Interaktion mellem produktivitet, kvalitet og rentabilitet
Interaktion mellem produktivitet, kvalitet og rentabilitet! Q, P og P-programmet, der undersøger samspillet mellem kvalitet, produktivitet og rentabilitet i servicevirksomhed, gennemføres af Gummesson og kolleger i Sverige. Programmet, der blev oprettet i 1993, betragter kvalitet, produktivitet og rentabilitet som "triplets" med den konsekvens, at "at adskille en fra de andre skaber en ulykkelig familie. ..