Business Process Outsourcing (BPO): Betydning, natur og fordele

Business Process Outsourcing (BPO): Betydning, natur og fordele!

Betydning af Business Process Outsourcing (BPO):

Forretningsproces outsourcing kan defineres som følger:

Forretningsproces outsourcing betyder at engagere sig i en ekstern udbyder (dvs. outsourcer) ydelser til at administrere og levere tjenester i forbindelse med en eller flere forretningsaktiviteter af ikke-kerneegenskab til kunden (eller outsourcet).
I en outsourcingaftale er der to parter, klientfirmaet eller den outsourcede, der ønsker at udføre en forretningsaktivitet eksternt; og sælgeren eller den eksterne udbyder eller outsourcer, som forvalter og leverer tjenesten til klientfirmaet.

Type af forretningsproces outsourcing (BPO):

Arten af ​​forretningsproces outsourcing kan beskrives med hensyn til følgende punkter:

(i) Ideen bag outsourcing er specialiseringen, dvs. en virksomhed skal kun koncentrere sig om sine kerneaktiviteter som fremstilling, markedsføring osv .; og få ikke-kerneaktiviteter gennem et eksternt agentur.

Nogle eksempler på ikke-kerneaktiviteter kan være:

1. Eftersalgsservice til kunder

2. Forvaltning af tilgodehavender (dvs. skyldnere) (f.eks. Inddrivelse af gæld)

3. Vedligeholdelse af bøger med konti.

Faktisk har outsourcing sin oprindelse i Core Competency Theory, fremvist af Sh. CK Prahlad berømt ledelseskonsulent; der rådede virksomheder til at identificere deres kernekompetencer og kun fokusere på dem og få alt andet gjort gennem udenfor agenturer.

(ii) Outsourcing er rutinemæssige forretningsaktiviteter, der regelmæssigt er gjort gennem eksterne udbydere.

Behov for / fordele ved outsourcing af forretningsprocesser:

Behovet for outsourcing af forretningsprocesser henviser også til dets fordele.

Vi kan beskrive behovet for outsourcing eller dets fordele med hensyn til følgende punkter:

(i) Koncentration på kernekompetenceregioner, der fører til specialisering:

Outsourcing af forretningsprocesser gør det muligt for en virksomhed at koncentrere sin opmærksomhed på kernekompetencer som fremstilling, marketing, kapitalbudgettering osv. og dermed opnå fordele ved specialiserede præstationer i disse områder. Som et resultat er organisatorisk funktionsdygtighed på sit optimale ydeevne.

ii) Fordele ved ekspertens ekspertise:

Tjenesteudbyderen er en ekspert på hans område. Desuden holder han kontakt med den seneste udvikling inden for hans fagområde. Derfor kan en virksomhed gennem udlicitering udnytte de specialiserede ydelser fra outsourcerne fuldt ud.

(iii) Bedre ansvarlighed:

Tjenesteyderne yder tjenester mod et gebyr. Derfor er han mere ansvarlig for kvaliteten af ​​de ydede ydelser end kundernes interne personale.

iv) Billigere tjenester:

Outsourcers opererer i stor skala. Derfor er omkostningerne ved ydelser, der ydes af dem, meget mindre end de omkostninger, som klientfirmaet ville have afholdt, hvis det havde udført de samme tjenester i organisationen selv.

(v) Mindre arbejdskraftomkostninger og arbejdsproblemer:

Outsourcing af tjenester reducerer behovet for personale i klientfirmaet. Derfor reduceres virksomhedens lønomkostninger. Yderligere med mindre personale; Arbejdsproblemer er også minimeret.

(vi) Advantage of Consultancy fra Outsourcer:

Overtageren fungerer ofte som konsulent for den særlige funktion, der udføres af den, og kan rådgive klientfirmaet (eller outsourcet) på bedre måder at styre den funktion på.

(vii) Undgå faste investeringer i tjenester:

Hvis klientfirmaet planlægger at udføre visse tjenester inden for organisationen der er behov for store faste investeringer i faciliteter, der kræves for at udføre disse tjenester. Faktisk er der et problem med inaktiv faciliteter; når de ikke er i brug, hvilket medfører unødige udgifter til faste omkostninger ved vedligeholdelsen af ​​disse faciliteter.

(viii) Fremme af økonomisk udvikling:

Forretningsprocess outsourcing gør det muligt for både kunden og den eksterne leverandør at udføre efter deres bedste evner. Denne form for præstation, gennem hele økonomien, er et løft til den økonomiske udvikling i økonomien.

Typer af udbudte tjenester:

Nedenfor gives en beskrivelse af nogle tjenester, der populært outsources nu-a-dage:

(a) finansielle tjenesteydelser:

Virksomheder har ofte brug for specialister i forskellige aspekter af erhvervsfinansiering. Udbydere af finansielle tjenesteydelser opretholder en pool af eksperter inden for juridiske, økonomiske og ledelsesmæssige aspekter af business finance.

Nogle eksempler på finansielle tjenesteydelser, der outsources er:

(i) Når et selskab skal finansiere ved udstedelse af aktier og obligationer Der skal gennemføres en række juridiske og proceduremæssige formaliteter. Investeringsbanker eller udstedende huse på børsen specialiserer sig i udstedelse af aktier og obligationer.

(ii) En vigtig type udliciteret finansiel tjenesteydelse er inkassovirksomhed. En factoring agentur (dvs. inkasso agentur) udfører jobbet med at indsamle penge fra skyldnere for nogle provision. Et sådant factoring bureau gør endda forskudsmidler til rådighed for klientfirmaet. Som sådan behøver klientfirmaet ikke at investere meget kapital i kreditsalg.

(iii) En ny tendens i outsourcede finansielle tjenesteydelser er, at virksomhederne selv overlader opgaven med at opretholde deres regnskaber til specialiserede virksomheder.

(b) Reklametjenester:

I nutidens tid outsourcer mange virksomheder reklametjenester. De overdrager opgaven med at designe reklamer, vælge medier for reklame og arrangere tid og plads til reklame til specialiserede reklamebureauer. Reklamebureauer gør også audiovisuelle film til visning via forskellige medier som tv, biograf, radio, internet osv.

Virksomheder som Coca Cola, Pepsi, Hindustan Levers og andre har aftaler med reklamebureauer. Disse agenturer forpligter sig til at levere reklametjenester til gengæld for et gebyr.

(c) Courier Services:

Disse tjenester er meget populære nu-en-dage; ikke kun hos forretningsmænd, men også med den fælles samfundsmand. Courier-tjenester er som posttjenester, men leveres af private operatører. Disse tjenester er billigere, hurtigere og sikrere sammenlignet med de offentlige posttjenester. Via disse tjenester kan vi sende breve, dokumenter, pakker, bøger, lette varer og vareprøver til forskellige destinationer.

Nuudover er kurertjenester tilgængelige fra skrivebord til skrivebord, dvs. kurirfirmaet eller firmaet henter ting fra afsenderen og leverer disse til modtageren. Kurerfirmaet giver en kvittering for at have modtaget posten mv .; og efter nogle gange overlever kvitteringen af ​​posten mv. blevet leveret til modtageren. For deres ydelser opkræver kurerfirmaer noget provision.

(d) Kundeservice:

Kundesupport betyder især to typer af tjenester til kunderne:

(i) Hjemlevering af varer

ii) Eftersalgsservice.

Kundesupport er nødvendig med hensyn til varige varer, der anvendes af industrielle virksomheder og slutbrugere.

Tidligere ville virksomhederne selv levere disse tjenester. Men med omfanget af produktion og markedsføring øges betydeligt; fremstillingsvirksomheder har svært ved at klare kundesupport. Udenlandske bureauer tilbyder nu kundesupport. De forpligter sig til at levere varer hos forbrugernes hus og yder også eftersalgsservice.

Virksomhederne kræver et højt niveau af ydeevne fra leverandører af kundesupportstjenester; som virksomhedens omdømme afhænger af kvaliteten af ​​disse ydelser fra eksterne organer. Under alle omstændigheder skal disse udenfor agenturer sikre fuldstændig forbrugertilfredshed.

Business Process Outsourcing i Indien:

BPO skrider frem i et hurtigt tempo i Indien. De første virksomheder, der eksperimenterede med Indien som outsourcing-base, var multinationale selskaber; som startede virksomhed ejet back office operationer og call centre. Indien har dukket op som et vigtigt knudepunkt til back office-operationer.

Sammen med MNC'er har et stigende antal indiske virksomheder indgået BPO-operationer, nemlig. Infosys, Wipro, Satyam, HCL teknologier, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind osv. Indien er på tærsklen for at være den globale leder i BPO, der skubber sine rivaler Kina, Brasilien og Rusland tilbage. (The Statesman, 22. december 2004)

Større områder af outsourcede tjenester i Indien er HR (Human Resource), økonomi, it (Informationsteknologi), logistik, salg og marketing. Opkaldscentre og it-aktiverede tjenester har nået udviklingen.

Indiens regering har indført mange skridt for at fremskynde væksten i IT-aktiveret outsourcingmarked, som følgende:

(i) Fjernelse af proceduremæssige flaskehalse, der hæmmer væksten i Indien, opfordrer centerindustrien.

ii) Samlede skattefritagelser for eksport af it-aktiverede outsourcing-tjenester.

(iii) FDI (Foreign Direct Investment) op til 100% af egenkapitalen i BPO-selskaber.

iv) Toldfri import af investeringsgoder til BPO-selskaber.

Ifølge NASSCOM-Mc Kinsey Report, 2002 (National Association of Software and Service Companies, dvs. NASSCOM), vil BPO-sektoren sandsynligvis bidrage med op til 3% til Indiens bruttonationalprodukt (BNP); Ansættelse til 1, 1 mio. personer inden 2008.

En britisk forfatter Mark Kobayashi Hillaryin hans seneste bog: 'Outsourcing til Indien: En Offshore Advantage', har udtalt, at der har været en fænomenal årlig vækst på over 50% i Indiens BPO-industri.