Branding og det er fordele i vilkårene for et interpersonelt forhold

Branding og dets fordele i form af et interpersonelt forhold!

Måske er en af ​​de mest nyttige måder at forstå branding og dens fordele at tænke på i form af et interpersonelt forhold. Overvej følgende anekdote:

Mira opdager en interessant opskrift, der kræver stjernefrugt, som hendes lokale købmand ikke lager så hun beslutter sig for at prøve den specielle madbutik et par miles væk. Som butikens produktleder bemærker Manoj det urolige udtryk på Miras ansigt, mens hun muldrer sig over den unikke, voksagtige guldgule frugt. Manoj går straks fremad og hjælper Mira med at vælge de bedste, forklarer, hvordan man fortæller om de er modne og endog påpeger, at de asiatiske pærer, som hun også har brug for, er til salg. Heldigvis, Mira takker Manoj, samler de krævede ingredienser, og fortsætter til kassetælleren.

I løbet af flere uger har Mira flere gode møder med Manoj. På hvert møde er Manoj sikker på at tage et øjeblik at stoppe og chatte. Til sidst begynder Mira at formulere visse forventninger til ham. Vigtigst er det, at deres forhold vokser stærkere med hvert positivt kontaktpunkt, og nogle af de positive følelser, Mira har for Manoj, overføres til dagligvarebutikken som helhed. På grund af dette forhold er Mira villig til at køre lidt ud af sin måde at gøre hende ved at handle i denne butik.

Samspillet mellem en person og et mærke er ens på mange måder. Brandinteraktioner, der genererer og opretholder gunstige forventninger, fører også til et forhold af slags. Det er dette forhold, der leverer et mærke med sin magt. Lad os gå tilbage til Manoj og Mira:

Efter flere måneders positive møder sker der noget for at udfordre Miras forventninger. Under et bestemt besøg. Manoj er for travlt til at give Mira meget opmærksomhed. Efter at have skyndt peget hende i den generelle retning af et frugtdisplay, der indeholder grønt fersken, skifter han skarpt væk og bølger et hurtigt farvel. Mira er skuffet, men hun har så mange gode oplevelser med Manoj, at hun er mere villig til at tilgive denne eneste negative oplevelse. Hun kommer tilbage, og så længe den dårlige oplevelse ikke gentages regelmæssigt, forbliver hun en loyal kunde.

Det samme fænomen eksisterer med mærkeforhold. Hvis en forbruger har et forhold til et mærke, vil han / hun sandsynligvis tilgive en negativ oplevelse med det. Selvfølgelig vil en række af disse former for interaktioner begynde at nedbryde værdien af ​​forholdet og dermed effektiviteten af ​​mærket.

Du kan tænke på værdien af ​​et brand forhold i form af egenkapital. Brand equity repræsenterer værdien og styrken af ​​kundeforholdet. "Building brand equity" er en sætning, der ofte bruges til at beskrive initiativer til forbedring af kundens opfattelse af mærket og dets underliggende forhold til organisationen. Rutinemæssigt negative erfaringer, der ikke opfylder etablerede kundeforventninger, reducerer brand equity. Ligesom andre aktiver, jo mere egenkapital et brand har, jo mere gearing giver den den organisation, der ejer den.

Et brands rentabilitet afhænger af at håndtere kvaliteten af ​​alle de interaktioner, der opstår mellem en organisation og dens eksisterende og potentielle kunder. Brand management kræver en ekstraordinær grad af konsistens i den måde en organisation kommunikerer på, uanset messaging køretøjet.

På grund af dette strenge niveau af overholdelse henviser folk ofte til branding som en religion. På nogle måder er det. For at realisere en betydelig værdi kræver branding tro på en kernestrategi, dedikation til den konsekvente implementering af denne strategi og disciplin til at styre og vedligeholde mærket over tid.

Effektiv brand management kræver deltagelse fra en leders øverste ledelse. På grund af den pervasive effekt mærke har på business, er det meget vanskeligt at formulere, kommunikere og ændre en velfungeret strategi uden involvering af højtstående beslutningstagere. Et vigtigt og værdifuldt aktiv mærke er uløseligt forbundet med din overordnede forretningsstrategi.

Ligesom de genetiske instrukser kendt som DNA, definerer et mærke de vigtigste egenskaber ved din virksomhed. Et mærke kunne endda give en indikation af, hvordan et selskab kunne udvikle sig i fremtiden. Et sundt mærke kræver lederskab fra top down og deltagelse fra bunden op. At kommunikere de grundlæggende byggesten af ​​dit brand til din organisation og dets kunder på en konsistent måde er et af hovedmålene for vellykket brand management.

Brandkommunikationens konsistens opnås typisk ved oprettelse og håndhævelse af brandstandarder, der omtales på mange måder, herunder standardmanualer, mærkeretningslinjer og stilguider. Afhængig af varemærkets løbetid kan denne dokumentation være udtømmende detaljeret eller blot en samling af grundlæggende vejledende principper. På nogen måde giver disse standarder et værktøj til formidling af vejledning, som vil give hver medlem af din organisation mulighed for effektivt at bidrage til at opbygge brand equity.