.