3 praksis, der vil hjælpe virksomheder med at gøre deres kunder mere loyale

Nogle af de metoder, der vil hjælpe virksomheder med at gøre deres kunder mere loyale, er som følger:

Et selskab skal kunne forbinde følelsesmæssigt med sine kunder. Viser omsorg og bekymring for ens kunder indebærer at behandle kunder med værdighed, tillid og respekt. Dette vil være en kilde til konkurrencefordel.

Image Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

De fleste kunder vil faktisk være loyale overfor de virksomheder, de køber deres produkter og tjenester fra. De foretrækker ikke at shoppe rundt for de bedste tilbud. De vil holde sig til deres afprøvede virksomheder. Det er virksomheder, der forfalder kunder ved at gøre deres ansigtsløse mål for deres marketingmaskiner. Standardbelønningsprogrammer tilbyder udelukkende monetære gevinster for at købe virksomhedens produkter og tjenester gentagne gange.

Et flyselskab ville tilbyde en gratis billet til at flyve et bestemt antal miles. Men ved at fokusere udelukkende på monetære gevinster og ikke involvere kunderne følelsesmæssigt, underminerer virksomhederne kundeloyalitet. De opfordrer kunderne til at fejl, når en bedre aftale kommer sammen. Følgende tre praksis vil hjælpe virksomheder med at gøre deres kunder mere loyale.

1. Det er vigtigt at vise, at virksomheden bekymrer sig om kunder, der har været med det i lang tid. Mange kunder overtales at købe en virksomheds produkt i en prøveperiode ved at tilbyde koncessioner.

En kunde ville lokke til at underskrive et kreditkort ved at blive tilbudt en lavere rente end hvad der bliver opkrævet for nuværende kortindehavere. Men den langsigtede kunde får intet for sin loyalitet over for virksomheden. Virksomheder bør ændre deres vægt fra at erhverve kunder til at fastholde kunder.

En simpel gestus som at sende et jubilæumskort hver gang kunden fuldender et år med at drive forretning med selskabet, med en vis pengepremie gemt i det, vil gøre kunderne lyst til at være forbundet med virksomheden. Kunder ønsker ikke at blive købt; de ønsker at blive vundet over af følelsesmæssige overtures af virksomheden.

2. Det er vigtigt at behandle kunderne med værdighed, især når de svigte på nogle af deres forpligtelser. Når en kunde falder bag på betalinger, er det rationelle at gøre, at sende et hårdt brev, der fortæller ham, at han skal betale sig og gradvist presse ham mere og mere.

Virksomheden kan i sidste ende miste kunden, men det er ikke for bekymret for at miste en problematisk kunde. Men denne praksis kan vise sig at være kortsynet. Mange kunder, der har haft historier om at foretage rettidige betalinger, falder af grunde uden for deres kontrol. De kan føle sig flov og kan være usikker på, hvordan man nærmer sig virksomheden.

Det værste, som et firma kan gøre, er at antage, at disse kunder ikke længere er værdifulde. Det er muligt at forbinde kunderne følelsesmæssigt ved at give dem en yndefuld måde at håndtere problemet på. Et kreditkortselskab kan sende lykønskningskort til kunder, der er faldet bagud. Det kan tyde på, at de kan være faldet i dårlige tider og kan forsigtigt bede kunderne om at ringe til virksomheden, så deres problem kunne løses samarbejdsvilligt.

De, der ringer, kan modtage kreditrådgivning og kreditkortselskabet kan hjælpe med at udvikle en betalingsplan. Selskabet kan genvinde de fleste af de penge, som ellers ville have været afskrevet. Nøglen er at henvende sig til kunderne som mennesker, der letter deres frygt og hjælper dem med at komme tilbage på sporet.

3. En subtil måde at tjene loyalitet på er at vise, at selskabet stoler på sine kunder. Folk kan lide at føle, at de får noget ud over deres penge, selv i et forretningsforhold. Et firma viser tillid til sine kunder ved at henvise henvisninger fra dem uden at være påtrængende.

Og når den kontrollerer hos en nuværende kunde om en potentiel kundes troværdighed, får den nuværende kunde følelsen af ​​at være betroet. Hvis en virksomhed gør det til en politik at stole på sine kunder, vil det snuble ved mange lejligheder, når det kan vise sin implicitte tillid til sine kunder.

For at kunne øve nogle af disse principper for at forbinde med kunderne følelsesmæssigt, skal prisen og det produkt, som selskabet tilbyder, være mindst på niveau med sine konkurrenter. Men fordi der i dag er stor paritet mellem priser og produkter, vil en virksomheds evne til at forbinde med sine kunder følelsesmæssigt være en konkurrencemæssig fordel.